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À propos
Les équipes de Muter Loger mettent leur expérience au service des entreprises et des particuliers pour leur déménagement en France et à l'étranger.
Sirelo demande...
Quel est votre police d'assurance? Comment gérez-vous les éventuels dommages?
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Quel est le meilleur conseil que vous donneriez aux clients?
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Avis26
50% des utilisateurs recommandent ce déménageur
26 sur 26 avis montrés
T.
2 décembre 2022
Nul aucun professionnalisme, non respect de la date de livraison, personnel au téléphone désagréables, à la livraison télévision 160cm cassée, lits enfants cassé, miroir et vaiselle cassé également....
Retard sur la livraison et ils ont voulu me facturer les frais alors que erreur de leur part!!
Retard sur la livraison et ils ont voulu me facturer les frais alors que erreur de leur part!!
Ne prend pas soin des biens
Déménagé de Nice (France) à Castagniers (France)
S.
25 janvier 2022
WORST moving experience in my life. My moving was from old apartment to storage to new apartment. They never respect the time they proposed and argued with million of excuses just because they could get more business somewhere else. They were not able to give a confirmed schedule until 1 week ahead. Then they would call you to reschedule 'the day before' because they have additional business somewhere else. It happened to me in both ways of delivery. Staffs are not professional at all and lie to make you shut up. Very disappointing with their service. There are plenty of other professional transfers, AVOID this one. If you want to experience worst moving in life, please call MuteLoger.
Not a trustworthy moving company
Not respect to time and schedule
Déménagé de Bordeaux (France) à Paris (France)
C.
31 août 2021
Prestation parfaite
Prise en charge tardive due à des embouteillages parisiens malgré cela la livraison a bien été faite le jour même au point d arrivée
Prise en charge tardive due à des embouteillages parisiens malgré cela la livraison a bien été faite le jour même au point d arrivée
Vrais déménageurs et non manutentionnaires
Connaissance parfaite du démontage des meubles
Déménagé de Epinay (France) à Paris (France)
V.
29 juillet 2021
Déménagement dans le cadre d'une mutation professionnelle, prise en charge par mon employeur.
- explications confuses concernant le déroulé des opérations, nous avons dû nous y reprendre à plusieurs fois pour y voir clair.
- pas de prise en considération de nos contraintes, les problématiques du transporteur ont primé par rapport à nos attentes. En insistant, nous avons eu droit à un avenant de 1600€ qui ne se justifiait pas (voir la suite)
- estimation du cubage = 160 cartons, constaté = 310 cartons. Nous avons dû insister lourdement pour obtenir 20 pauvres petits cartons supplémentaires et avons dû financer 100 cartons de notre poche.
En aparté : les cartons fournis sont de qualité plus que médiocre
- déménagement: horaires non respectés, précipitation dans l’exécution, chargement en 1 journée alors qu’une journée 1/2 était estimée (le fameux supplément de prestation facturé...), déchargement en 1/2 journée, à la va vite (même estimation qu'au chargement: 1 journée 1/2 était prévue), en faisant appel à des renforts non prévus initialement (y compris une fillette d'une dizaine d'année)
Résultat: pas étonnant qu'il y ait eu de la casse.
- dommages constatés, photos transmises par mail, pas de réponse aux mails, si ce n'est un questionnaire de satisfaction.
Pour couronner le tout: ils attendent que le délai de 10 jours soit passé pour vous informer que la procédure exige un courrier recommandé AR dans les 10 jours ouvrés, donc aucune prise en charge par l'assurance à espérer.
Discussion avec le SAV: la personne minimise les dégâts, dévalorise nos biens, hausse le ton et au final, propose une indemnisation ridicule au regard des dégâts (il manque un zéro...).
Pour couronner le tout, ils se trompent de nom dans le courrier accompagnant le chèque d'indemnisation c'est dire le professionnalisme de cet organisme...
PLUS JAMAIS MUTER LOGER !!!Lire la suite
- explications confuses concernant le déroulé des opérations, nous avons dû nous y reprendre à plusieurs fois pour y voir clair.
- pas de prise en considération de nos contraintes, les problématiques du transporteur ont primé par rapport à nos attentes. En insistant, nous avons eu droit à un avenant de 1600€ qui ne se justifiait pas (voir la suite)
- estimation du cubage = 160 cartons, constaté = 310 cartons. Nous avons dû insister lourdement pour obtenir 20 pauvres petits cartons supplémentaires et avons dû financer 100 cartons de notre poche.
