Des Bras En Plus

5,6
Sur 159 avis de Sirelo
i
45% des utilisateurs recommandent ce déménageur
Cette enterprise de déménagement obtient 8,6 sur 157 avis sur d'autres plateformes.
pro
Professionnel
22
pro
Prix
17
pro
Déménagement rapide
16
con
Pas professionnels
28
con
Ne respecte pas les termes du contrat
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con
Communication
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À propos Des Bras En Plus

Crée en 2011, Des Bras En Plus est un réseau de déménageurs rigoureusement sélectionnés et formés dans le but de répondre aux plus hauts standards de qualité du secteur.

68 boulevard de Sébastopol
75003 Paris

Chambre de commerce

Cyrus Capital
# 51226685900028

Agences

Paris
200 rue de la Croix-Nivert, 75015, Paris
Paris
60 rue Ramey, 75018, Paris
Montrer toutes les agences

Services

Déménagement national
Effets personnels
Location véhicule avec chauffeur
Transport de piano
Transport d'art

Associations

Des Bras En Plus est accréditée par les associations suivantes :
Chambre Syndicale du Déménagement
À propos de Chambre Syndicale du Déménagement

Type de déménageur

Cette entreprise de déménagement réalise la moitié des déménagements elle-même, et sous-traite l'autre moitié.
5,6
Sur 159 avis de Sirelo
45% des utilisateurs recommandent ce déménageur
Cette enterprise de déménagement obtient 8,6 sur 157 avis sur d'autres plateformes.
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Avis
Type de déménagement
159 sur 159 avis montrés
Désastreux, du mensonge du début à la fin, le pire accompagnement qu'on peut attendre quand on veut déménager...
Déménagé de Paris (France) à Aix-en-provence (France)
flag-review
Entreprise malhonnête qui ne respecte pas ses contrats et fait le mort après mails de réclamation et relances multiples par mail,téléphone et messages Whatsapp.

Leurs conseillers m'ont même dit qu'au final, il fallait que j'envoie un recommandé vu leur absence de réponse

Premier contrat non respecté, deux déménageurs présents alors que trois devaient venir d'après le contrat donc surfacturation honteuse.

Deuxième contrat, commerciale spécifiant que les déménageurs sont là à 13h et finalement arrivent à 16h30, ce qui d'après leur contrat entraîne un remboursement de 15% à partir d'une heure de retard !
Regardez sur Instagram et Facebook le nombre de personnes qui se plaignent de leurs set des réclamations sans réponses pendant des mois...

A éviter, entreprise sans aucun respect pour ses clients et qui mérite les procédures entamées contre elle.
con
Ne respecte pas les termes du contrat
Déménagé de Fontenay-sous-bois (France) à Paris (France)
flag-review
PRENEZ LE TEMPS DE BIEN LIRE CETTE EXPERIENCE BIEN POURRIE
La société « des bras en plus » n’est pas digne de confiance et n’est pas respectueuse de ses clients. Elle se fiche pas mal de son image de marque et votre satisfaction est le cadet de ses soucis. Cette société s’est enrichie sur mon dos à mon détriment sans scrupules en s’appropriant illégitimement de l’argent indu. Cette société n’est pas ce qu’elle prétend
Nous avons fait appel cette société car leur page de garde internet vante ceci :
- le logo d’adhésion à la chambre syndicale du déménagement
- l’allégation notre réseau est constitué à 100% de déménageurs professionnels

Devis du déménagement par téléphone (pas de visite de l’appartement pour un tel devis) : un canapé, une commode, une malle et un portant : 290,70 euros.
Les 2 personnes envoyées n'ont pas déménagé le canapé arguant qu’il était trop lourd pour eux, me laissant dans la panade. Ils ne l’ont pas démonté, ils ne savaient pas faire ! Un comble pour des déménageurs ! Personne ne m’avait alerté sur un poids de canapé pouvant poser problème, comment en tant que non pro je peux connaitre le poids d’un canapé ?
Ce que j’ai su après coup une fois que j’ai reçu la lettre de voiture du « déménageur » c’est que l’entreprise missionnée pour mon déménagement est un professionnel des travaux de menuiserie métallique et serrurerie code NAF 4332B , un sous traitant non professionnel du déménagement qui a refusé de déménager le canapé ayant décrété 'à vu d’oeil' qu’il faisait plus de 80 kg et incapables de le démonter. J’ai bien été dupée ! Pourtant j’ai bien payé pour des déménageurs professionnels !
En somme des pratiques commerciales trompeuses et de la publicité mensongère, qui méritent d’être signalées à la DGCCRF. Proposition quelques jours plus tard de revenir ultérieurement pour déménager ce canapé pour 335 euros supplémentaires, montant abusif que j’ai refusé.
J’ai demandé le remboursement du non déménagement du canapé de leur fait (49 euros) et de l’assurance risque (99 euros) à laquelle je n’avais consenti que parce qu’il y avait le canapé car je n’aurais jamais souscrit 99 euros d’assurance risque pour les 3 autres petits meubles tellement l’inutilité en est évidente. Après un grand nombre de mails, remboursement possible uniquement de 49 euros conditionné à un mail d’accord sous ultimatum de moins de 24h (impossible à tenir), ce qui est malhonnête et violent de leur part. J’ai également envoyé une LRAR au dirigeant et là accrochez-vous, il l’a refusé et me l’a renvoyée, c’est dingue !
J’ai fait appel au médiateur consommation, « des bras en plus » a refusé la médiation. Quand je vous dit que leur image de marque leur importe peu. L’offre de médiation ne sert à rien puisque l’entreprise peut à loisir la refuser !!!! J’ai aussi signalé à la chambre syndicale du déménagement leurs pratiques commerciales trompeuses et publicité mensongère.
Sous des prétextes fallacieux de non réponse à leur ultimatum et que je sois entrée en médiation « Des bras en plus » conclut que j’ai refusé (c’est le terme qu’ils ont employé) d’être remboursée et ils ont clôturé le dossier. De qui se moque-t-on ? Non seulement je n’ai rien refusé mais qui refuserait un remboursement ?
Un travail payé et non effectué de leur fait doit en tout état de cause être remboursé !

En plus du préjudice subi, je me suis appauvrie de 148 euros. « Des bras en plus » m’a piégée en s’enrichissant 'sur mon dos' me dépossédant d’argent qui ne leur est pas dû.
Devis malhonnête et trompeur, ne rembourse pas un travail payé non honoré de leur faute, ne répare pas le préjudice subi. Aucun professionnalisme, pratiques anti-commerciales, SAV lamentable et affligeant.
con
Ne respecte pas les termes du contrat
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
flag-review
Des déménageurs très professionnels d'une efficacité, d'une gentillesse, d'une grande cordialité et aimant leur boulot, c'est rare aujourd'hui, travaillant le dimanche et peut-être victime de l'ubérisation ; ils méritent le respect. Le seul problème avec ce type d'enquête est qu'elle n'est pas généralisable, valable sur la région de Rennes puisque visiblement brasenplus soustraite contrairement à ce qu'affirme la commerciale
pro
Au soin avec les biens
Déménagé de Rennes (France) à St Pierre Quiberon (France)
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Réponse de
Bonjour,

Merci pour votre feedback sur le professionnalisme de nos équipes !

Nous vous souhaitons une excellente installation.

A bientôt
L'équipe Des Bras En Plus
Prestation pour la mise à disposition de 2 déménageurs (main d'œuvre) : j'ai eu deux intérimaires employés par le sous-traitant d'une sous-traitants qui ne savaient pas du tout la prestation à réaliser et qui n'avaient aucune expérience dans le déménagement. Obligé d'organiser moi-même le rangement dans le camion sinon j'étais destiné à n'emmener que la moitié et à revenir (trajet de plus de 150 km). J'ai déposé une réclamation (avec recommandé) et je n'ai pas eu de réponse après presque 3 mois malgré plusieurs relances. pour info, payé près de 600 euros pour la demi-journée alors que les 2 intérimaires n'ont touché que 40 euros chacun.
con
Pas professionnels
Déménagé de Lyon (France) à Le Creusot (France)
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Réponse de
Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous ne parvenons pas à vous identifier, nous n'avons aucune commande ou demande à ce nom.

Nous avons mis en place une procédure en cas d'anomalie pour répondre à nos clients et leur apporter une solution.

N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse [email protected] qui sera ravi de pouvoir vous aider.

Bien cordialement
Fuyez. Service client très réactif quand il s'agit de vous faire payer en revanche abonnés absents pour faire un retour sur une reclamation. Déménagement catastrophique avec trois personnes arrivés à 13h au lieu de la veille au soir, ayant emballé ma vaisselle dans mes rideaux et utilisé mon bac à linge en guise de carton. N'ont du coup pas pu remonter nos meubles alors que nous avions payé le service. Et aucun remboursement à la suite malgré mes emails LRAR et relances
con
Organisation
Déménagé de Nantes (France) à Nantes (France)
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Réponse de
Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous ne parvenons pas à vous identifier, nous n'avons aucune commande ou demande à ce nom.

Nous avons mis en place une procédure en cas d'anomalie pour répondre à nos clients et leur apporter une solution.

N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse [email protected] qui sera ravi de pouvoir vous aider.

Bien cordialement
Personnes ne parlant presque pas français, communication tres compliquée. Ne prennent pas soin des affaires (laissées sous la pluie, rayé)
Contrat qui indiqué demontage et remontage des meubles, nous on tout laissé démonté car pressé. SAV quasi injoignable.
con
Ne prend pas soin des biens
Déménagé de Romans-sur-isère (France) à Romans-sur-isère (France)
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Réponse de
Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous ne parvenons pas à vous identifier, nous n'avons aucune commande ou demande à ce nom.

Nous avons mis en place une procédure en cas d'anomalie pour répondre à nos clients et leur apporter une solution.

N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse [email protected] qui sera ravi de pouvoir vous aider.

Bien cordialement
Un déménagement confirmé à 15h et des déménageurs qui arrivent à 09h et s’en
Vont, sur facturation pour que le service ait tout de même lieu
Adresse à fuir
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Réponse de
Bonjour,

Merci pour votre retour.
Votre déménagement avait lie a 9h, horaire à laquelle les déménageurs se sont présentés. Nous avons modifié l'intégralité de notre planning pour revenir à 15h, horaire que vous souhaitiez et pas indiqué à notre service en amont.

Nous restons cependant à votre disposition à l'adresse mail suivante : [email protected] afin de retrouver satisfaction commune.

Bien cordialement,
Sonia
Un service peu fiable. Déménagement qui devait commencer à 8h, puis finalement 12h puis finalement 16h. Sous des accroches de satisfaction cliente importante, le service client vous balade avec des réponses fausses. Résultat : un déménagement avec 8h de retard, terminé dans le noir à 23h
A noter également, plus aucune réponse post déménagement. Les CGV prévoient une indemnisation en cas de retard… mais le service client ne répond plus
Préférez un service plus carré et plus pro pour votre déménagement
con
Ne respecte pas les termes du contrat
Déménagé de Lyon (France) à Lyon (France)
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Réponse de
Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Nous avons répondu à votre demande et avons proposé une indemnisation conformément à nos conditions générales de vente que vous avez refusé.

Ainsi, votre dossier est clôturé.
Bien cordialement,
Sonia
n'écoutez pas les menteurs sur les sites de reviews...
5 jours pour un déménagement qui devait en durer 2.
Après 3 mois d'attente, aucune réponse ni remboursement pour les dégats des eaux causés, la casse, ni le retard !
Payés 3000 euros environs, ils ont sous traité à 900 euros à une mauvaise société, qui a bâclé le travail
On a du acheter nous mêmes dans l'urgence des cartons, feutres et scotchs, ils n'étaient pas suffisamment équipés...

La pire société de déménagement, record du monde.
On va les attaquer en justice, ils ne font pas le travail et ne respectent pas leur contrat, et leur service 'satisfaction' est totalement surchargé, incapable de nous répondre.
con
Pas professionnels
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Réponse de
Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous ne parvenons pas à vous identifier, nous n'avons aucune commande ou demande à ce nom.

Nous avons mis en place une procédure en cas d'anomalie pour répondre à nos clients et leur apporter une solution.

N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse [email protected] qui sera ravi de pouvoir vous aider.

Bien cordialement
De purs arnaqueurs Tout est bien jusqu'à ce que l'on ait payé. Le mensonge ne leur fait pas peur. Sous estimé le volume. Service client agressif qd vous posez les questions qui dérangent comme le fait que la [Nom retiré par Sirelo] a dit des choses qui sont niées ensuite. Fuyez DBEP !! Pas du tout des pro. Dégâts importants sur mes biens, aucune protection. Le chauffeur du camion recrute des mecs pr la manutention en arrivant sur place, même ds la rue. Paye en espèces. Tout ceci en toute illégalité et qui est le commanditaire ? Vous le client qui est pris en otage de cette bande de malhonnêtes.
con
Ne respecte pas les termes du contrat
Déménagé de Bouxwiller (France) à Saint-gaudens (France)
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Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous ne parvenons pas à vous identifier, nous n'avons aucune commande ou demande à ce nom.

Nous avons mis en place une procédure en cas d'anomalie pour répondre à nos clients et leur apporter une solution.

N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse [email protected] qui sera ravi de pouvoir vous aider.

Bien cordialement
Une expérience déplorable, j'ai passé deux commandes pour deux déménagements distincts. Lors du premier, les déménageurs me disent qu'ils n'ont pas été prévenu que le canapé ne passait pas dans l'ascenseur. Or ce n'est pas faute d'avoir prévenu leur service à 3 reprises à ce sujet. S'en suit une tentative de chantage financier afin que je paie un supplément de 80€ pour que l'équipe descende mon canapé.

Fort de cette première expérience désastreuse, j'annule ma seconde commande d'un montant de 1130€. On tente de me faire changer d'avis, puis on me dit que je ne respect pas le délais légal de rétractation, ce qui est faux. Puis on m'informe que le remboursement aura lieu sous 15 à 20 jours. Cela fait plus de 24 jours et je n'ai rien reçu. Je vais donc faire une mise en demeure.

Je déconseille fortement cette entreprise dont les pratiques commerciales douteuses feraient perdre son sang froid à un moine !
con
Ne respecte pas les termes du contrat
Déménagé de Montreuil (France) à Bagnolet (France)
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Réponse de
Bonjour,

Merci pour votre retour.

