La lettre de voiture, un document tout aussi important que le devis

Vous savez déjà tout sur le devis de déménagement. Mais après avoir lu votre devis et contraté un déménageur, vous recevrez une lettre de voiture. Ce document est très important car il va principalement faire apparaitre tout ce qui concerne votre déménagement. Voici tout ce que vous devez savoir sur cette fameuse lettre de voiture!

Qu’est-ce que la lettre de voiture?

Une lettre de voiture (ou CMR) est un document obligatoire lors d’un déménagement à l’étranger et doit indiquer plusieurs informations. Le document comprend 5 pages :

Attention, la lettre de voiture N’est PAS un devis de déménagement.

Enfin, notez que ces informations sont aussi valides pour un déménagement national.

La lettre de voiture

Et oui, la lettre de voiture est à la fois le nom du document et l’une des parties de ce même document. Comme nous vous le disions, au moins 2 exemplaires sont rédigés. Mais chaque camion ou véhicule doit posséder une copie. Voici les informations qui doivent apparaître sur cette lettre de voiture :

  • Les coordonnées de l’entreprise
  • Vos coordonnées
  • Le numéro de devis de déménagement
  • Le volume
  • Le mode de transport + coordonnées de l’entreprise en cas de sous-traitance
  • L’immatriculation du véhicule
  • Les dates du chargement et de livraison
  • Le prix
  • Le moyen de paiement
  • Le montant de l’indemnité si un retard est constaté

La fiche d’instructions

Tout comme son nom nous laisse penser, cette fiche d’instructions (ou fiche de travail) décris avec précision ce que l’équipe doit faire. C’est pour cela que vous devez vérifier que tout ce que vous avait convenu avec le commercial apparaît :

  • Le matériel à emporter (ou le volume)
  • Le nombre de déménageur
  • La somme à encaisser
  • L’encadré « exécution »

Le dernier point est rédigé par le chef d’équipe. Elle fait acte de toutes les étapes du déménagement :

  • Date et heure d’arrivée à votre lieu de départ
  • Date et heure de départ du camion plein
  • Date et heure d’arrivée du camion à la destination
  • Date et heure de fin de travail (fin du déménagement)

Vous signerez cette encadré 2 fois, au début et à la fin du déménagement.

La déclaration de fin de travail

Ça y est, tout est en place et vous n’avez plus qu’un papier à signer… Mais attention ! La déclaration de fin de travail est l’un des documents les plus important de la lettre de voiture. En effet, elle permet de constater et noter si le déménagement a eu lieu en bonne condition ou si des dommages ou des remarques sont constatés. Prenez le temps de faire le tour de vos biens avant de signer !

Si le moindre dégât ou problème apparaît, cocher la case « Mobilier reçu avec réserves ». Sinon, cocher la case « Mobilier reçu au complet et sans réserves ». Soyez intransigeant et précis ! Toutefois, le chef d’équipe peut aussi noter ses propres observations.

Dans le cas d’un litige, si le déménageur n’accepte pas vos revendications, il faut envoyer une protestation par lettre recommandée dans les 10 jours. Pour plus de détails sur vos droits en cas de litiges avec un déménageur, nous vous conseillons de jeter un oeil sur cette page de droit-finances.

Petite conclusion

La lettre de voiture n’est pas un document à prendre à la légère. Elle est aussi importante, voir plus, qu’un devis. Observez attentivement les informations rédigées, prenez le temps de vérifier vos biens et signez les documents que lorsque vous êtes sûr ! En cas de problème, ce document fait office de preuve.

Nous vous invitons à nous partager votre expérience, bonne comme mauvaise, sur Sirelo. Trouver votre déménageur et laisser votre avis en ligne en cliquant sur ce lien.