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Nécessaires (1):| Nom du cookie | Fournisseur | Objectif | Type | Expiration |
|---|
| _cfduid | Sirelo.fr | Utilisé par le réseau de contenu, Cloudfare, pour identifier le trafic Web de confiance. | HTTP | 29 jours |
Préférence (1):| Nom du cookie | Fournisseur | Objectif | Type | Expiration |
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| cookieaccepted | Sirelo.fr | Utilisé par les propriétaires du site pour suivre les paramètres de préférence de vos cookies. | HTTP | 29 jours |
Statistiques (5):| Nom du cookie | Fournisseur | Objectif | Type | Expiration |
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| _ga | Sirelo.fr | Enregistre un identifiant unique utilisé pour générer des données statistiques sur la façon dont le visiteur utilise le site. | HTTP | 2 ans |
| _gat | Sirelo.fr | Utilisé par Google Analytics pour limiter le taux de demande. | HTTP | 1 jour |
| _gid | Sirelo.fr | Enregistre un identifiant unique utilisé pour générer des données statistiques sur la façon dont le visiteur utilise le site. | HTTP | 1 jour |
| _hjid | Sirelo.fr | Définit un identifiant unique pour la session. Cela permet au site Web d’obtenir des données sur le comportement des visiteurs à des fins statistiques. | HTTP | 1 an |
| _hjTLDTest | Sirelo.fr | Détecte le classement SEO du site Web actuel. Ce service fait partie d’un service tiers de statistiques et d’analyse. | HTTP | Session |
Cookies publicitaires (1):| Nom du cookie | Fournisseur | Objectif | Type | Expiration |
|---|
| _hjIncludeInSample | Sirelo.fr | Détermine si la navigation de l’utilisateur doit être enregistrée dans un espace réservé aux statistiques. | HTTP | Session |
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Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire sur Sirelo, mais il contient plusieurs éléments inexacts et nous souhaitons y répondre de manière factuelle et transparente.
Un premier devis vous a été transmis en juillet sur une base de 20 m³. Le 29 septembre 2025, vous nous avez envoyé une liste d’inventaire actualisée car vous aviez beaucoup plus d’affaires à déménager. Sur cette base, nous avons estimé environ 34 m³ et, par sécurité, nous vous avons envoyé un devis mis à jour à 38 m³ le 30 septembre, que vous avez validé le 10 octobre. Votre déménagement était prévu le 3-4 novembre. Comme il s’agissait d’un déménagement France-Royaume-Uni, vous deviez fournir des documents douaniers, dont une liste d’inventaire, que vous nous avez envoyée le 30 octobre, soit seulement 4 jours avant le déménagement. Cette liste est destinée exclusivement à notre transitaire douanier et ne doit en aucun cas servir à conclure qu’il y aurait des éléments supplémentaires dans le déménagement. Notre devis s’était basé sur la liste que vous nous aviez communiquée en septembre, et vous l’aviez validée. Si vous décidez d’ajouter des éléments, il est impératif de nous en informer afin que nous puissions ajuster la logistique. Vous ne l’avez jamais fait, et il est donc incorrect de prétendre que nous aurions dû constater ces ajouts sur votre liste destinée au transitaire.
Concernant les cartons “à moitié remplis”, les photos que vous nous avez envoyées montrent seulement 4 ou 5 cartons, exclusivement du fragile. C’est la procédure normale : les cartons fragiles ne doivent jamais être remplis entièrement, puis nos équipes n’ont pas le droit de combler un carton cuisine avec des objets de chambre, par exemple. C’est un protocole appliqué depuis des années.
Nous vous avons proposé un montant couvrant uniquement le transport, sans main-d’œuvre, sans frais de détour ni supplément. Au final, vous avez préféré gérer cette partie vous-même. Vous nous avez d’ailleurs transmis la facture datée du 27/11, et le montant indiqué correspond exactement à ce que nous vous avions proposé.
De plus, malgré deux demandes écrites de notre part, vous ne nous avez jamais indiqué les accès ni les étages à Londres. Nous avons découvert le jour J qu’il s’agissait d’un déchargement sur deux étages sans ascenseur. Conformément au contrat, cela aurait dû entraîner plus de 600 € HT supplémentaires. Nous n’avons volontairement rien facturé, afin d’éviter un climat conflictuel et de rester dans un esprit collaboratif, même si la responsabilité de l’absence d’information vous revenait.
Concernant le sol abîmé, vous ne nous avez jamais contactés à ce sujet : rien n’a été indiqué dans la lettre de voiture, vous ne nous avez jamais envoyé de mail, aucune photo, aucun message. Nous l’apprenons uniquement via votre avis sur Sirelo. Comme pour tous nos clients, les litiges sont traités avec notre assurance, il suffisait simplement de nous en informer.
Enfin, lors de l’arrivée et au moment du règlement prévu avant déchargement, comme indiqué dans le contrat que vous avez signé, vous avez qualifié notre société de “mafia”. Nous ne pouvons accepter un tel terme, totalement inapproprié et injustifié.
Nous souhaitons également rappeler qu’il vous reste un solde de 150 € à régler. Vous aviez indiqué qu’il concernait des frais de stationnement pour “tromper” les déménageurs, alors qu’il s’agissait simplement de frais déjà inclus dans le tarif de base à payer. Les frais de stationnement n’étaient pas inclus dans le devis initial et étaient optionnels.
Nous avons toujours été transparents, avons respecté nos engagements et proposé des solutions pour des éléments non signalés en amont. Nous regrettons que votre commentaire ne reflète pas ces faits et tenons à rappeler que notre objectif a toujours été d’assurer un service professionnel et complet.
Cordialement,
L'équipe T2MLire la suite