Lors de votre commande et conformément à votre devis et aux conditions générales de vente, nous vous avions demandé si le canapé passait les parties communes et 'il pesait pus de 80 kilos (en fonction de la fiche technique).

Votre commande, prise par téléphone, était donc parfaitement conforme à vos propos.

Le jour du déménagement nous constatons plusieurs difficultés non signalés.
Nous avons ainsi pris plusieurs éléments gracieusement et fait notre maximum afin de faire passer ce canapé, bien que trop lourd.
Fort de constater que nous ne pouvions passer celui-ci sans éléments techniques supplémentaires, nous vous avions indiquer faire venir un monte meuble avec technicien pour un complément de 80€. Ce que vous avez refusé.

Nous n'avons en parallèle jamais reçu de réclamation de votre part afin de trouver une solution dans la mesure du possible.

Nous vous laissons le soin de revenir vers nous au besoin à l'adresse suivante : s [email protected]

Bien cordialement.
Un petit déménagement d'une penderie démontée et d'un frigo. Un samedi entre 15 et 17h. On m'annonce un retard d'une heure. Ok je comprends. j'attends. je relance à 19h30. pas de nouvelle. 19H49 on m'appelle pour me dire 'on arrive'. Ayant une obligation familiale j'ai dû partir. Le chef d'équipe est furieux comme si un déménagement à 20h c'est normal avec les nuisances sonores qui vont avec pour les voisins. bref rdv le lendemain matin à 8h. finalement tout se passe bien opération terminée à 11h. J'ai perdu un après-midi et une matinée. J'ai demandé au service commercial un geste financier j'attends un retour depuis 1 mois !!! 2 déménageurs sans protection au pied avec un matériel non adapté. Des BEP fait appel à des prestataires extérieurs et ça se voit dans la gestion des dossiers----A fuir
con
Pas professionnels
Déménagé de Paris (France) à Vincennes (France)
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Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous ne parvenons pas à vous identifier, nous n'avons aucune commande ou demande à ce nom.

Nous avons mis en place une procédure en cas d'anomalie pour répondre à nos clients et leur apporter une solution.

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Bien cordialement
Juste une façade commerciale et un démarchage agressif. Plus personne une fois le contrat signé. Cartons prévus envoyés à J-4 du déménagement parce que j’ai insisté. Personne le jour J du déménagement. Pourtant j’ai bien reçu plusieurs petits courriels bienveillants pour me prévenir et me conseiller sur ce qu’il fallait faire à J-10, J-3, J-1 et même J. Aucun message en revanche pour me prévenir que personne ne viendrait le jour J. Aucun manager soit-disant responsable n’aura daigné m’appeler de son propre chef pour me prévenir de leur raté. Le service de réclamation est aux abonnés absents et tout courrier envoyé tombe dans des boites à lettre mortes et vous revient avec la mention « destinataire inconnu » (malgré les nombreuses adresses postales proposées !). Pas de réponse non plus par mail à l’adresse dédiée ([email protected]… LoL)
Le déménagement, quand il a lieu à une date choisie par Les Bras En Plus et non celle du contrat, est effectué par des personnes sans lien social direct avec la société qui semble peu regardante sur leurs conditions de travail.

Ne mérite même pas la note de 2/10.
con
Ne respecte pas les termes du contrat
Déménagé de Toulouse (France) à Bordeaux (France)
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Réponse de
Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous ne parvenons pas à vous identifier, nous n'avons aucune commande ou demande à ce nom.

Nous avons mis en place une procédure en cas d'anomalie pour répondre à nos clients et leur apporter une solution.

N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse [email protected] qui sera ravi de pouvoir vous aider.

Bien cordialement
Cette société sous-traite votre déménagement à des personnes peu professionnelles. L'équipe est arrivée avec 2 heures de retard dans un camion très abîmé et ne semblait pas avoir beaucoup d'expérience. Résultat, mon armoire a été tellement abîmée que j'ai dû la déposer en déchetterie. Bien que leur service client ai reçu plusieurs photos du préjudice et qu'ils m'aient assuré que leur assurance s'en occupait, je n'ai toujours pas de solution/dédommagement à ce jour. Je déconseille donc cette société qui a beaucoup baissé en qualité et qui n'est pas fiable.
con
Ne prend pas soin des biens
Déménagé de Villecresnes (France) à Levallois-perret (France)
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Bonjour,

Nous sommes surpris de votre retour, d'autant plus que lors de vos expériences passées qui se sont bien passer nous n'avons jamais eu d'avis positif.

Nous n'avons également jamais reçu de réclamations, ainsi, nous vous laissons le soin de revenir vers nous à l'adresse suivante : [email protected]

Bien cordialement,
L'équipe Des Bras En Plus
Arnaque, à fuir.
J’ai signé un devis avec Des Bras en Plus pour le déménagement d’un appartement de 35 m2 (sans penderie, sans électroménager) à 5 min en voiture pour un montant de 873 euros.
En arrivant, les déménageurs m'ont indiqué qu'il y avait un supplément parce qu'il y avait une distance entre le camion et l'appartement - ce que j'avais déjà indiqué lorsque l'on a fait mon devis (mais je comprends que ça n'avait pas été pris en compte).
Par la suite, la société m’a appelée pour m'indiquer que le supplément était de 500 euros, soit plus de 50% du prix initial et que si je ne payais pas, le déménagement n'aurait pas lieu (ce qui constitue du chantage financier). Le camion arrivé devant ma nouvelle adresse, les déménageurs m’ont indiqué que la société refusait qu’ils déchargent mes meubles tant que le virement n’était pas passé (cela a duré près de 30 minutes).
Bref, un déménagement qui a duré près de 5h, pour un 35 m2 sans gros meuble, situé à 5 minutes en voiture, pour un total de 1.373 euros.
con
Prix
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous ne parvenons pas à vous identifier, nous n'avons aucune commande ou demande à ce nom.

Nous avons mis en place une procédure en cas d'anomalie pour répondre à nos clients et leur apporter une solution.

N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse [email protected] qui sera ravi de pouvoir vous aider.

Bien cordialement
Pour info, Des Bras en Plus est un gestionnaire de prestataires externes, pas une société de déménagement à proprement parler. Juste pour les replacer dans le contexte.
Déménagement effectué le 26/07/22.
Tout s'est bien passé, les déménageurs ont été sympas, volontaires et précautionneux. Je n'ai pas mis la note maximale à cause de quelques petites bourdes administratives (ex : 1 -j'ai transmis à DBeP un plan avec l'accès spécifique, plan qui n'a pas été communiqué aux déménageurs ; 2 -on me dit, lors de la prise de commande, que je serai contacté par le service exploitation pour confirmation : je n'ai reçu que des mails qui étaient des rappels d'informations déjà fournies par DBeP, rien à voir avec de quelconques confirmations.) Bref, un peu plus de rigueur dans la logistique (et encore plus dans le choix des prestataires, d'après ce que j'ai lu) et votre crédit social ne s'en portera que mieux !
pro
Flexible
con
Planning
Déménagé de Le Petit-quevilly (France) à Paris (France)
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Réponse de
Bonjour K., merci de nous avoir confié votre déménagement !

N'hésitez pas à nous dire ce qu'il manquait afin d'atteindre les 5 étoiles :)

Bien cordialement,
L'équipe Des Bras En Plus
Correcte dans l’ensemble, il y a beaucoup mieux comme prestation mais ça reste acceptable. Quelques accident mais rien de grave ça reste très acceptable.
pro
La rapidité
pro
Le choix des dates
con
Le choix de l’entreprise
Déménagé de Rennes (France) à Rennes (France)
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Réponse de
Bonjour F., merci pour vos étoiles !✨

N'hésitez pas à nous dire ce qu'il manquait afin d'atteindre les 5 étoiles à l'adresse mail suivante: [email protected]

Bien cordialement,
L'équipe Des Bras En Plus
Déménagement prévu aujourd’hui (20 juillet), Des Bras en Plus m’a contactée hier soir à 19h pour me dire qu’ils ne peuvent pas faire le déménagement.
Ayant un état des lieux de sortie aujourd’hui, je me retrouve avec mes 40m3 dans la rue. Je ne sais actuellement toujours pas comment faire tellement ils m’ont mis dans l’embarras…
Je précise bien évidemment qu’ils n’ont pas proposé de solution, juste un « je suis désolé ».
Je n’ai pas les mots tellement je suis déçue et surtout énervée de la situation. Tout le déménagement était organisé et je me retrouve ce matin à devoir trouver une solution avant mon état des lieux…
J’ai fait confiance, j’ai perdu. Je n’oublierai pas ce qu’ils m’ont fait.
con
Annulation de dernière minute, ne répond pas au téléphone, ne cherche pas de solution
Déménagé de Lyon (France) à Toulouse (France)
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Réponse de
Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous ne parvenons pas à vous identifier, nous n'avons aucune commande ou demande à ce nom.

Nous avons mis en place une procédure en cas d'anomalie pour répondre à nos clients et leur apporter une solution.

N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse [email protected] qui sera ravi de pouvoir vous aider.

Bien cordialement
Personnes compétentes, sérieuses, réactives et sympathiques. Le calcul pour le cubage était exact. Le déménagement c'est bien passé.
Déménagé de Bellefont-La Rauze (France) à Martel (France)
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Réponse de
Bonjour B., et merci pour votre retour !
Nous sommes heureux d'avoir su vous satisfaire pleinement !

L'équipes Des Bras En Plus
Demenagement le 8/6/2022, ils vous envoient un devis que j'accepte en leur disant que le nombre de meubles risque d'etre reduit dans la mesure ou j'en ai mis en vente quelques un.
Ils vous harcelent avant le demenagement pour s'assurer qu'il y aura pas plus de meubles, or il y en a finalement moins. Le devis n'est pas ajusté à la baisse évidemment. ils m'appellent la veille de la date prévue du déménagement pour me dire que finalement ils vont venir dans 3 heures, à reconfirmer. ils ne reconfirment pas et débarquent 3 heures plus tard. Emballage pas soigné (eraflures sur meubles, 4 verres cassés, ils n'ont pas de materiel approprié - pas de cartons pour le verres et les bouteilles)
Apres le déménagement je signale les problèmes rencontrés... ce n'est pas couvert par l'assurance car pas indiqué sur la lettre de reception (pour me dédommager ils me proposent 100eur pour 4 verres baccarat cassés!) allez vous faire voir chez les papous pour rester polis!
con
pas soigneux
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Réponse de
Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous ne parvenons pas à vous identifier, nous n'avons aucune commande ou demande à ce nom.

Nous avons mis en place une procédure en cas d'anomalie pour répondre à nos clients et leur apporter une solution.

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Bien cordialement
Ils sont tres Rapides, très courtois, empathiques et tres efficaces. Le rapport qualité / Prix est excellent.
pro
Prix
pro
Qualité de la prestation
Déménagé de Paris (France) à Largny-sur-Automne (France)
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Réponse de
Bonjour, et merci pour votre retour !
Nous vous souhaitons une excellente installation.

L'équipes Des Bras En Plus
Service téléphonique de pitoyable qualité qui ne comprend rien à rien, on s’est retrouvés comme des cons avec les déménageurs pendant 30min le temps que leur service veuille bien traiter notre demande: “ajouter un sac cabas en plus dans le camion”
pro
Rapide
con
Service téléphonique abominable et communication laborieuse
Déménagé de Lyon (France) à Lyon (France)
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Réponse de
Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous ne parvenons pas à vous identifier, nous n'avons aucune commande ou demande à ce nom.

Nous avons mis en place une procédure en cas d'anomalie pour répondre à nos clients et leur apporter une solution.

N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse [email protected] qui sera ravi de pouvoir vous aider.

Bien cordialement
les déménageur ont été très professionnel et très à l'écoute. aucun meuble n'a subit de dommage; et les cartons ont été déposés dans les pièces respectives
Déménagé de Clichy (France) à Bougival (France)
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Réponse de
Bonjour Y., et merci pour votre retour !
Nous sommes heureux d'avoir su vous satisfaire.

L'équipes Des Bras En Plus
Une réponse très rapide avec un devis personnalisé. Le jour j tout s’est bien passé des déménageurs très pro et fiables.
pro
Professionnalisme rapidité fiabilité adaptabilité
Déménagé de Paris (France) à Colombes (France)
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Réponse de
Bonjour D., et merci pour votre retour étoilé !

L'équipes Des Bras En Plus
Cette société soustraite et ne se déplace pas. Elle utilise 'Zoom' ce qui fait qu'on oublié des choses.
con
La société ne mandate pas ses propres déménageurs
Déménagé de Sainte-luce-sur-loire (France) à Nantes (France)
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Réponse de
Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous ne parvenons pas à vous identifier, nous n'avons aucune commande ou demande à ce nom.

Nous avons mis en place une procédure en cas d'anomalie pour répondre à nos clients et leur apporter une solution.

N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse [email protected] qui sera ravi de pouvoir vous aider.

Bien cordialement
J'ai cru à un mauvais rêve quand j'ai vu débarquer deux petits jeunes habillés sans habits professionnels ( habits non conformes à un déménagement), un camion qui ne ressemblait à rien, mes meubles n'ont meme pas été protégés alors que la dame au téléphone lors du devis m'avait assuré du contraire. Les 'déménageurs' si on peut appeler ça des déménageurs n'étaient pas professionnels, très amateurs. gentils mais je ne m'attendais pas à voir débarquer des amateurs pour gérer mon déménagement.
voir débarquer deux déménageur en casquette et pantalon de ville, sans gant, sans protection a été un choc. C'est comme si j'avais fait appel à des amis pour nous aider.
Je suis très deçue par la prestation et je dirais même qu'il y'a tromperie sur le service qui a été rendu
A fuir !
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Réponse de
Bonjour,

Merci pour votre message.

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Nous avons mis en place une procédure en cas d'anomalie pour répondre à nos clients et leur apporter une solution.

N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse [email protected] qui sera ravi de pouvoir vous aider.

Bien cordialement
A fuir, bas de gamme et pas professionnels. Troisième fois que je fais appel à ce déménageur, mais le service a bien changé. Débordés, les commerciaux se contentent d'une vidéo de votre appartement et font une estimation 'à la louche': résultat, j'ai dû payer près du double à la sortie. SAV déplorable, m'a contacté après de multiples relances pour me proposer 200€ à la condition 'd'aucun autre recours auprès des instances compétentes et/ou atteinte à l'image de l'enseigne Des Bras En Plus antérieur ou postérieur à la prestation'. Autrement dit, retirer mon avis négatif. A fuir, ces pratiques sont dignes des enseignes bas de gamme!
pro
Pas cher
con
Frais en plus
con
Service commercial et SAV déplorables
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Réponse de
Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous ne parvenons pas à vous identifier, nous n'avons aucune commande ou demande à ce nom.