En aparté : les cartons fournis sont de qualité plus que médiocre
- déménagement: horaires non respectés, précipitation dans l’exécution, chargement en 1 journée alors qu’une journée 1/2 était estimée (le fameux supplément de prestation facturé...), déchargement en 1/2 journée, à la va vite (même estimation qu'au chargement: 1 journée 1/2 était prévue), en faisant appel à des renforts non prévus initialement (y compris une fillette d'une dizaine d'année)
Résultat: pas étonnant qu'il y ait eu de la casse.
- dommages constatés, photos transmises par mail, pas de réponse aux mails, si ce n'est un questionnaire de satisfaction.
Pour couronner le tout: ils attendent que le délai de 10 jours soit passé pour vous informer que la procédure exige un courrier recommandé AR dans les 10 jours ouvrés, donc aucune prise en charge par l'assurance à espérer.
Discussion avec le SAV: la personne minimise les dégâts, dévalorise nos biens, hausse le ton et au final, propose une indemnisation ridicule au regard des dégâts (il manque un zéro...).
Pour couronner le tout, ils se trompent de nom dans le courrier accompagnant le chèque d'indemnisation c'est dire le professionnalisme de cet organisme...
PLUS JAMAIS MUTER LOGER !!!Lire la suite
Aucun professionnalisme
Aucune prise en compte des attentes client
Déménagé de Eschau (France) à Brains (France)
R.
26 avril 2021
Tres satisfait et très content par mon futur logement.
En termes de qualité de travail et de communication c'est top du top sur tout avec Madame [nom retiré par Sirelo] qui a consacré du temps pour moi.
Des prix de loyer d'appartement très avantageux par rapport au marché.
Sens d'écoute et d'accompagnement irréprochable.
En termes de qualité de travail et de communication c'est top du top sur tout avec Madame [nom retiré par Sirelo] qui a consacré du temps pour moi.
Des prix de loyer d'appartement très avantageux par rapport au marché.
Sens d'écoute et d'accompagnement irréprochable.
Expertise
Sens d'écoute, communication génial
Déménagé de Castres (France) à Lyon (France)
D.
21 avril 2021
Expérience horrible. A fuire au plus vite !!!
Ne pas faire confiance à leur discoure et aux promesses mis en avant.
Les aides proposées n'arrivent jamais et il y a toujours des documents manquants ou qui ne correspondent pas à leur attentes.
Ne pas faire confiance à leur discoure et aux promesses mis en avant.
Les aides proposées n'arrivent jamais et il y a toujours des documents manquants ou qui ne correspondent pas à leur attentes.
Mensonges
Arnaque
Déménagé de Bruxelles (Belgique) à Pennes Mirabeau (France)
C.
8 avril 2021
Parce que la personne qui s'est occupée de moi a pris le temps de bien m'accompagner. Le marché de l'immobilier en location sur paris est une horreur et l'agent qui m'a aidé a été patiente méthodique et de bon conseil.
reactivité
Déménagé de Ile De La Réunion (France) à Paris (France)
M.S.
6 avril 2021
Une expérience horrible. Amateurs et arnaqueurs. Non seulement ils sous-traitent à des sous-traitants qui eux-mêmes sous-traitent à des espèces de 'voyous' mais il y a eu de la casse, des objets perdus, un début de bagarre entre eux dans l'appartement d'arrivée. Ils n'hésitent pas à fumer chez vous sans même prendre le soin de demander. Remboursement de la casse à moins de 20% de la valeur de la casse par leur assureur AXA malgré la souscription d'une assurance (pour une valeur mobilière de plus de 100000 euros). Assureur qui pendant 11 mois à fait trainer le dossier en doutant de notre bonne foi et nous accusant d'avoir fourni de fausses factures ce qui nous a obligé de faire appel à un avocat.
Arnaqueurs
Voleurs, menteurs
Déménagé de Toulouse (France) à Paris (France)
E.R.
24 mars 2021
Très bonne prise en charge. Rien à redire. L'accompagnement à été réalisé comme convenu. Pas de mauvaise surprise.
RAS
RAS
Déménagé de Bussy Saint Georges (France) à Le Mans (France)
V.
