NF service : La certification de l’AFNOR

AFNOR n’est pas une association de déménageur mais est un organisme de certification. La véritable certification qui concernes les déménageurs comme les associations de déménageur est la certification NF Service – Activités de déménagement et de garde-meubles. Cette marque ne concerne que le secteur du déménagement de particuliers.

les associations de déménageurs :certification NF de l'AFNOR

Qu’est-ce que l’AFNOR?

L’AFNOR est un organisme de certifications de services et de produits qui opère en France et à l’international. Ses certifications sont appelées NF et AFAQ. L’AFNOR permet notamment de certifier de la qualité d’un service et dans notre cas, celui du déménagement et du garde-meuble. De plus, l’entreprise certifiée AFNOR bénéficie de conseils et d’aides venant d’experts afin d’améliorer leurs offres. Enfin, les consommateurs peuvent proposer une nouvelle certification pour un bien ou un service.

Etre certifié NF

Tous services et produits peuvent être certifiés NF. Il suffit de se rendre sur le site internet de l’AFNOR pour voir les différentes certifications en fonction des secteurs d’activités. Dans notre cas, c’est le déménagement qui est central.
Recevoir la certification NF se fait en 5 étapes:

  1. L’entreprise envoie une demande de certification
  2.  Un auditeur expert vient sur place afin d’évaluer votre service en fonction de la norme et des exigences. Cette expertise passera par des interviews, des analyses des pratiques du déménageur, de la satisfaction de clients…
  3. L’expert soumet sont analyse à un comité de certification NF afin d’évaluer les résultats.
  4. Le comité accorde la certification.
  5. Un contrôle continu et régulier est effectué

Comme vous pouvez le constater, c’est l’entreprise qui fait la demande de certification. Cela montre déjà une volonté du déménageur de prouver la qualité de son service. De plus, des contrôles réguliers sont effectués afin de garantir un suivi continue. Enfin, sachez que l’entreprise paye un certain montant afin d’être certifiée. En regardant notre classement des 10 meilleurs déménageurs internationaux, nous pouvons rapidement nous rendre compte que cette certification n’est encore que peu répandue.

Les garanties de NF Service – Activités de déménagement et de garde-meubles

Tout comme son nom l’indique, cette certification NF fait référence à 2 activités : le déménagement et le garde-meubles. Toutefois, les engagements sont similaires:

  • Un accueil de qualité
  • Une solution adaptée (options, précision…)
  • Clarté des engagements et des détails (prix, services, modalités…)
  • Exécution du service : respect des engagements signés
  • Qualité du service après-vente
  • Satisfaction du client