Nous avons mis en place une procédure en cas d'anomalie pour répondre à nos clients et leur apporter une solution.

N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse [email protected] qui sera ravi de pouvoir vous aider.

Bien cordialement
Efficacité, professionnalisme. Déménageurs très impliqués. Ponctualité. Simplicité de réservation. Possibilité de payer en plusieurs fois sans frais.
pro
Très bonne organisation
pro
Tarif annoncé respecté
con
Aucun
Déménagé de Paris (France) à Clichy (France)
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Réponse de
Bonjour B., et merci pour votre feedback.
Nous sommes ravis d'avoir pu correspondre à vos attentes.

L'équipes Des Bras En Plus
Le déménagement s'est très bien passé: l'équipe était très efficace et agréable.
Ils ont fait attention lors du déménagement et ont été d'une grande aide pour déplacer les meubles et équipements les plus lourds.
La communication en amont du déménagement a été aussi très facile et claire.
pro
Efficacité
pro
Communication
con
RAS
Déménagé de Puteaux (France) à Paris (France)
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Réponse de
Bonjour Q., et merci pour votre retour sur expérience.

L'équipes Des Bras En Plus
Une expérience parfaite à la hauteur de mes attentes, très professionnel, et votre personnel a su satisfaire mes besoins
pro
Rapidité
Déménagé de Paris (France) à Marseille (France)
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Réponse de
Bonjour K, et merci pour votre retour !
Nous sommes heureux d'avoir su vous satisfaire pleinement.

L'équipes Des Bras En Plus
L'équipe était nombreuse, efficace, sympathique. Ils ont fait très attention au mobilier, empilé les cartons selon le poids et la fragilité; bref impeccable.
pro
Efficacité
pro
Attention portée aux meubles et cartons
Déménagé de Vernouillet (France) à Verneuil Sur Seine (France)
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La réservation est rapide et facile. Les gars qui ont fait le déménagent étaient sympas et très efficaces.
pro
Reservation rapide
pro
Soigneux
Déménagé de Paris (France) à Bordeaux (France)
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Bonjour,

Notre déménagement s’est très bien passé. Mon mari et moi sommes plus que satisfaits. Tarifs avantageux , efficacité et rapidité dans la mise en place. Merci aussi aux déménageurs qui ont été agréables , réactifs et professionnels.
pro
Reactivité
pro
Professionnalisme
Déménagé de Montreuil (France) à Paris (France)
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Déménageurs ponctuels et très efficaces, rapides et sympathiques. Pour un tarif très serré, bref je suis plus que ravi d'avoir choisi 'Des Bras en Plus'. Merci
pro
Tarifs
pro
Ponctuels
Déménagé de Le Perreux Sur Marne (France) à Quimper (France)
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Soigneux, efficaces et professionnels.
L’équipe dépêchée a été agréable et respectueuse de nos affaires.
pro
Soigneux
pro
Efficaces
Déménagé de Suresnes (France) à Paris (France)
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Les déménageurs étaient sympas et arrangeants. Seul bémol : leur camion était bien trop volumineux pour se garer dans la cour.
Déménagé de Ecquevilly (France) à Gargenville (France)
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Déménageurs disponibles rapidement, quelques jours après le devis. Devis sur mesure et à un prix raisonnable. Le jour du déménagement s’est bien déroulé : déménageurs ponctuels, sympathiques et pas de casse à l’arrivée
pro
Prix raisonnable (pas de facturation de services inutiles)
pro
Disponibilité
con
Pas de housse matelas (utilisation de couvertures à la place)
con
Répartition facture entre prestataire / intermédiaire
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Les déménageurs devaient venir entre 8h et 10h, ils m'ont appelé la veille à 18h pour dire qu'ils ne viendraient finalement qu'entre 16h et 18h...
Déménagé de Mandelieu (France) à Mandelieu (France)
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Déménageur parfait et rapide. Très sympa et à l'écoute. Je recommande ce déménageur. Et bien à l'heure.
pro
rapide
pro
efficace
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Excellent service le déménagement s’est passé sans encombre et les déménageurs furent très sympathiques
Déménagé de Fontenay Le Fleury (France) à Guyancourt (France)
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Une équipe de déménageurs arrangeante et qui aide au mieux; merci tout est bien arrivé à destination
pro
Flexibilité/déménageurs arrangeants
pro
Conseillère sympa lors du devis
con
Communication service client
Déménagé de Lyon (France) à Toulouse (France)
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Equipe polie et scrupuleuse attentionnee car meubles chevillés à demonter -Protection des meu les -Temps pris pour faire le nécessaire correctement. Vent violent sur la route, retard: aucuns meubles remontés ce qui explique le 8/10. Espérons aucun souci pour tout remonter ? Je pense avoir eu affaire à de vrais professionnels ???
pro
Le côté méticuleux
pro
Letemps pris pour bien faire les choses
con
Dommage que les meubles ne sont pas remontés
Déménagé de Paris (France) à Josselin (France)
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Parfait. Les déménageurs étaient très serviables, professionnels, attentifs et soigneux, et souriants !
Déménagé de Évry (France) à Ballancourt-sur-essonne (France)
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Déménageurs très efficaces et cordiaux. Attention cependant : l’horaire de début indiqué correspondait à une plage horaire (rdv fixé à 8h mais arrivée de l’équipe à 9h).
pro
Sur mesure
pro
Tarif
con
Il faut que tout soit listé
con
Ne pas pouvoir monter dans le camion
Déménagé de Paris (France) à Ivry Sur Seine (France)
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Déménageurs très professionnels et efficaces ! Tout s’est bien déroulé et nous étions en confiance. Je recommande !
pro
Professionnels
pro
Efficaces
Déménagé de Paris (France) à Neuilly Sur Seine (France)
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Experience plutot trés mauvaise de mon coté.
En fait, ils font intervenir des déménageurs prestataires, et la qualité du service peut etre trés variable j'ai l'impression.

De notre coté, c'était notre premier déménagement et ils en ont profité.
-- Nous avons du effectuer la moitié du chargement dans le camion.
-- Ils se sont arrêté au milieu de chargement pour nous dire : 'il y a plus de place dans le camion mais on pourrait peut-etre en trouver si on s'arrange...' (il y avait encore beaucoup de place). On a mis un peu de temps a comprendre ce gros raquette et qu'on avait pas du tout le choix a ce stade. On a donc du leur donner 100 euros en liquide en plus pour qu'ils acceptent de finir le déménagement.

Je mets 2 etoiles car c'est le prestataire choisi par 'des bras en plus' et non 'des bras en plus' eux meme, mais c'était franchement nul.
Déménagé de Paris (France) à Grenoble (France)
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Réponse de
Bonjour,

Merci pour votre message.

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Bien cordialement
LIVREURS SUPERS SYMPA ET EFFICACES TOUT S EST TRES BIEN PASSE NOUS ETIONS EN CONFIANCES. merci à eux.
pro
EFFICACES
Déménagé de Lyon (France) à Lyon (France)
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Ponctualité, propreté et rapidité du travail de l’équipe.
Prix très compétitif
Je recommande vivement des bras en plus !
pro
Ponctualité et qualité de la prestation
pro
Amabilité des equipes
con
La partie avant vente (administration)
Déménagé de Paris (France) à Apt (France)
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Ponctualité, professionnalisme, respect du mobilier, gentillesse des déménageurs, rapport qualité prix parfait
pro
Disponibilité
pro
Tarif
con
Aucun
Déménagé de Paris 16 (France) à Paris 11 (France)
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Déménageurs sympathiques, polis et sérieux. Ils m'ont encouragé pour le déménagement compliqué.
Je remercie énormément à cette équipe très efficace.
Mille merci pour l'aide.
pro
efficace
pro
sérieux
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Déménageurs supers ! ils n'ont reculés devant rien. Ils sont hyper arrangeants. Merci encore pour leur aide
Déménagé de Villejuif (France) à Paris (France)
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Demenageurs agréables, polies, souriants. ils ont bien pris soin de mes meubles, ils ont fait un récapitulatif de tout ce qu il fallait prendre.
Ils n ont pas hésité à me montrer ce qui était abîmé avant de le déménager. Tous les meubles ont été mis à l endroit demandé.
pro
Meubles arrivés en bon etat
Déménagé de Toulon Sur Arroux (France) à Montceau Les Mines (France)
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Réponse de
Bonjour S,


Merci pour votre retour étoilé ⭐️ mais également de nous avoir confié votre déménagement.
Nous vous souhaitons une excellente installation,
Bien cordialement.
Ponctuels, efficaces et sympathiques. Bonne livraison des meubles et bonne communication avant et après
pro
Ponctuel
pro
Efficace
Déménagé de Bordeaux (France) à Andernos Les Bains (France)
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Réponse de
Bonjour,

Mille mercis pour ce super retour étoilé ! ✨
Une prestation payée (1 seul camion gros volume) pour qu’on me dise ensuite qu’il allait envoyer deux camions qu’un seul cela n’était pas possible, alors que c’était possible de réserver 1 ou 2 camions au choix (c’est leur site, je ne l’ai pas inventé!). Impossible d’annuler et de récupérer l’acompte payé malgré des relances et des conversations avec des gens pas du tout agréables voire insultants. Mon conseil : passer par des pros parce qu’un déménagement c’est bien assez stressant comme ça!
con
Revienne sur la prestation vendue et c’est de ma faute!
con
Négociation impossible même s’ils sont en tort!
Déménagé de Caluire (France) à Crépieux (France)
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Réponse de
Bonjour,

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Bien cordialement
MINABLE - A FUIR ABSOLUMENT
Sous des airs de société branchée sur les technologies de l'information se cache la pire société de déménagement à laquelle j'ai eu à faire.
Entre autres choses :
- Une première prestation d'emballage n'a pas été effectuée car aucun déménageur ne s'est présenté. DBEP m'a proposé un avoir et non un remboursement, ce qui illégal. J’ignore si l’avoir a bien été intégré à mon déménagement suivant car les devis sont opaques.
- L'emballage des objets est très peu précautionneux (pas assez de papier, pas de papier bulle) : j'ai eu beaucoup de casse, notamment parmi des objets précieux.
- Des tapisseries précieuses ont été pliées en 4 plutôt que d'être enroulées.
- Il n'y a pas de couverture pour le transport des meubles, y compris les meubles précieux (du jamais vu) : en corollaire, impossible de réclamer si les meubles sont abîmés pendant le transport faute de preuve.
- Certaines prestations commandées et payées n'ont pas été effectuées ni remboursées (fourniture d'étiquettes), ce qui est illégal.
- Les mesures sanitaires du covid-19 ne sont pas respectées (pas de port du masque).
Quant à l'adresse 'satsifaction' à laquelle DBEP renvoie les personnes mécontentes, c'est de nombreux mois de non-réponses et de réponses insatisfaisantes : j'ignore s'il s'agit d'incompétence ou d'une volonté manifeste de ne pas satisfaire le client.
pro
Aucun
con
Peu précautionneux
con
Se moque des clients
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Réponse de
Bonjour,

Merci pour votre message.

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Bien cordialement
Déménageurs compétents, serviables,
Pas de problèmes avec mes meubles.
Je recommande OBR transports.
pro
Déménageurs très professionnels
pro
Serviables
con
Mauvaise communication
con
Surtaxes execives
Déménagé de Mazamet (France) à Aussillon (France)
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Réponse de
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour précieux. Nous sommes ravis d'avoir su vous satisfaire.
Cordialement,
Sophie Kerman
Des déménageurs très compétent et souriant.
Mon déménagement a été plus apaisé grâce aux déménageurs.
Déménagé de Rezé (France) à Saint Sebastien Sur Loire (France)
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Réponse de
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour précieux. Nous sommes ravis d'avoir su vous satisfaire.
Cordialement,
Sophie Kerman
Télé arrivée HS nous avons du en racheter une !!!
Plusieurs meubles abîmés
Le déménageur (sous traitant) était mal équipé, manque de protection par assez de couverture
Matelas non protegeret donc arrive sale
Pas de sangles à disposition
La totale quoi 😞
con
Prestation sous traité
Déménagé de Châtillon (France) à Cannes (France)
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Réponse de
Madame,
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés si la prestation n’a pas totalement répondu à vos attentes. Nous n’arrivons pas à vous identifier, pourriez-vous revenir vers nous par mail à l’adresse suivante : [email protected]
Très cordialement
Sophie Kerman
contrairement à leur annonces ils n'utilisent pas des professionnels mais n'importe quel sous traitant sans expérience. Il y a eu beaucoup de casses. Et impossible de joindre ensuite un service pour assurer le service après vente. C'est une véritable arnaque.
con
aucun professionalisme
con
inpossible de se faire rembourser la casse
Déménagé de Nantes (France) à Saint Briac (France)
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Réponse de
Madame,
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés si la prestation n’a pas totalement répondu à vos attentes. Nous n’arrivons pas à vous identifier, pourriez-vous revenir vers nous par mail à l’adresse suivante : [email protected]
Très cordialement
Sophie Kerman
J'ai eu un problème lors de la commande.
J'ai fait une demande par téléphone, j'ai procédé au paiement puis environ 30 secondes après j'ai appelé pour annuler. On m'a dit d'envoyer un mail, ce que j'ai fait.
juste après j'ai un message sur mon répondeur disant que ma prestation est confirmée. Et une réponse par mail disant que si je veux annuler je dois payer 50%.
J'ai ensuite demandé de déplacer la prestation et je n'ai pas eu de réponse.
Déménagé de Asnieres Sur Seine (France) à Asnieres Sur Seine (France)
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Réponse de
Madame,
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés si la prestation n’a pas totalement répondu à vos attentes. Nous n’arrivons pas à vous identifier, pourriez-vous revenir vers nous par mail à l’adresse suivante : [email protected]
Très cordialement
Sophie Kerman
Bonne prestation des déménageurs
En revanche prix un peu trop onéreux de la part de l'entreprise prestataire ,des bras en plus ( pas arrangeante par rapport au fait de ne pas vpulour décrocher une étagère murale ,d'autres entreprises de déménagement le proposaient , prix vraiment trop cherv,380€ en plus piyr déménager un vélo d'appartement ,etc je me suis débrouillée autrement
pro
Rapide par i ternet
con
Cher
con
Pas trop arrangeant
Déménagé de Verrières-le-Buisson (France) à Verrières-le-buisson (France)
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Réponse de
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour qui nous permet d'être en constante amélioration. N'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante : [email protected] pour toutes remontées supplémentaires.
Cordialement,
Sophie Kerman
Ils prennent bien soin des choses
Tres aimables et agencent les éléments dans le camion avec soin Répondu aux demandes
Déménagé de Bordeaux (France) à Lanton (France)
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Réponse de
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour précieux. Nous sommes ravis d'avoir su vous satisfaire.
Cordialement,
Sophie Kerman
Si je pouvais mettre 0 je l'aurais fait . Cette société est juste une arnaque et n'est pas du tt celle qui est décrite sur leur site , de plus ils vous manquent de respect au téléphone. Envoient des gens qui n'ont rien à voir avec leur société en guise de déménageurs , tout le contraire de ce qui est décrit sur le site . Le déménagement devait avoir lieu à 8h. La personne est venue seule à 11h30 ... quand on appel pour demander où est le camion on nous traite de menteurs que soit disant il est la alors que non . Au téléphone les salariés se font passer pour leurs supérieurs et vous parle comme de la m**** ... le mr qui est venu à du de lui même prendre initiative d'aller chercher un collègue car il ne pouvais pas déménager seul mes gros meubles.. résultat, c'est mon gd père de 80 ans qui a aidé à porter les choses lourdes alors que j'ai payé pr un service même pas honoré. Et quand vous parlez de commissariat les salariés sont arrogant au téléphone. FAITES ATTENTION CEST UNE GROSSE ARNAQUE et je ne compte pas en rester là...
pro
Il y a aucun point positif
con
Retard +++
con
Service non honoré
Déménagé de Clermont-ferrand (France) à Clermont-ferrand (France)
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Réponse de
Bonjour Madame M.,