11 mars 2021
Pitoyable du début jusqu'à la fin. heureusement je ne renouvellerais pas cette horrible expérience
je ne déménagerais plus avant longtemps
désorganisé
degats
Déménagé de Nancy (France) à Strasbourg (France)
Moyssan
21 février 2021
Absolument épouvantable du début à la fin ... aucun professionnalisme , nos meubles abîmés , la prestation non complète , ils rajoutent des options dans le devis non désirées et non justifiables ...
aucune solution respectueuse n’a été trouvé aujourd’hui . Ils nous ont proposé un dédommagement commercial de 50€ 😅 une blague ...
bref à fuir !!!
aucune solution respectueuse n’a été trouvé aujourd’hui . Ils nous ont proposé un dédommagement commercial de 50€ 😅 une blague ...
bref à fuir !!!
Abîment les meubles
Aucun professionnalisme
Déménagé de Aux En Provence (France) à Lyon (France)
Y.I.
28 janvier 2021
Super service que ce soit en métropole ou arrivé en Martinique. Equipe serieuse efficace(manu, lulu972)reactive. Je recommande a fond, rien a dire.
Efficacité
Disponibilité
Déménagé de Toulouse (France) à Le Robert (Martinique)
B.
26 janvier 2021
La personne ayant suivi mon dossier a été impeccable et très réactive dès que j'avais une question.
Les déménageurs ont été pendant les 2 jours de déménagement très sympas, efficaces et rapides et ils ont mis la bonne ambiance!
Les déménageurs ont été pendant les 2 jours de déménagement très sympas, efficaces et rapides et ils ont mis la bonne ambiance!
réactif
attentif
Déménagé de Bois-guillaume (France) à Vincennes (France)
Darrieumerlou
14 décembre 2020
Super équipes!!
Tout est clair, le dossier est très simple à monter.
On nous a trouvé un bien en location, sans aucunes contraintes malgré le Covid.
Tout est clair, le dossier est très simple à monter.
On nous a trouvé un bien en location, sans aucunes contraintes malgré le Covid.
Déménagé de Paris (France) à Pau (France)
Christian Dumontet
11 décembre 2020
Déménagement prévu sur 2 jours effectué finalement sur une journée par une équipe sympathique et très pris .
Très impressionné par la compétence de ce prestataire .
Très impressionné par la compétence de ce prestataire .
Déménagé de Montpellier (France) à Narbonne (France)
T.
9 décembre 2020
J'ai attribué cette note car il respecte les délais et une aide pour trouver un logement. Bravo pour votre amabilité
Déménagé de Fontenay Sous Bois (France) à Olivet (France)
P.
20 novembre 2020
Conseiller toujours disponible aimable et à notre écoute. Le suivi du dossier est parfait du 1er appel à la date du déménagement et le jour J. Aucune surprise pour mes 2 déménagements
Amabilité
Conseils sur les différents forfaits
Déménagé de Montpellier (France) à Montpellier (France)
C.
27 octobre 2020
Très réactif pour le devis. Prestation effectuée dans les temps. Bon service et bon suivi de mon dossier. Pas de mauvaise surprise lors de la livraison.
Service client
Prestation
Déménagé de Olonne-sur-mer (France) à Nantes (France)
D.
27 juillet 2020
Lamentable en tous points. Cubage mal évalué, a nécessité un deuxième camion et a multiplié la facture par deux. Camion avec le toit percé ce qui a entrainé des dégâts sur livres et vêtements. Lustre en cristal transporté sans protection réelle donc nombreuses casses. Coraux brisés sachant qu'ils constituent des pièces de collection . Encadrements nombreux abimés, vitres brisées car aucune protection entre les cadres. Sculpture brisée .......La liste est tellement longue !!!! à fuir réellement !!! Si j'avais pu mettre 0, je l'aurais mis !!!
l'amabilité des correspondants, mais c'est tout !!!
Tout . C'est bien simple, on se demann ne cauchemarde pas du début à la fin .
Déménagé de Varennes -jarcy (France) à Pégomas. (France)
R.
27 mai 2020
Un grand merci pour le professionnalisme, l efficacité et la gentillesse des organisateurs et des déménageurs.
Un déménagement est toujours un moment stressant et grâce à ce service de qualité tout c est très bien passé dans la serenite.
Un déménagement est toujours un moment stressant et grâce à ce service de qualité tout c est très bien passé dans la serenite.
Professionnalisme
Gentillesse
Déménagé de Nord (France) à Paris (France)
G.
