Super Dem

Bonjour Monsieur,

Concernant votre déménagement voici notre réponse:

Rappel des faits:

Nous faisons des visites gratuit chez nos clients.
Crise sanitaire oblige nous avons aussi mis en place parfois des rendez-vous visio qui aujourd’hui deviennent très communs.

A ce sujet , nous nous permettons de vous mettre en copie le premier article de nos condition général de vente qui vous expliquera la prise de décision prise par la société SUPERDEM

Article 1 – (...)
Le client doit fournir toutes informations dont il a connaissance permettant la réalisation matérielle du déménagement, tant au lieu
de chargement que de livraison (conditions d’accès pour le
personnel et le véhicule, possibilités de stationnement, travaux en cours et toutes autres particularités).
(...)


Lors de la visite Visio du client , il a été constaté un volume proche de 8M3 comme cela a été noté dans le devis.
Volume qui devait être confirmé par l'envoi de photo de l'ensemble des biens à déménager .
7 Photos ont été reçu plus un message disant qu'il y avait un vélo en plus dans la cave.

Suite à la réception de ces photos, il a été confirmé que le volume ne serai nullement entre 6 et 8 M3 - comme annoncé suite au volumes a priori annoncés par les autres déménageurs et par le client.
Photo demandées plusieurs jours avant le déménagement mais reçus après plusieurs appels la veille du déménagement.

C'est d'ailleurs pour cette raison que le volume du devis fut augmenté à 11M3 et que nous avons changé le véhicule.

Le déménageur n'en a pas parlé directement au client, mais il nous dit en interne que les effets présents étaient plus encore nombreux que prévu. ( nous avons mis un 30m3 à disposition avec chauffeur uniquement) , nous avons les photos du camion qui montre que nous avons charger beaucoup plus que les photos envoyé ainsi que le cubage définie sur le devis .

Cela ne nous a pas empêché de faire notre travail en toute bonne intention.

Au sujet des Accès:

Le départ du déménagement était du 2ième étage.
Hors il s'est avéré que nous devions passé par le sous-sol afin de pouvoir accéder au camion pour réaliser le déménagement.
Nous constatons aussi qu’il y’avait du portage (distance entre le sous sol et le camion se qui rajoute des heures de travail au déménageur.( départ du déménageur 12h00 au lieu de 9h00 horaire initialement prévu selon le tarif du devis).

Information non communiquée et ne pouvant pas être connu par nos soins.

Là encore cela ne nous a pas empêché de faire le travail demandé là encore en toute bonne intention et de réaliser la prestation attendue.

Vous nous dites que nous avons attendu la fin du chargement pour le facturer en plus de manière menaçante.

OR Nous avons fait part du problème pendant le chargement.
Pourquoi alors nous avoir laisser charger si vous n'étiez n’étais pas d’accord?

-hormis le fait que le tarif proposé étais plus que très intéressant -

Arrivée:

La livraison fut très problématique.

En effet, vous avez été contacté par nos soins -le secrétariat logistique et la direction - dès la fin du chargement afin de savoir quand vous seriez sur les lieux d'arrivée afin de pouvoir aider le salarié à monter certains des biens au 1er étage.

De 12H30 à 17H00 personne ne connaissait ni votre heure de départ et donc ni d'arrivée sur Metz.

Nous pensions tous, selon nos différentes conversation que vous étiez parti vers 12H30/13H00.
Les appels notés du secrétariat et de la direction avait tous la même réponse: 'je ne vais pas tarder à partir'.
Pour informations voici l'heure de mes appels Dimanche à ce sujet:
- 11h40

- 12h10

- 12h11

- 13H30

- 13h50



A la suite des ces appels, nous avons reçu un message à 13H52 nous informant que vous ne seriez pas là au début du déchargement étant toujours dans l'appartement.


Suite à cela d'autres appels:
- 14h11

- 15h31 / 15h32

- 15h42


Ce n'est qu'à 16h41 suite à denier que nous avons su que vous n'étiez pas encore parti et ne devrait pas tarder à vous rendre sur Metz -alors qu'il avait été communiqué au chef de chantier vers 12H30 que son départ était imminent.