Avant toute chose, nous sommes navrés que votre déménagement ne se soit pas passé dans les meilleures conditions. Le déménageur avec qui vous avez déménagé est un partenaire de longue date avec lequel nous avons d'excellent retour.
Nos équipes opérationnels ont essayés de communiquer avec vous calmement mais vous n'aviez de cesse de les insulter. Nous accusons cependant votre email ce jour d'excuses et faisons notre maximum afin de répondre à votre réclamation.
Cordialement, Sophie Kerman.
Nous avons fait appel à des bras en plus en septembre et je ne les recommande pas du tout. Quand on appelle on n’est pas conseillé et ne nous explique pas tout. J’ai appelé en indiquant que j’aurai besoin d’un 30M3 pour déménager pour 3 pièces. La conseillère m’a demandé de faire l’inventaire de mes meubles. J’ai ensuite rappelé car c’était écrit dans le devis qu’il ne prendrait que ce qu’il y a sur la liste pour dire que j’avais pas indiqué les petits trucs : petite lampe, sèche linge… elle m’a dit que ce n’était pas grave que c’était surtout pour les gros meubles. Pour les cartons j’ai dit que j’en aurai une soixantaine mais que je n’étais pas sure encore. On m’a rien dit à ce moment.
Le jour J les déménageurs n’ont pris que ce qu’il avait sur la liste et 60 cartons alors qu’il y avait encore de la place dans le camion!!! On m’a explique que si je voulais qu’on prennes reste c’était 9€ par cartons et 89€ par objet en plus !! A aucun moment on m’a expliqué ça au téléphone. Ils se cachent en disant que c’est dans les conditions générales de vente mais je trouve qu une information de la sorte doit être expliquée par téléphone !! Je ne serai jamais passer par eux sinon car au final ils sont plus cher qu’une société classique !!!! Toutes les sociétés que j’avais eu raisonnaient en M3 et non pas objet et nb de cartons. C’est aberrant cette méthode on ne peut pas savoir exactement combien de cartons on aura à la fin jusqu’au dernier moment ! par ailleurs ils faut savoir qu’ils font appel à des sociétés de déménagement, ce n’est pas leur propre salarié.
Je ne repasserai plus jamais par eux!
Déménagé de Asnières-sur-seine (France) à Vernouillet (France)
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Réponse de
Madame,
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés si la prestation n’a pas totalement répondu à vos attentes. Nous n’arrivons pas à vous identifier, pourriez-vous revenir vers nous par mail à l’adresse suivante : [email protected]
Très cordialement
Sophie Kerman
Déménageurs ultra sympas, mais responsables de la boite malhonnêtes (j'ai payé 2 fois ce que j'aurais du et qui était prévu sur le devis du départ fait d'après photos et bien que j'ai apporté des meubles en MOINS que prévu dans un garde meubles) J'avais déjà payé et on m'a refait payer un surplus le jour même du déménagement en plein boxon via CB, (en exigeant mon code bancaire (sic) que je viens de faire modifier par ma banque par sécurité) sous prétexte de démontage pas prévu alors que sur les photos il fallait être sacrément débile pour ne pas voir qu'une armoire à glace de 3 portes et deux lit 140 ne pouvaient pas ne pas être démontés... Je l'ai en travers de la gorge. Ce n'est même pas pour le prix mais pour le principe. J'ai envoyé moult photos et cotes pour rien ...
PS La dénommée [nom retiré par Sirelo] n'est vraiment pas une flèche. A fuir.
Entreprise malhonnête qui vous prend en otage le jour du déménagement
J'ai un autre déménagement à faire et vous pouvez vous brosser pour que je passe par vous.
Jamais vu ça
même pas d'excuses !
pro
Déménageurs sympas visiblement exploités
pro
Aucun
con
Contrat non respecté
con
Des voleurs Des arnaqueurs
Déménagé de Villejuif (France) à Le Kremlin Bicêtre (garde-meubles) (France)
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Réponse de
Bonjour,

Nous sommes navrés de n'avoir pu répondre à vos attentes.

Nous avons cependant bien pris en compte votre demande dès que nous en avons été informés et avons tout mis en œuvre pour procéder au suivi de votre dossier.

D'après nos informations, vous avez été contacté la veille du déménagement afin de revérifier a liste des éléments, leur transport, le démontage nécessaire etc, vous avez confirmer la liste avec nos conseillers par téléphone. Le jour du déménagement nous avons fit face à de multiples difficultés signalées, les déménageurs ont fait leur maximum.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'échanger avec nous et vous souhaitons une bonne installation.

Cordialement, Sophie Kerman
Les déménageurs se sont montrés professionnels et efficaces. Ils ont répondu à nos demandes. Ils étaient aimables et discrets.
Déménagé de Agde (France) à Buchelay (France)
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Réponse de
Bonjour, un grand merci pour l'attribution de cette belle note de 4 étoiles et ce partage d'expérience. Nous sommes heureux de vous avoir fait vivre une expérience sereine Nous vous souhaitons un bel emménagement, Sophie Kerman
Une catastrophe, deux personnes au lieu de quatre, j’ai dû faire appel à mon système juridique.
Dégâts de maison, matériels et ameublement.
Ils ont sous-traité avec des personnes non professionnel, un déménagement qui a durer beaucoup plus de temps que prévu et un service déplorable au vue de la prestation.
Meuble non fini de monter car incompétence du personnel pour remonter un meuble, multiples dégâts… un déménagement que je ne souhaite à personne.
con
Dégâts
Déménagé de Perrigny (France) à Lons-le-Saunier (France)
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Madame,
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés si la prestation n’a pas totalement répondu à vos attentes. Nous n’arrivons pas à vous identifier, pourriez-vous revenir vers nous par mail à l’adresse suivante : [email protected]
Très cordialement
Sophie Kerman
Délai annoncé non respecté et il m'annonçait qu'il arrivait alors qu'il n'avait pas pris le meuble
pro
Prix
con
Non respect des délais
Déménagé de Neuilly-sur-marne (France) à Paris (France)
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Réponse de
Madame,
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés si la prestation n’a pas totalement répondu à vos attentes. Nous n’arrivons pas à vous identifier, pourriez-vous revenir vers nous par mail à l’adresse suivante : [email protected]
Très cordialement
Sophie Kerman
'Fuyez, cette société fait des devis moins chers pour gagner des chantiers vis à vis de la concurrence, met des équipes volontairement sous dimensionnée sur place (2 déménageur spour 52m2) et vous prend en otage le jour du déménagement en disant qu'il faut plus de cartons et en vous imposant de payer un complément en cash pour des cartons et pour que la fin du déménagement soit réalisée dans les temps. L'option confort luxe n'est pas respectée car nous avons du faire les cartons avec mon mari et mon bébé de 6 semaines pour finir le déménagement avec l'équipe composée de seulement 2 déménageurs..Le service client tarde à vous répondre le jour J pour que vous soyez obligés de payer les déménageurs en cash pour continuer puisque vous êtes le couteau sous la gorge... Ne répond pas à notre requête depuis 2 mois...Un scandale
con
Arnaque
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Réponse de
Madame,
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés si la prestation n’a pas totalement répondu à vos attentes. Nous n’arrivons pas à vous identifier, pourriez-vous revenir vers nous par mail à l’adresse suivante : [email protected]
Très cordialement
Sophie Kerman
La seule étoile mise met en valeur les déménageurs qui ont été irréprochables, ont pris tous les objets de l'appartement etc... le service client à été déplorable : erreurs dans le devis, heure de déménagement décalée sans aucune raison, personne ne répond au téléphone, attention au fait de vous faire payer des meubles en plus ...
Donc globalement je ne conseille pas cette entreprise
pro
Les déménageurs
con
Service client
con
Pas sérieux
Déménagé de Nice (France) à Saint-cézaire-sur-siagne (France)
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Réponse de
Madame,
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement navrés si la prestation n’a pas totalement répondu à vos attentes. Nous n’arrivons pas à vous identifier, pourriez-vous revenir vers nous par mail à l’adresse suivante : [email protected]
Très cordialement
Sophie Kerman
Efficient and affordable. Thank you. I will recommend your company in the future. It was a local move.
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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2 déménageurs sur 4 annoncés le jour du déménagement. Le travail n'a pu que se faire lentement. Aucune retour du service client que j'ai prévenu le jour même . Une partie de l'électro ménager par descendu aux encombrants comme convenus. Le reste pas rebranché à l'arrivée ... système de devis sur la base de 'cartons' par téléphone sans que ne soit précisé ni taille ni poids ...( tout les pros estiment un. volume au M3)...système conçu pour surfacturer.
bilan ? devoir faire appel à une autre société pour ce qui m'est resté sur les bras ! Et toujours pas de réponse du SAV à mes remarques

en bref FUYEZ 'Des Bras en Plus' !
con
devis par téléphone trompeur
con
pas de retour du service commercial
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Estimation du cubage faite par téléphone, donc fausse
déménageurs en sous effectif et très pressés
Obligé de participer au déménagement
Meubles abimés et casse
J’ai dû louer un camion pour finir
pro
Aucun
con
Arnaque
Déménagé de Saint-Étienne (France) à Villeurbanne (France)
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Attention avant d’opter pour ce service low cost
Nous avons fait appel a cette société pour le déménagement d’une maison de famille. Notre erreur a sans doute été de leur proposer un déménagement trop ambitieux pour eux (200m2 à déménager). Après avoir fait la visioconférence pour que ces derniers valident la prestation, ce fut le cauchemar le jour J - impossible de démonter certains meubles anciens qui pourtant avaient été validés, une horreur de responsable Clients (un certain Pa**, qui n’a pas compris l’objet de son métier semble-t-il) sur la défensive avec nous et le chef d’équipe. Le service réclamation a proposé de nous dédommager à hauteur de 120€ pour les dégâts causés, si nous acceptions de ne pas mettre nos commentaires en ligne. J’aurais accepté si le dédommagement avait été à la hauteur du dommage causé le jour J. L’équipe était sympathique, mais a proscrire tout a fait pour des projets trop ambitieux pour eux - ils ne vous le diront pas et accepteront la prestation, attention. Un calvaire de déménagement en somme, alors que nous étions rodés a l’exercice - ce fut notre quatrième de ce type. Sans compter les frais supplémentaires pour engager un vrai déménageur.
pro
Peu onéreux mais à quoi bon?
con
Qualité prestation
con
Relation Client
Déménagé de Bordeaux (France) à Bordeaux (France)
flag-review
Service client déplorable. Certains cartons listés dans l'inventaire ne rentraient plus dans le camion : on nous laissé avec eux sans solution. On a dû payer 1400euros pour un autre déménageur en urgence pour terminer le travail.
A ce jour, le service client n'a pas répondu favorablement à notre réclamation.