13 décembre 2019
Prestation bâclée, tous mes biens sont abîmés, les cartons étaient écrasés,les meubles rayés et remontés le plus vite possible mais malheureusement très très mal. Groupe à fuire, c'est un conseil. Ils recrutent des intérimaires à la va vite, des mecs jeunes et costauds. Ils louent une camionette et voilà plus vite c'est fait et mieux c'est. En même temps ils doivent très mal les rémunérer malgré une facture bien salée pour vous. VOLEURS !!!
S'il s'agit d'une mutation professionnelle la société prend les frais en charge
Ils soustraite et les gars qui viennent ne sont même pas des déménageurs
Ils ne respectent pas leur contrat
Déménagé de Metz (France) à Herserange (France)
C.
2 août 2019
Quel dommage.... Un relationnel très bon mais une prestation de très mauvaise qualité. Beaucoup de dommages et de stress. Un chargement de très mauvaise qualité avec une obligation de déchargement /rechargement avant la livraison car les chauffeurs devaient repartir. Les déménageurs à la livraison ont rarement vu ça et ont constaté avec nous les erreurs faites au chargement... Bref un scandale. Il est dommage pour une entreprise de faire reposer son savoir faire uniquement sur du relationnel....
Relationnel
Sous traitante multipliée
Non professionnalisme
Déménagé de Paris (France) à Bordeaux (France)
Guillemin
11 mars 2019
A éviter à tout prix
4 interlocuteurs différents (2 commerciaux, recherche de logement 2 personnes aussi) des mails et des appels téléphoniques à ne rien y comprendre, beaucoup de confusion.
Pour le déménagement, les déménageurs n étaient pas des pro (groupe [nom retiré par Sirelo] à saint etienne) télévision casée HS, lampe en verre cassée, 1 accroc sur le canapé, empilage dans le camion jusqu’au plafond, fuite d huile de mon compresseur sur les autres cartons.
A fuir absolument, pour ma part plus jamais.
4 interlocuteurs différents (2 commerciaux, recherche de logement 2 personnes aussi) des mails et des appels téléphoniques à ne rien y comprendre, beaucoup de confusion.
Pour le déménagement, les déménageurs n étaient pas des pro (groupe [nom retiré par Sirelo] à saint etienne) télévision casée HS, lampe en verre cassée, 1 accroc sur le canapé, empilage dans le camion jusqu’au plafond, fuite d huile de mon compresseur sur les autres cartons.
A fuir absolument, pour ma part plus jamais.
Déménagement
Commercial
Déménagé de Le Chambon-feugerolles (France) à Mézières-lez-cléry (France)
Léonard
26 juillet 2018
aucun professionnalisme de la part de l'entreprise du début à la fin du déménagement. on aurait pu croire à un gag tellement de dysfonctionnements étaient présents : pas assez de déménageurs, horaires de chargement non respecté, camion trop petit par rapport au cubage réalisé en amont.
Aucune solution cherché pour résoudre les problèmes, Muter loger laisse les clients sans solution mais en comprenant bien que les problèmes soient pénalisants pour les clients.
Aucun respect envers les clients
nous avons déménagé à maintes reprises mais jamais nous n'avions connu un tel manque d'organisation et de professionnalisme
A fuir
Aucune solution cherché pour résoudre les problèmes, Muter loger laisse les clients sans solution mais en comprenant bien que les problèmes soient pénalisants pour les clients.
Aucun respect envers les clients
nous avons déménagé à maintes reprises mais jamais nous n'avions connu un tel manque d'organisation et de professionnalisme
A fuir
Déménagé de Aube (France) à Normandie (France)
P.
18 juillet 2018
Je suis très satisfaite, toutes mes démarches ont été faite en une semaine également pour la livraison des cartons. SUPER accompagnement du commercial tous le long de la prestation.Les déménageurs sont super sympa, serviable,professionnels .Une paix d'esprit, le service est à la hauteur de nos attentes.
reactivité
professionalisme
Déménagé de Redon (France) à Rouen (France)
Essediq
22 février 2018
Suite a une mutation dans le sud de la France, nous avons effectué un déménagement cet été par le biais de cette société. Ce fût une très mauvaise expérience. Nous sommes très déçus du manque de sérieux de la part du service commercial. meubles abîmés. un conseil à fuir
manque de trasparence
Déménagé de Paris (France) à Montpellier (France)