D'où notre total incompréhension en interne...



Au même moment, le salarié nous a appris qu'on lui communiquait que vous faisiez le ménage et que nous aurions du mettre 2 déménageurs au lieu d'1.



Chose faisable mais qui ne correspondrait plus du tout au coût du devis et de la "prestation" initiale. Le tarif du devis justifie la prestation.



Enfin, le devis des coût supplémentaires de 280 Euros TTC n'a jamais été validé.

A priori ne voulant pas vous engager à être présent au lieu de déchargement.



Malgré cela nous avons réalisé le chargement, effectué le transport, déchargé et monté au premier étage la majeure partie des bien du clients.

A part le réfrigérateur le canapé ..etc objet encombrant est lourd à porter qui nécessite deux personnes pour un première étage sans ascenseur.



La Direction ne sachant ni l'heure d'arrivée du client, et n'ayant reçu aucune validation du nouveau devis et envoyé à la demande du client
Il a été décidé par la Direction que nous ne pouvions plus faire attendre davantage le déménageur présent sur les lieux depuis 5 heures sur Metz. Heure de départ du Déménageur 19h00

Nous avons donc du demander à notre déménageur de rentrer sur Paris. Nous avons mis le reste des biens en Garde-Meubles afin que vous puissiez venir les récupérer ou prévoir une nouvelle livraison réalisée dans les bonnes conditions.


Vous avez écrit un commentaire diffamatoire stipulant que vos meubles ont été volés , alors que nous avons envoyé un mail vous communiquant que votre mobilier est en garde-meubles.

Les coûts supplémentaires, les non-dits de votre part, sans compter la majoration le dimanche les frais de route ainsi que la rentré tardive ne notre collaborateur, votre arrivée à 21/22H ont fait que Nous étions obligé de prendre cette décision.


nous restons a votre disposition pour la récupération de vos bien .


cdlt

***Déménagement***
La prestation réalisée a bien été celle qui a été convenu, malgré que vous avez rien préparé pour la prestation STANDARD, ce que nous a obligé de passer à la prestation LUXE.

***Emballage / déballage***
Nos déménageurs ont tout emballé. Au sujet du déballage, vous avez vous-même dit aux déménageurs qu'ils pouvaient partir, et signé la lettre de voiture (nous avons ci joint les appels des déménageurs pour preuve leurs communication client étant enregistrées).

Nous précisons aussi le portage de 30métres pour l'adresse d'arrivée que n'avez pas mentionné que nous devrons facturé.

Juste quelques minutes après le départ des déménageurs, vous nous avez envoyé des textos et mails demandant un remboursement, disant que les déménageurs ont refusé de faire le déballage, alors pourquoi vous signez la lettre de voiture dans ce cas là?


La direction leur a même demandé de faire demi-tour ne voulant pas aggraver les relations avec vous, vous leur avez de nouveau dit non au téléphone.( là encore nous avons l'heures des appels si besoin).

***Ménage***
Comme réponse simple, je vous mets ci dessous le mail reçu de la part de votre propriétaire.

" Bonjour Madame,

Pour faire suite à notre conversation téléphonique concernant votre prestation de ménage dans l’appartement situé à villiers-sur-marne pour lequel je suis propriétaire qui fut occupé par M. T*** durant 4 ans.

Je tiens à témoigner par le présent courriel qu’il n’est pas possible de réparer 4 ans de saleté en quelques heures de prestation de ménage. Je considère que la responsabilité de l’état de saleté de l’appartement est donc entièrement due au manque d’entretien de monsieur T*** durant ces 4 ans d’occupation."

Vous conviendrez que cela se passe de commentaires...Ne voulant pas aller sur le terrain de votre hygiène je pense que nous pouvons dire que ce sujet est clos.

Nous précisons ainsi que vous nous avez pas encore payé le reste de votre devis, vu que vous nous avez demandé de ramener le jour de la prestation les matériels de ménage (Ce qui n'était pas inclus sur le devis initial) ainsi qu'une heure de ménage supplémentaire.

Merci de faire le nécessaire pour le paiement ASAP.