Pas professionels.
Je ne recommande pas
con
service client
con
coût
Déménagé de Sèvres (France) à Mulhouse (France)
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Déménagement catastrophique ! Société à fuir d'urgence !
Que des incompétents avec surfacturation à l'arrivée !
con
Des voleurs !
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Déménagement catastrophique. Le déménageur qui devait assurer la prestation a été remplacé par un autre à la dernière minute et qui n'a pas été en mesure de respecter les horaires prévus à savoir entre 12h et 14h. Les déménageurs sont arrivés à 20h20 et sont repartis à 22h tout ça sans que personne ne m'informe de quoi que ce soit. La livraison qui devait avoir lieu le lendemain matin dans un box n'a pas eu lieu et c'est à 22h30 qu'ils sont arrivés. Du coup la livraison n'a pas pu se faire avant le lendemain matin en raison des heures d'ouverture des Boxs. Donc non respect du contrat et aucun appel de DBEP pour présenter des excuses ni répondre au courrier que j'ai envoyé le 28 juin pour leur expliquer ce qui s'était passé. De plus beaucoup de meubles ont été abîmés et un parquet rayé et là encore ils n'ont pas répondu. Je n'ai reçu aucun document à remplir concernant un état des lieux suite aux éventuels dégâts. La Politique de l'autruche semble être leur mode de fonctionnement et malgré leurs tarifs intéressants je ne les recommande pas. D’autre part l’association des médiateurs à laquelle ils font référence en cas de litige dans les CGV m’a informé qu’ils n’en faisaient plus parti et qu’avant cela DEBP refusait toute médiation …. ) :
pro
le prix
con
politique de l'autruche
con
Organisation déplorable
Déménagé de Nantes (France) à Chantenay, Nantes (France)
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excellent travail. déménageurs très aimables et efficaces.
venus en avance. ont fait attention aux choses fragiles et ont bien dispatché les différents colis dans les pièces correspondantes. je recommande cette société.
Déménagé de Franconville (France) à Paris (France)
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Incompétent aucune organisation trop cher pas d'outil laisse en plan les meubles en bas de chez soi j'ai du reprendre un fourgon et deux personnes mieux cette fois
Déménagé de Boulogne Sur Mer (France) à Boulogne Sur Mer (France)
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J’ai fait appel à des bras en plus sur les conseils de une pièce en plus.
Je pense que de ma vie ( j’ai bientôt 50 ans) je n’ai vécu pareille expérience client aussi catastrophique, désastreuse, contrariante…
J’avais pourtant mis une semaine à faire refaire les devis, prenant soin de poser des questions précises, d’envoyer des photos de l’ascenseur, escalier,pour être certaine que les meubles concernés pourraient bien être descendus sans monte charge et seraient protégés.
Ayant une table de plus de 80kg et un piano, l’on m’avait indiqué que je devais prendre un service spécialisé, professionnel ( ne faisant que les poids lourd) et donc plus cher, ce que j’avais accepté, tenant bien entendu à mes meubles de valeur.
En réalité il y a un écart abyssal entre ce que l’on vous vend par téléphone et la prestation fournie .
Tout a très mal commencé car après avoir payé une prestation plus de 1000 euros (pour : un piano , 2 fauteuils, 2 lampadaires, un canapé d’angle, une commode, une table basse et un sommier) l’on m’a indiqué que le déménagement ne pourrait se faire à l’horaire convenu , soit 8/9h. L’on m’a proposé de le faire selon les disponibilités et même à 21h!
J’ai répondu que cela était impossible du fait des engagements pris vis à vis des ouvriers faisant des travaux chez moi qui avaient besoin et place pour travailler, Mais mon interlocutrice est montée sur ses grand-chevaux, menaçant carrément d’annuler la prestation ! je n’avais pas le droit d’être ennervée qu’on ne respecte pas mon horaire alors que j’avais tout payé d’avance.
Finalement , une responsable clientèle m’a proposé une solution et les déménageurs sont venus le jour J entre 12h et 14h. Sauf qu’ils sont certes venus , à 4 ou 5, mais sans aucun matériel de protection ou couverture ( contrairement à ce que m’avait vendu la commercial) et sans diable ou équivalent pour déplacer
un piano ou table lourde. Ils ont voulu déplacer un luminaire en cherchant à le séparer en 2 ( ce qui est en principe tout à fait possible) et l’ont cassé. Ils ont envoyé la photo de la casse à leur patron , lequel m’a immédiatement appelée cherchant à me faire porter la responsabilité de la casse et disant que c’était sur mon initiative que la lampe avait été démontée! Or je n’avais rien demandé, pas plus que je n’avais demandé qu’ils enlèvent le plateau en marbre de ma table ( mais cela leur paraissait plus simple à porter ainsi).
Ayant vu dans les CGV que chaque demande non prévue serait facturée en sus, je me suis abstenue bien évidemment de toute demande de démontage. En tout état de cause, démontage ou pas, ils ont cassé le lampadaire et leur faute est engagée.
La prochaine fois ( mes meubles ont été mis dans un garde meuble,je ne passerai pas par cette société de charlatans.
Ils sont très forts pour vous vendre une prestation mais l’exécution est catastrophique ( je tiens à précisé que les déménageurs ont été corrects eux).
Ils ont signé à ma place une lettre de voiture indiquant que j’avais demandé le démontage de la lampe et que c’était pourquoî elle s’était cassée.
Pour conclure : à fuir , aucune info précontsctuelle, devis élevé , incompétence, absence de matériel…
Je me retrouve dans tous les avis négatifs
con
Manque de professionnalisme , cher pour ce qui esrvendu
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Le service a été désastreux. Le seul déménageur qui s'est déplacé est arrivé une heure et demi après l'heure qui m'avait été communiquée par téléphone la veille. Il est donc arrivé seul alors que j'avais plusieurs meubles et trente cartons. Logiquement, il a sollicité un autre collègue pour l'aider. Collègue que nous sommes allés chercher dans le camion (chargé donc par mes propres soins et ceux du déménageur), trois heures après. Et encore, j'ai eu de la chance : valide, j'ai pu aider mon déménageur, j'imagine même pas comment cela se serait passé si j'avais été invalide physiquement. La décharge s'est bien passée mais trop tardivement. Pour vous la faire courte : il devait arriver entre 8h et 9h et il est arrivé à 10h30. Nous avons récupéré son collègue à 13h30 (oui, oui) et je suis arrivée chez moi, après décharge à 16h. J'ai donc payé 350 euros pour ce service lamentable que je ne recommande à personne.
con
Impoctuel
con
Amateur
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Le devis et la commande ont eu lieu par téléphone. Je ne savais pas avec précision le nombre de cartons a transporter ni si nous allions garder certains meubles, sorti d une hospitalisation covid et tres affaibli, je l ai clairement indiqué. L operatrice joviale, franchement sympathique m a assure qu il etait très facile d ajouter des objets supplémentaires a ma guise et j ai validé et paye en ligne sans appeler plusieurs prestataires car mon souffle et mon energie sont tres restreints . Évidemment j appelle quelques jours après pour préciser la commande et avant meme que j ai pu dire un seul mot, on me communique un autre numero de téléphone (un numéro special pigeons - comme moi ?) avec une operatrice qui m explique avant que j ai pu en placer une que c est au minimum 89€ l objet supplémentaire et 9€ le carton non indique lors de la commande, en me sortant du tac au tac avec un ton amuse l article de d CGV precisant ce petit detail insignifiant. Ce qui est presque drole a ce stade c est que j ai des objets que finalement on ne garde pas dans ma liste initiale et ceux ci pourraient facilement etre remplaces par d autres. Bref, a l heure du chacun pour soi et du commerce deshumanise, c est encore une expérience vraiment très déplaisante, je ne peux rien prouver et ne peux m en vouloir qu a moi meme, mais c est une experience aussi desormais trop commune et il faut que les gens qui veulent commander chez eux le sachent . Peut etre travaillent ils tous comme ca dans ce business terrible. Voilà, mon déménagement est dans quelques jours : a quelles autres suprises vais je encore avoir droit ?
con
Une experience déplaisante avec le service clientèle
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Impeccable tous c est bien passé les déménageur étaient très efficaces rien à dire
Je recommanderai à mes proches
Déménagé de Villeurbanne (France) à Saint-Denis (France)
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C'est une entreprise malhonnête., ils m'ont demandé de payer 140 euros en plus immédiatement pour dépassement d'horaire. Sous peine de ne pas terminer le déménagement. 5 heures pour déménager 17 m3 dans un box, dans la même ville. C'est malhonnête. Je redéménage bientôt, sans eux !
con
Malhonnête
con
Raket
Déménagé de Torcy (France) à Torcy (France)
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Pour un déménagement de Paris en Normandie, on a décidé de faire appel à 'Des bras en plus'. C'est de très loin ma pire expérience en déménagement. Je me suis retrouvé à payer plus de 1000 euros pour un 22m3 et un chauffeur/déménageur. On avait préparé et descendu tous les cartons en avance. Le camion est arrivé à destination une heure et demi après nous (pourtant je conduis lentement et on s'est arrêté 30 minutes). A l'arrivée, un type au téléphone qui coordonne le déménagement a refusé que le déménageur débarque les affaires si on ne payait pas un supplément parce que ça avait pris plus de temps prévu. On a dû lui donner notre numéro de carte bleue par téléphone (super pour la sécurité !) pour qu'il débite notre compte et qu'on ait le droit de décharger nos affaires. Jamais vu ça !
con
comportement inadmissible
con
mauvais rapport qualité/prix
Déménagé de Paris (France) à Normandie (France)
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Réponse de
Madame,
Bonjour. Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne faites pas partie de nos clients satisfaits.
Nous avons pris contact avec vous concernant votre réclamation, mais nous n'avons jamais eu de retour de votre part. Nous vous invitons à prendre contact avec nous à l'adresse suivante : [email protected], ainsi nous pourrons trouver une solution.
Très cordialement,
Sophie Kerman
Nous avons testé début mars : une catastrophe de bout en bout. Ils prennent des prestataires qu’il sous payent et qui produisent de la sous qualité. Ils ne sont pas déménageurs mais juste des connecteurs commerciaux (mauvais, en plus) prenant une marge de plus de 50%.
De la casse, des meubles très abîmés, zéro anticipation (une camionnette de 20m3 pour déménager 120 m2), aucun meuble ou matelas protégé, deux équipes pour réparer les dégâts de la première : des amateurs aux commandes pour un résultat lamentable.
pro
je ne vois pas
con
aucun soin apporté aux meubles : pas de protection
con
service après-vente qui apporte aucun soutien
Déménagé de Lyon (France) à Lyon (France)
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Réponse de
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ne fassiez pas partie de nos 98% de clients satisfaits.

Votre avis ne reflète absolument pas las réalité de notre enseigne. Notre entreprise possède bien sa propre équipe de déménageurs et un réseau de partenaires déménageurs.

Nous avons répondu à votre réclamation qui portait sur du "stress" générer le jour de votre déménagement. Malheureusement, notre proposition ne vous convenant pas, a fait l'objet d'un refus de votre part. Ainsi, vos avis publiés sont le reflet de votre colère et non de l'expérience vécue.

Pour rappel, votre déménagement a eu lieu, sans perte, casse, vol ni retard. Correspondant à votre demande et à votre besoin.

Nous vous laissons le soin de revenir vers l'adresse suivante pour toutes remontées complémentaires : [email protected]

Très cordialement,
Sophie Kerman
Bonne expérience, tarif raisonnable, équipes pro.
Seul bémol, une plante en pot mal évaluée lors de l’appel vidéo de devis a été jugée trop lourde et à nécessité une prestation complémentaire facturée 190€.
pro
Équipe Pro
pro
Devis rapide
con
Chaque chose non précisée en amont est jugée comme du hors forfait
Déménagé de Asnieres Sur Seine (France) à Asnieres Sur Seine (France)
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Facilité de contact et de proposition de devis rapide
En revanche, attention de bien préciser la taille de l'ascenseur s'il y en a un car dans mon cas 2 armoires ne rentraient pas dedans, le déménageur m'a fait comprendre que je devrais les descendre moi même, ce que j'ai du faire avec un coéquipier depuis le 3ième étage par l'escalier !!
Sinon je suis satisfait de la prestation, ils ont bien rangé le camion et le box et ça a été très rapide.
pro
Habitude du rangement et de l'emballage
pro
Rapidité
con
ils ne portent pas les charges au delà d'un sommier
Déménagé de Eragny Sur Oise (France) à Pontoise (France)
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Les déménageurs ont été très professionnels, très rapides et très efficaces !
Déménagement d'un 45 M2 en 2h30 !
Déménagé de Paris (France) à Issy-les-moulineaux (France)
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Parfait professionnalisme des déménageurs, courtoisie.
Difficulté à définir le volume exact, ai dû ajouter quelques jours avant certains meubles et payer un supplément (normal)
Les déménageurs avaient les housses et ont mis les meubles en verre dans du papier bulles. Très professionnels !
pro
Organisation
pro
Protection des meubles
con
Difficile de faire un devis
Déménagé de Levallois-perret (France) à Charenton (France)
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Service très sérieux et efficace.
Service clientèle : bons conseils et excellente réactivité.
Service déménageurs : ponctuels, très sérieux et très sympathiques.
J'aurais mis 10/10 si les tarifs étaient moins élevés.
(Heureusement que je n'avais pas vu les autres avis qui m'auraient fait fuir !)
pro
ponctualité
pro
professionalisme
con
Très cher
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Mauvaise expérience !
Devis salé, avec pleins d'options, au final 2 déménageurs uniquement ,qui se trouve être les porteurs aussi, vu que au delà d'un certain poids, ils faut des porteurs... mais le prix lui n'était pas le même ! ( j'avais de la peine pour les 2 déménageurs qui ont fait ce qu'ils pouvaient)
Déménagement qui a duré toute la journée avec dégâts matériels.
Réclamation faite par courrier avec relance depuis des mois et toujours pas de réponse.
A éviter..
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Réponse de
Madame,
Bonjour. Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne faites pas partie de nos clients satisfaits.
Nous avons pris contact avec vous concernant votre réclamation, mais nous n'avons jamais eu de retour de votre part. Nous vous invitons à prendre contact avec nous à l'adresse suivante : [email protected], ainsi nous pourrons trouver une solution.
Très cordialement,
Sophie Kerman
Au début tout ce passe bien, vous avez votre devis, on vous dit que les déménageurs arrivent avec toutes les protections nécessaires (couvertures, film plastique ...) on vous demande si vous voulez ajouter des options et vous pouvez même payer avec un lien html si vous avez des oublies. Ce que j'ai fais en achetant une housse de matelas et on me dit que les déménageurs arriverons avec le jour J.
Le jour J arrive, pas de housse de protection, pas de couvertures de protections, pas de film plastique, heureusement que j'avais prévu un rouleau au cas où ...

Tout s'est relativement bien déroulé, bien-sûr j'ai eu des meubles abîmé parce que sans protection il n'y a pas de miracle non plus. Mais surtout mon matelas a été déménagé entouré de MON film plastique n'importe comment alors que j'ai payé pour une housse pour avoir un transport hygiénique tout simplement.

Je me dis que ce n'est pas grave je demanderai le remboursement. Mon déménagement s'est déroulé fin octobre nous sommes début janvier, j'ai envoyé 5 relances aucune réponses et une ignorance total de leur part. Nous parlons de 5€ mais dans le principe, je n'ai pas à payé pour un bien que je n'ai pas reçu.

Je suis très déçue et effarée de leur malhonnêteté, je ne recommande pas ce transporteur car nous ne pouvons pas leur faire confiance.
con
Professionalisme
con
SAV
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Réponse de
Madame, Monsieur,

Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes navrés mais nous n'avons pas réussi à vous identifier, nous n'avons pas de numéro de commande à ce nom. Pourriez-vous nous contacter à l'adresse [email protected] ou nous transmettre un numéro de commande.
Merci, bien cordialement,

Sophie Kerman
Si j'avais pu mettre 0,je l'aurais fait. J'ai déménagé en Juin, ENORMEMENT de problèmes. Courriers, rappels, sans réponse de la société. Je devais recevoir un remboursement, j'attends toujours. Ils n'appliquent pas leur règlement. J'ai avisé UFC Que Choisir pour régler le problème.
pro
pas cher
con
aucun respect du client
Déménagé de Le Blanc-mesnil (France) à Yerres (France)
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Réponse de
Madame Malbouvier,


Bonjour. Nous sommes désolés que vous ne fassiez pas partie de nos clients satisfaits malgré tous nos efforts. Nous vous avons accompagné au mieux et toujours répondu à vos demandes.

Nous avons répondu à votre réclamation et vous avez obtenu dédommagement selon des critères précis.

Nous vous souhaitons une bonne installation dans votre nouveau chez vous. Notre service de satisfaction client reste à votre disposition si besoin : [email protected]
Très cordialement,
Sophie Kerman
Escroquerie ne jamais faire appel à eux! Le samedi de mon déménagement les déménageurs sont venus sans les cartons prévus, m’obligeant à les acheter et les emballer moi même.
Personne n’a répondu au téléphone le jour J et je n’ai eu aucun retour du service après vente sauf 3 mois après pour me dire que c’était à moi qu’on devait facturer les cartons!! Puis enfin remboursement des cartons que j’avais du fournir moi même à condition que je modifie l’avis ici, donc c’est ce que je fait mais je déconseillé quiconque de faire son déménagement avec cette société!! À éviter de tout urgence
con
Arnaque
con
Non professionnel
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Réponse de
Madame,
Bonjour. Cet avis est totalement diffamatoire car nous nous referons à vos emails et à votre note de 5/5 que vous avez attribué au déménagement par sms.
Les déménageurs ont malheureusement oubliés les cartons au matin, ils ont su aller les récupérer afin de répondre à votre besoin en fournissant et emballant les cartons nécessaires.
Cela dit, si tout autre problème à été rencontré et justifierais donc votre note, nous sommes à votre écoute à l'adresse suivante : [email protected]
Très cordialement, Sophie Kerman
Quelques remarques concernant mon déménagement qui a eu lieu le 31 octobre.
Deux ou trois points à vous communiquer qui ont un peu mis à mal mon enthousiasme.
Premièrement le report de mon déménagement, une semaine avant, prévu initialement pour le vendredi et qui a dû être reporté pour le samedi pour cause de déménageurs prévus atteints par la COVID 19. Bien évidemment il faut compter avec ce problème actuellement mais il n'en demeure pas moins que c'est assez chamboulant dans la mesure ou certaines choses avaient été prévues pour le vendredi et qu'il a fallu revoir tout lorsque c'était possible. Pour certaine chose ça ne l'a pas été ( réservation d'emplacement véhicule auprès de la mairie ). Mais bon j'avais donné mon accord pour ce report de date donc ....
Deuxièmement, le camion qui avait été prévu devait être un 20m3 et qu'elle ne fut pas mon étonnement à voir arriver un 12m3 à la place. Et dans quel état !!!! C'était de toute évidence un camion qui devait servir à toutes sortes de transport mais de préférence à du matériel ou matériaux de chantier. En tout cas pas à un camion de déménagement de base. C'est à dire, qu'à part une sorte de couverture pour le sol, il n'y avait absolument aucun autre matériel pour préserver un tant soit peu les meubles, c'est à dire aucune couverture par exemple. Une fois le camion rempli ils ont bien mis 5 mn pour pouvoir fermer la porte arrière dudit camion tant la porte était voilée et en mauvais état.
Mais le plus ennuyeux c'est que vu que le camion devant être un 20m3 n'était qu'un 12m3 il a fallu faire deux voyages pour venir à bout du déménagement. Le problème c'est que le lieu du chargement et le lieu du déchargement sont distant de 85 kms ce qui fait que nous avons dû parcourir 255 kms au lieu des 85 kms normaux avec bien sur 3 fois le prix du péage à ma charge.
Pour finir ce qui devait commencer par l'arrivée du camion entre 8h et 9h n'a commencé qu'à l'arrivée du camion à 9h45 et c'est terminé que juste un peu avant 16h vu le retour imprévu au lieu de chargement.
Un point que je tiens à souligner quand même c'est concernant les deux personnes qui m'ont déménagé, envers qui j'ai un petit doute sur leur professionnalisme. Très gentils mais très peu professionnels.
Vous en déduirez donc que je pense que je suis en droit d'être assez réservé sur le service payé beaucoup trop cher pour le service rendu
pro
La gentillesse des déménageurs
con
La ponctualité
con
Le volume et l'état du camion
Déménagé de Carcassonne (France) à Narbonne Plage (France)
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Réponse de
Madame, Monsieur,

Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes navrés mais nous n'avons pas réussi à vous identifier, nous n'avons pas de numéro de commande à ce nom. Pourriez-vous nous contacter à l'adresse [email protected] ou nous transmettre un numéro de commande.
Merci, bien cordialement,

Sophie Kerman
Les déménageurs essaient de faire de leur mieux mais la société est de très mauvaise foi, j’avais payé une prestation pour un camion de 40m3, ils sont venus avec un 20m3 en m’annonçant de multiples À/R jusqu’ 21h00 et, à mes frais ce que j’ai refusé. Le déménagement a été reporté le lendemain avec deux véhicules de 20m3 j’ai fait appel à de l’aide extérieure pour être sûre de déménager, le tout à mes frais. J’ai fais une réclamation auprès du service client, aucun retour malgré de multiples relances. J’engage un contentieux pour remboursement de la prestation ! Inadmissible !!
Déménagé de Chilly Mazarin (France) à Palaiseau (France)
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Réponse de
Bonjour V.C,

Nous n'avons eu aucune fiche client à ce nom dans notre base de données clients, ce qui rend impossible le traitement de votre remontée.

Nous attachons la plus grande importance à la satisfaction de nos clients. Ainsi, nous vous invitons à prendre attache avec notre service client afin de nous donner de plus amples informations sur votre dossier et trouver une solution à l'adresse suivante : [email protected]
Très cordialement,
Sophie Kerman
Expérience très décevante. La multiplication des options d'abord, des contraintes cachées ensuite, rend le prix démesuré par rapport au service. Parce que je n'avais pas fait de demande d'autorisation de stationnement en préfecture quinze jours avant (aucun conseiller ne m'en avait prévenu et le site ne l'indique pas), on m'a expliqué que des frais seraient ajoutés si le camion ne pouvait se stationner à moins de 30 m- ce qui n'est pas gagné à Paris. J'ai annulé en cours de transports le déménagement d'un canapé, choisissant de le déposer sur le trottoir à la place- on m'a fait payer exactement le même prix. J'ai opté pour un montage/démontage de lit qui a été facture 30 euros de plus car je l'ai choisi après mon enregistrement en ligne. Et le lit a été en partie détérioré dans le remontage. L'horaire du déménagement a été annoncé la veille, en m'expliquant que les déménageurs me contacteraient une demie heure avant- ce qu'ils ont fait à leur arrivé. Le personnel lors du déménagement est de bonne volonté mais cela ne rattrape pas une politique globale qui se révèle de jour en jour de moins en moins flexible et de plus en plus couteuse. D'autres opérateurs moins chers et moins tape à l'oeil sont autrement plus accompagnants.
pro
personnel de déménagement
con
politique d'offre
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Réponse de
Bonjour,

Nous sommes très surpris de votre retour, notre service satisfaction est toujours disponible et les remontées sont prises très au sérieux. Nous n'avons cependant, aucune fiche client à ce nom, et aucun mail n'a été trouvé dans notre base conformément à la procédure de traitement.

Nous attachons la plus grande importance à la satisfaction de nos clients. Ainsi, nous vous invitons à prendre attache avec notre service client afin qu'il puisse répondre à votre demande et trouver une solution à l'adresse suivante : [email protected]
Très cordialement,
Sophie Kerman
Notre déménagement a été un véritable enfer ! Le camion est arrivé avec 9h de retard, chargé d'un autre déménagement (qui a été déposé devant chez nous afin de pouvoir charger nos affaires). Nous avions payé une prestation avec 3 déménageurs soit 21h de travail, même pas 16h d'effectuées... Pas de meubles de remontés alors que nous avions pris l'option ! Un véritable calvaire et toujours pas de nouvelles du service client après 15 jours...
Je déconseille vivement !!!!
con
Ponctualité
con
Heures payées non effectuées
Déménagé de Les Sorinieres (France) à Coueron (France)
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Réponse de
Madame,

Bonjour. nous sommes navrés d'apprendre que la prestation n'ai pas totalement répondu à vos attentes.

Cependant, 21h de travail n'existe pas. Vous aviez 3 déménageurs sur 7h de travail maximum. Votre déménagement a été réalisé intégralement dans le temps imparti.

Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations.

Très cordialement,
Sophie Kerman
Beware...this company only wants your money. They are using 3rd party movers. You are signing a contract with them (Des bras en plus), but yet they do not hold to their agreement. I will be contacting legal to handle my situation. I tried contacting them to resolve issues, but not one person has responded. They changed the date without my knowledge. I was supposed to move on a Sunday, but yet the movers showed up on a Monday. We had damaged items, they miscalculated the size of the things which lead to a full truck, and elements having to be left behind and later retrieved. I paid for a lift which wasn't booked correctly. They staged our items on the bottom floor common area of our building; for all the neighbors to see or anyone to take anything they desired. NIGHTMARE!!!! I would not recommend this moving company to anyone.
con
Changed the date of move without my knowledge
con
Damaged items, miscalculations on truck size, damaged items, paid for a lift and they only used it for 5 items (1 hour)
Déménagé de Lyon (France) à Lyon (France)
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Réponse de
Madame T. S.,

Nous avons bien reçu votre réclamation et nous sommes navrés d'apprendre que le déménagement n'ai pas totalement répondu à vos attentes.

Concernant le changement de date, la mairie ayant refusé le stationnement du monte meuble le dimanche, nous ne pouvions réaliser votre prestation ce jour là. Nous vous en avons informer et vous avez accepter.
Il s'agit peut être d'un problème de compréhension car sur votre commande et sur le changement de date nous ne voyons aucune anomalie.

Nous restons à votre disposition pour toutes remontées complémentaires,
Très cordialement,
Sophie Kerman
Fuyez tant qu’il est encore tant! Ils font appel à des prestataires non professionnels mais ça on l’apprend le jour J.
Résultats: arrivée des « déménageurs » avec 2h de retard ce qui a valu de décaler l’état des lieux; ils sont partis 2h pendant leur pose déjeuner.... sur un autre déménagement dans la même rue nous laissant en plan et stressé ne sachant pas quand ils reviendraient.
Nous avons par la suite descendu avec mon conjoint la plupart des cartons et même le canapé car l’heure tournait...
Par la suite, ils ont mis 4h pour faire 145 km donc arrivés sur le lieux de l’emménagement à 20h30 pour un début de déchargement à 21h jusqu’à 23h30. Pour ce déchargement nous avons dû faire appel en plus des deux « déménageurs », à nos amis pour de la main d’œuvre supplémentaire sinon cela se serait terminer peut-être à 3h du matin.
Bien sûr je vous passe les détails de toutes les choses cassées, abîmées, rayées.
De plus, ils nous ont laissé dans les parties communes de notre nouvel immeuble une armoire massive qu’ils devaient complètement démonter et remonter sur place; nous avons donc dû payer un vrai professionnel pour ce travail. Enfin nous avons dû pousser le camion pour qu’ils puissent repartir car ce n’était pas un camion de déménagement en état de bien fonctionner.
Un déménagement est stressant mais Des Bras En Moins a fait de cette expérience un cauchemar.
Créer une start-up c’est bien mais proposer une prestation de qualité avec des prestataires professionnels c’est mieux!!!
con
Ce sont de amateurs
con
Pas équipés/pas professionnels/ en retard
Déménagé de Levallois-perret (France) à Reims (France)
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Réponse de
Madame Mozene,

Bonjour. Nous sommes désolés que vous ne fassiez pas partie de nos clients satisfaits malgré tous nos efforts. Nous vous avons accompagné au mieux et toujours répondu à vos demandes.

Nous avons répondu à votre réclamation et vous avez obtenu dédommagement selon des critères précis.

Nous vous souhaitons une bonne installation dans votre nouveau chez vous. Notre service de satisfaction client reste à votre disposition si besoin : [email protected]
Très cordialement,
Sophie Kerman
Societe fait appel a des prestataires. Suis tombee sur des indelicats qui m'ont escroque de 400 euros en liquide une fois arrive. Seul peur ils connaissaient ma nouvelle adresse.j'ai eu peur. Femme seule. De beaux salopards.
Déménagé de Paris (France) à Charente (France)
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Réponse de
Madame M.,

Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes navrés mais nous n'avons pas réussi à vous identifier, nous n'avons pas de numéro de commande à ce nom.
Nous sommes atterré par votre retour expérience, pourriez-vous nous contacter à l'adresse [email protected] ou nous transmettre un numéro de commande et trouver une solution à votre insatisfaction.
Merci, bien cordialement,

Sophie Kerman
Très bon déroulement de A à Z
Pas de casse
Déménageur arriver à l'heure
Très professionnel
Rien à signaler
pro
Prix competitif
pro
Très bonne organisation
Déménagé de Nantes (France) à Angers (France)
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Réponse de
Bonjour Lesourd,

Merci pour votre remontée, nous faisons notre maximum afin de répondre aux attentes de nos clients,
Nous vous souhaitons une excellente continuation,
Cordialement,
Sophie Kerman
Super déménagement et très bon rapport qualité/ prix. Je me suis sentie accompagnée et épaulée durant toute la préparation de mon déménagement.
Les déménageurs ont été très professionnels et très aimables. Franchement je recommande, Merci Des Bras En Plus.
pro
Écoute serviabilité
pro
Professionnel
Déménagé de Paris (France) à Toulon (France)
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Réponse de
Bonjour et un grand merci à vous J pour votre recommandation et votre retour sur le professionnalisme et l'amabilité des déménageurs. Nous faisons notre maximum pour vous offrir des déménagements de qualité avec des prix concurrentiels. Nous sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous vous souhaitons une excellente continuation, bien cordialement,

Sophie Kerman
Encore une fois, bravo aux 2 déménageurs ! Ponctuels, efficaces, aimables et surtout des professionnels du déménagement.
pro
Très bon rapport qualité/Prix
pro
Disponible
con
ne réponde pas aux emails
Déménagé de Avon (France) à Fontainebleau (France)
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Réponse de
Madame Bongeot-Minet,

Bonjour et un très grand merci pour votre message et pour votre retour sur notre professionnalisme, la ponctualité et l'amabilité de nos déménageurs. Nous vous souhaitons une excellente continuation. Bien cordialement,

Sophie Kerman
Excellente prise en charge du début à la fin. Tout le monde était extrêmement gentil et aux petits soins. Plus, le prix me semblait très correct. Je stressait beaucoup pour mon déménagement, mais tout s'est déroulé à la merveille. Un grand merci à DBEP!
Déménagé de Courbevoie (France) à Maisons Laffitte (France)
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Réponse de
Monsieur,

Bonjour et mille mercis pour votre retour sur notre accompagnement et notre rapport qualité/prix. Nous tachons de faire de notre mieux pour que tout se passe à merveille, nous sommes bien conscients qu'un déménagement génère beaucoup de stress. Nous sommes heureux d'avoir su vous satisfaire. Nous vous souhaitons une excellente continuation, bien cordialement,

Sophie Kerman
Devis clair et rapide, accompagnement de qualité. Quelques petits meubles se sont ajoutés et ça n'a pas gonflé le prix de la prestation, joli geste commercial. Le jour J: intervenants soigneux, ponctuels, bienveillants et très professionnels. Je recommande vivement.
pro
Professionnalisme
pro
Transparence
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Réponse de
Madame,

Bonjour et mille mercis à vous Madame pour votre recommandation. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner tout au long de votre déménagement et su répondre à vos attentes.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à nos équipes. Nous vous souhaitons une excellente continuation, bien cordialement,

Sophie Kerman
Déménagement qui aurait dû avoir lieu le 02/11. Annulé à la suite d'un problème de transmission de nouvelles coordonnées. Contactée par le service client aujourd’hui pour un geste commercial.
pro
Tarif
Déménagé de Asnières (France) à Paris (France)
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Réponse de
Bonjour Madame Carole et merci pour votre message.
Nous vous réitérons nos excuses pour ce couac. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de pouvoir répondre à vos attentes. Bien cordialement,

Sophie Kerman
Ponctualité, efficacité, professionnalisme et amabilité pour un déménagement à Paris.
De la qualité pour un déménageur pas très cher, une équipe soudée. impeccable, une première expérience réussie, je recommande donc des bras en plus.
pro
Ponctualité des déménageiurs
pro
Amabilité des déménageurs
Déménagé de Poissy (France) à Paris (France)
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Réponse de
Kiams,

Bonjour et un grand merci pour votre recommandation et pour votre retour sur la ponctualité, le professionnalisme et la gentillesse de nos équipes. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes.
Nous vous souhaitons une excellente continuation. Bien cordialement,

Sophie Kerman
Bilan d’un déménagement pour 1 buffet et 1 canapé : un parquet rayé, la porte du buffet fracassée, un canapé arrivé sain et sauf.
Déménageurs arrivés sans aucun équipement, initialement très sympathiques puis menaçants quand nous avons refusé de signer le bon de livraison sans noter les dégâts occasionnés. Par conséquent : leur assurance ne fonctionne pas, aucun remboursement possible.
Au total : déménagement hors de prix compte tenu des dégâts occasionnés.
Fuyez !!!
pro
Délai rapide
con
Déménageurs inexpérimentés
con
Aucune assurance en cas de degat
Déménagé de Paris (France) à Saint Maure (France)
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Réponse de
Madame M. D.,

Bonjour. Nous sommes navrés par votre insatisfaction sachant que les déménageurs sont arrivés à l'heure et avec le matériel nécessaire pour réaliser votre déménagement.
Contrairement à ce que vous écrivez, les déménageurs n'ont en aucun cas été menaçants. Comme vous nous l'avez vous même confirmé par mail, votre cousin, à qui vous aviez demandé d'émettre des réserves sur les bons de livraison à réception de vos effets, n'a pas jugé utile de le faire.
Madame Dior, nous avons, suite à votre e-mail de réclamation, suivi la procédure mise en place en cas d'anomalie et traité votre dossier qui a été rejeté par la compagnie d'assurance. Nous restons naturellement à votre disposition à l'adresse: [email protected]
Bien cordialement,

Sophie Kerman
1000% satisfaite ! Et surprise de la qualité de service (soin du matériel et de l'environnement) mais aussi de l'aide et de la bienveillance. Plus qu'honnête et extrêmement arrangeant. J'ai déménagé plusieurs fois et c'est la première fois que cela se passe aussi bien, sachant que cette fois ci c'était particulièrement compliqué pour moi et la prise de commande sur internet ne me rassurais pas.. Tout est fait pour vous aider et pour faire en sorte que vous passiez ce moment le mieux possible. Vraiment exceptionnel.
pro
Très pro, appliqués et bienveillants
pro
Respectueux des horaires et conditions
con
L'incertitude que l'on peut avoir à la prise de commande et à l'établissement d'un devis sur internet mais dans les faits tout se passe au mieux.
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Réponse de
Madame,

Bonjour et mille mercis pour votre 1000% de satisfaction concernant votre déménagement.
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et d'avoir su vous accompagner de notre mieux durant notre parcours commun. Nous vous souhaitons une excellente continuation, bien cordialement,

Sophie Kerman
Ce sont des voyous et des escrocs. Ils travaillent essentiellement avec des sous traitants. Ils avaient plus de 3 heures de retard et un seul déménageur s’est présenté après 3 heures du retard au lié de 2 . Une fois que je me suis plaint, ils ont unilatéralement annulé le déménagement. Non seulement j’ai du payer 2 jours de loyers de plus, ils ont refusé de me rembourser. Personne ne doit travailler avec eux.
con
Irresponsible, travaillent essentiellement avec sous traitants
con
Ne respecte ni les horaires ni leur mandats
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Réponse de
Monsieur B,

Bonjour. Vous avez refusé l'accès de votre domicile et annulé vous même votre déménagement sous prétexte que l'un de nos déménageurs n'est pas de nationalité française.
Vous avez également prétendu travailler pour le gouvernement et de ce fait, exigé de nos équipes leur papiers d'identité, vous substituant de fait aux forces de l'ordre.
Monsieur Baghaie, nous nous réservons le droit de porter plainte contre vous pour discrimination. (Nous souhaiterions ajouter que lors de votre première prestation avec Des Bras En Plus, c'est cette même équipe que vous aviez accueillie et notée 5/5).
Bien cordialement,

Sophie Kerman
Nous avons fait appel à DBEP pour la seconde fois après une prestation sans faute en 2015.
Cette fois-ci, nous avons pris la formule complète (DBEP Zen) où les déménageurs assurent l'ensemble du déménagement, à l'exception de l'emballage des cartons. Le prestataire que DBEP nous a attribué était un vrai professionnel, ponctuel et appliqué. Là s’arrête les points positifs.

Le tarif de la prestation était de 1200€ TTC pour 3 déménageurs et un volume estimé sur la base d'un inventaire exhaustif des meubles de 31 m3. (Nous avions payé environ 800€ en 2015 pour 2 déménageurs et à peu près le même volume avec la formule DBEP Chrono).
Lors de la réalisation de l'inventaire sur le site internet, le calcul du nombre de cartons est fait par défaut via une estimation à partir de la superficie de l'appartement (dans notre cas 65 cartons).

Au bout d'une heure de déménagement, l'arnaque se met en place. Les déménageurs, qui ont un contrat avec DBEP disent qu'il n'y a pas que des cartons mais aussi des sacs et divers objets qui n'ont pas été pris dans l'inventaire que DBEP leur a fourni et qu'ils ne sont pas payés pour ça. Pris au dépourvu, on contacte DBEP pour clarifier la situation. Les conseillers ne savent pas répondre et vous passent leur responsable malhonnête, mal aimable et de mauvaise foi, qui vous fait comprendre que c'était à vous de bien tout déclarer (c'est vrai qu'en réservant son déménagement 1 mois à l'avance, on sait déjà combien de sacs on va avoir. Le parcours client sur le site internet est très simple et permet surtout d'endormir le client pour mieux l'arnaquer le jour J).
Il propose de lui laisser quelques minutes pour s'entretenir avec le chef d'équipe et faire un chiffrage du surcoût en fonction du volume supplémentaire. Entre temps le chef d'équipe qui ne fait pas partie de la société vous laisse entendre que ça se passe toujours comme cela avec DBEP mais qu'il y aura moyen de s'arranger...

Le responsable commercial rappelle et donne une estimation d'un surplus de 10m3 (pour des sacs et quelques objets non quantifiés par rapport au bon de commande avec une estimation initiale de 31m3, ça fait quand même beaucoup...). Le prix supplémentaire est de 750€ TTC. A ce prix-là, bien évidemment on refuse. Donc on va voir le chef d'équipe et on lui donne 500€ en liquide pour être tranquille et finir le déménagement dans de bonnes conditions.
A la fin, le chargement total fait moins de 30 m3 contre soi-disant 40 m3 avec la dernière estimation, mais on a payé 500 € de plus. Voilà comment ça se passe avec DBEP.
pro
facilité de réservation
con
Pas d'inventaire sur place laissant tout loisir à la société de déménagement payé au lance-pierre par DBEP de se rattraper avec quelques billets supplémentaires
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Réponse de
Monsieur F. M.,

Bonjour. Nous sommes navrés que vous ne fassiez pas partis de nos 98 % de clients satisfaits. Nous avons noté un certain nombre d'informations inexactes et incohérentes dans votre message.

Pour rappel, vous avez choisi une offre zen c'est à dire une offre dont le prix est établi en fonction d'éléments précis à déménager.
Je me suis permise de ré écouter vos conversations téléphoniques pour m'assurer que toutes les procédures ont bien été respectées, ce fut le cas.
Vous avez bien validé votre liste et votre devis le jour de votre commande ainsi que la VEILLE de votre déménagement avec votre conseiller.

Le jour J, les déménageurs ont constaté un écart très important entre la liste que vous nous aviez communiquée et la réalité.
Ils ont suivi la procédure et nos services vous ont naturellement contacté pour vous trouver une solution qui puisse vous satisfaire. Un réajustement tarifaire vous a également été proposé.
Vous avez décidé de ne pas nous confier les af faires en plus, les déménageurs ont respecté la mission confiée.
Nous ignorons comment vous avez décidé d'organiser la prise en charge de vos affaires hors liste d'inventaire mais vous évoquez des méthodes que nous ne recommandons pas et qui ne correspondent pas à nos valeurs.

Nous avons tenté de vous joindre ce jour pour comprendre votre message et vous inviter à nous rendre visite. Vous avez raccroché au nez de notre conseillère.
Nous restons à votre disposition Monsieur François Mailier, bien cordialement,

Sophie Kerman
Une entreprise malhonnête qui profite de la situation.
Leur plateforme de réservation de déménagement sous-estime le nombre de cartons et met le client devant le fait accompli le jour du déménagement. Cela relève quasiment du chantage si vous voulez que votre déménagement soit terminé. Nous regrettons de ne pas avoir lu les autres commentaires car ils ont l'air coutumiers du fait. Un conseil, fuyez cette entreprise!!!
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Réponse de
Madame, Monsieur,

Bonjour. Nous ne sommes pas parvenus à vous identifier. Cette plateforme d'avis ne transmet aucune information.
N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse [email protected]
Bien cordialement,

Sophie Kerman
Pas de chance pour nous, ça a été une catastrophe:
1- Des déménageurs qui arrivent avec 2h en retard (il a fallu les appeler 3 fois pour avoir des nouvelles)
2 - Une camionnette louée le matin même de 12m cube pour déménager un appartement de 80m2 (incluant un lit superposé un canapé un lit queen etc etc... tout répertorié dans l'inventaire bien sûr !) → résultat 14h (terminé à minuit passé) de déménagement (dont une partie avec MES bras en plus,) une table démontée que j'ai du remonter par la suite et 6 aller-retour !!!
3- Des déménageurs qui se servent dans notre frigo sans demander (pain, jus d'orange...), demandent un chargeur de portable pour ne jamais le rendre et embarquent deux ceintures trouvées lors du déménagement (dont une qu'ils portent devant moi sans honte).
4- Pas assez de cartons (j'ai du chercher 15 cartons pour finir le déménagement) / pas assez de papier bulles : la vaisselle termine entassée dans un carton sans protection, les meubles arrivent non protégés et égratignés / pas assez de scotch: les cartons terminent non fermés. Il n'y a pas de carton penderie ni de housse de matelas promis au devis.
5 - Nous avons pu constater qu'entre deux AR, les fenêtres des appartements restaient ouvertes...
6- Aucune inscription sur les cartons pour aider retrouver nos affaires et des objets entassés pèle-mêle (paires de chaussures séparées, par exemple)
7 - Lorsque nous sommes repassés à l'appartement le lendemain, il restait encore de la vaisselle.
Bref, manque d'expertise de A à Z
con
Sous-estiment le déménagement
con
Travaillent avec des entreprises non professionelles
Déménagé de Paris (France) à Saint Ouen (France)
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Réponse de
Monsieur Q. S.,

Bonjour et merci pour votre message. Nous avons mis en place une procédure pour pouvoir vous apporter des solutions en cas d'anomalie (retards, avaries). N'hésitez pas à contacter rapidement notre service client à votre disposition à l'adresse: [email protected]
Nous sommes désolés que les déménageurs se soient servis dans votre frigidaire, cette attitude est contraire aux valeurs que nous portons et nous sommes persuadés que vous leur auriez probablement proposé naturellement un rafraîchissement. Nous nous en excusons.

Comme vous l'avez écrit, on ne s'improvise pas déménageur, c'est un véritable métier. Le camion que nous avions mis à votre disposition correspondait à la liste d'inventaire que vous aviez communiqué et validé avec votre conseiller Des Bras En Plus.
En revanche, vous aviez omis de nous signaler que vous aviez bien plus en réalité d'éléments que ceux listés sur votre liste d'inventaire (raison pour laquelle vous avez du aller chercher des cart ons, en plus des soixante que nous vous avions livrés) et au total les déménageurs ont du prendre en supplément une vingtaine de cartons de taille XL, une grande lampe sur pied, une quinzaine de gros sacs de type Ikea etc...

Tous ces éléments ajoutés au dernier moment ont entraîné une réorganisation totale de votre prestation au pied levé et les déménageurs ont du s'adapter avec des solutions de dernière minute (allers/retours) pour pouvoir réaliser tout de même votre déménagement, et ce, nous le précisons, avec votre accord et sans aucune facturation de notre part (compte tenu du retard occasionné par les déménageurs).
Le matériel que vous aviez commandé correspondait aux éléments listés sur votre commande et non aux effets en plus pour lesquels aucun emballage n'était prévu, la aussi, en votre présence et avec votre accord, les déménageurs se sont donc débrouillés pour tout emballer et faire de leur mieux en ne ménageant pas leurs efforts et en y passant beaucoup plus de temps que prévu initialement.

Vous n'aviez pas non plus d'autorisations de stationnement, le camion a du être déplacé maintes fois au cours des opérations de chargement engendrant des pertes de temps considérables.
Nous avons pour habitude d'organiser et de planifier nos déménagements en amont. Nous sommes navrés de votre déception, Monsieur Simons, compte tenu de cette situation, totalement indépendante de notre volonté à laquelle nous avons pourtant réagi immédiatement en vous apportant des solutions.
Notre service client reste naturellement à votre disposition, bien cordialement,

Sophie Kerman
La société 'des bras en plus' s'est engagée à réaliser la prestation de chargement d’un camion que j’avais loué. Toute leurs communications suite au paiement (mails, SMS…) et leurs CGV démontrent bien qu’ils étaient formellement engagés à réaliser la prestation.
Ils ont encaissé le montant total de la prestation à l'avance.
Au final ils ne l'ont pas réalisée, en me prévenant qu'elle ne serait pas executée 1 heure après l'heure de RDV pour le début du déménagement!
J'avais loué un camion que j'ai du remplir moi même mais sans pouvoir tout charger (déménagement à 700Km de chez moi) car besoin des déménageurs pour gros meubles à l'étage. J'ai donc du laisser des choses sur place. Aller les rechercher de nouveau me ferait engager de nouveaux de très gros frais, dont ils ont clairement la responsabilité.
Après plus de 2 mois, Ils ne m'ont toujours ni remboursé ni dédommagé malgré mes relances et courriers LRAR.
Conclusion : ce sont donc des menteurs et des voleurs ; à bon entendeur !
Déménagé de Guillestre (France) à Paris (France)
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Réponse de
Monsieur Becquard,

Bonjour et merci pour votre message. Nous sommes sincèrement navrés que vous ne fassiez pas parti de nos 98% de clients satisfaits. Nous avons néanmoins noté que vous aviez noté 5/5 votre première prestation.
Concernant la prestation souhaitée dans le village de Réotier, nous n'avons pas, à notre plus grand regret, été en mesure d'assurer cette commande dans cette zone. Nous travaillons chaque jour à étendre notre présence opérationnelle sur tout le territoire. Nous vous avons naturellement et intégralement remboursé votre commande le 20 juin 2019 à 11 heures 12. Nous vous avons également offert un geste commercial.
Notre service client reste naturellement à votre disposition, bien cordialement,

Sophie Kerman
Des bras en plus ou des bras cassés?
4 heures de retard sur l'horaire prévu, le camion ayant été mis en fourrière dans la nuit!
2 déménageurs susceptibles, odieux, râleurs, vaguement filous voire agressifs, avec qui la communication a été très difficile et qui n'avaient aucun sens du service au client.
Prix vraiment pas si 'low cost' que ça pour un travail pas du tout professionnel, source de tension et se stress.
pro
le service "satisfaction" qui essaie de rattraper les erreurs.
con
retard sur l'horaire donné
con
communication difficile
Déménagé de Paris (France) à Rouen (France)
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Réponse de
Madame, Monsieur,

Bonjour et merci pour votre message. Nous ne sommes pas parvenus à vous identifier. Cette plateforme d'avis SIRELO ne permet pas aux entreprises d'accéder aux numéros de commandes ou à quelconque autre information concernant ses publications.
Merci de bien vouloir contacter notre service client à l'adresse sati[email protected]

Bien cordialement,

Sophie Kerman
Une honte, le pire déménagement de ma vie et surtout une grosse arnaque. D'abord ils ne sont pas du tout low cost, ils coûtent très cher ! Ce sont des commerciaux qui sous-traitent le déménagement (comme uber). C'est de l'esclavagisme. Ils se gardent plus des 2/3 de la facture.J'ai payé presque 800 euros pour 16m3 les déménageurs ne touchent que 250 euros à 2. Je me suis retrouvé avec une équipe de seulement 2 mecs quand j'en avais demandé 3. J'avais expliqué les circonstances de mon déménagement ils n'ont rien écouté. Sur le coup ils disent oui à tout, une fois payé ils vous raccrochent au nez. Sur place ils ont refusé de prendre la moitié des affaires. Je vais devoir faire un deuxième déménagement... Ne passez surtout pas par eux !
con
pas du tout professionnels
con
très cher
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Réponse de
Madame Petit,

Bonjour. Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse [email protected] car nous ne sommes pas parvenus à vous identifier.
Nous vous invitons également à venir nous rencontrer et faire la connaissance de nos équipes pour découvrir l’envers du décor car vos propos sont totalement mensongers et fondamentalement contraires aux valeurs qui nous animent.
Bien cordialement,

Sophie Kerman
L'entreprise Des bras en plus a été très réactive suite à notre demande de devis.
Suite à un premier contact, une visio a été demandée par Des bras en plus.
Notre demande concernait un déménagement Paris-Toulouse pour un appartement de 67m² (2 adultes et 1 enfant).

Lors de la visio nous avons montré les pièces à déménager et précisé les meubles déjà démontés.

La commerciale de Des bras en plus a fait un premier devis, dans lequel il manquait entre autres le lit de notre fils.
Mais plus étonnant, seulement 10 cartons y étaient mentionnés, pour 67m², 2 adultes et 1 enfant...

Nous avons tenté de contacter l'entreprise Des bras en plus par téléphone, mais celle-ci ne répond que par mail.
Nous avons précisé les éléments manquants. Nous avons aussi expliqué qu'il fallait au moins 60 cartons.

Un deuxième devis est arrivé avec 30 cartons indiqués... Le camion proposé était alors un 20m3.

Nous avons à nouveau relancé la commerciale de Des bras en plus pour avoir enfin 60 cartons.
Le dernier devis comprenait bien les 60 cartons avec un camion de 30m3.


Le jour du déménagement, un autre commercial de Des bras en plus nous contacte pour nous indiquer qu'il faut verser 300 euros en plus car il y a des éléments en plus par rapport à la liste indiquée sur le devis.
Je cite les mots du commercial : 'Nous cherchons à faire le devis le plus compétitif possible'.
Si nous ne payons pas, le camion ne part pas...

En fin de journée, les déménageurs nous signalent qu'il n'y a plus de place dans le camion.
Nous devons laisser 5m3 dans notre ancien logement à Paris, alors que nous déménageons à Toulouse.


Nous avons contacté à plusieurs reprise la société Des bras en plus qui ne nous a proposé aucune solution.

Au vu de cette expérience, il est clair que la société Des bras en plus minimise totalement les éléments à déménager pour ensuite escroquer un supplément d'argent à ses clients en les prenant en otage.

Je déconseille fortement la société Des bras en plus.
con
aucun service client
con
sous-estimation préméditée
Déménagé de Paris (France) à Toulouse (France)
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Réponse de
Madame Charrut, Monsieur Pierre,

Bonjour et merci message, nous sommes très surpris par votre message.
Après plusieurs échanges et changements avec votre conseiller Des Bras En Plus, vous avez finalement établi, puis validé un devis basé sur une liste d'éléments précis à déménager.
Nous avons donc tout mis en oeuvre en amont pour organiser votre prestation en fonction des éléments rigoureusement listés sur votre inventaire.

Presque un mois avant votre déménagement, nous vous avions contacté via notre messagerie hotline. Nous y avons résumé votre commande et nous vous avons demandé d'en vérifier l’exactitude afin de nous assurer que tout était fin prêt pour votre prestation.
Nous n'avons eu aucun retour de votre part.

Le jour de votre déménagement, les éléments à déménager ne correspondaient pas du tout à votre inventaire. Nous vous avons naturellement proposé un réajustement tarifaire pour pouvoir prendre en compte tous ces éléments non listés et non prévus.

Nous sommes navrés d e votre déception compte tenu de cette situation, totalement indépendante de notre volonté à laquelle nous avons pourtant réagi immédiatement en vous apportant, avec votre accord, des solutions.
Notre service client reste naturellement à votre disposition, bien cordialement,

Sophie Kerman
très opaque on à affaire uniquement à 2 femmes qui semblent briffer pour vous rouler dans la farine
con
aucun respect du contrat
con
pas de contact avec les déciseurs
Déménagé de Toulouse (France) à Toulouse (France)
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Réponse de
Chère Madame Baljou,

Bonjour et merci pour votre message.
Nous vous remercions également pour la note de 5/5 que vous avez attribué à votre déménagement du 11 juillet 2019.
En revanche, nous n'avons pas très bien compris votre message sur cette plateforme.
Nous vous invitons à contacter votre service client à l'adresse [email protected] et à venir également nous rencontrer afin de découvrir l'envers du décor et nos équipes afin que vous soyez pleinement rassurée! 😁
Bien cordialement,

Sophie Kerman
Merci aux forts bras en plus, ils ont été d'une patience d'ange sous un soleil de plomb! Nous nous sommes sentis accompagnés et ça, c'est formidablement apaisant. Nous recommandons bien évidemment!
Déménagé de Combs La Ville (France) à Paris (France)
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Réponse de
Un très grand Merci Madame Khachane pour votre gentillesse et pour votre recommandation!! Nous vous souhaitons une très bonne continuation, bien cordialement,

Sophie Kerman
j étais assez stressée.tout s est très bien passé ET rapidement. Je remercie [nom retiré par Sirelo] très professionnel et très sympathique. Je recommande vivement ! Rien a redire c était parfait.
pro
Professionnel
pro
Efficace
Déménagé de Fontenay Le Vicomte (France) à Evry (France)
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Réponse de
Madame Tyrache,

Bonjour. Merci beaucoup pour votre message, pour votre confiance et pour votre recommandation. [censure Sirelo] a été très touché par votre message également, il est ravi, tout comme nous tous, d'avoir su vous satisfaire!
Nous vous souhaitons une très bonne continuation, bien cordialement,

Sophie Kerman
Déménageurs à l'heure, sympathiques, prévenants .
Ils faisaient attention aux meubles, tout s'est bien passé.
pro
rassurant
pro
professionnel
Déménagé de Le Kremlin-bicÊtre (France) à Carrières-sous-poissy (France)
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Réponse de
Mille mercis pour votre message et pour votre confiance B.
Merci également pour votre retour sur le professionnalisme de l'équipe de déménageurs. Bien cordialement,

Sophie Kerman
Super déménagement sous un soleil ardent.
Déménageurs très gentils, malgré les 7 étages.
On a bien rigolé et le déménagement s'est terminé dans les temps =)

Je recommanderai ces déménageurs à mon entourage.
pro
Prix à la carte
pro
déménageurs compétents
Déménagé de Paris (France) à Ivry-sur-seine (France)
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Réponse de
Un immense merci pour votre retour sur les déménageurs et pour votre recommandation Momo. Nous vous souhaitons une très bonne continuation, bien cordialement,

Sophie Kerman
Le service est juste parfait de début à la fin. Des conseillers sympas et à l'écoute qui ont répondus à toutes mes questions et des déménageurs ponctuels, professionnels et rapides. Tout est bien passé. Je recommande vivement.
pro
Professionnalisme
pro
Sympathie
Déménagé de Neuilly Sur Marne (France) à Paris (France)
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Réponse de
Mille mercis à vous Marie pour votre recommandation. Nous vous souhaitons une très bonne continuation 😊, bien cordialement,

Sophie Kerman
Service rapide, efficace, et professionnel! Au top du top, allez y les yeux fermés ! Je recommande !
pro
réactivité
pro
professionnel
Déménagé de Montrouge (France) à Paris (France)
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Réponse de
Un très grand merci à vous Madame Yvart pour votre confiance, c'est votre retour qui est au top!!
Bien cordialement,

Sophie Kerman
Les déménageurs sont arrivés à l'heure dite. Ils ont été très attentifs et soigneux envers les meubles transportés, très professionnels et d'une gentillesse extrême.
pro
Professionnalisme
pro
Remboursement très rapide du
con
le transport de vêtements en penderie que j'avais demandé ne leur avait pas été communiqué. Ce n'était donc pas la faute des déménageurs.
Déménagé de Aramon (France) à Rochefort-du-gard (France)
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Réponse de
Un très grand merci, L pour votre retour sur le professionnalisme des déménageurs!
Nous vous souhaitons une très bonne continuation, bien cordialement,

Sophie Kerman
Tout s'est passé parfaitement !
Dès le premier contact téléphonique jusqu'à la livraison. Tous ont été très agréables et compréhensifs, vraiment parfait ! Le travail a été réalisé comme prévu et avec tout le soin nécessaire.
pro
à l'écoute
pro
prestations très professionnelles
Déménagé de Champigny Sur Marne (France) à Moissy-cramayel (France)
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Réponse de
Mille mercis A.F pour votre retour! La satisfaction de nos clients est notre principale priorité et nous mettons tout en oeuvre pour que ce soit le cas, du premier au dernier contact de notre parcours commun. Pari réussi! Nous sommes très heureux d'avoir été à la hauteur. Bien cordialement,

Sophie Kerman
Excellent du début à la fin, déménageur trés sympatrique et pro.
Merci à [nom retiré par Sirelo] pour son professionnalisme
pro
pro
pro
relation téléphonique
Déménagé de Paris (France) à Brest (France)
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Réponse de
Mille mercis Monsieur Masha pour votre message. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes! Bien cordialement,

Sophie Kerman
C'est une plateforme qui sous traite les prestations. Les déménageurs devaient être 4 ils n'étaient que 2. Eux étaient sympathiques rapides et efficaces mais leur devis correspondant à nos affaires n'était pas à jour, nous avons du faire appel à un monte charge non prévu initialement (évidemment largement facturé)
Il n'y avait pas du tout assez de papier Bulle, les gars pour le piano sont venus à un tout autre moment alors que nous n'étions pas sur place et sans même que nous soyons avertis qu'ils venaient séparément.
Bref cetait cher et cetait n'importe quoi (mais je recommande les deux gars courageux..!)
pro
Les gars; mais bras en plus n'y est pour rien
con
Cher
con
Mauvaise gestion et coordination
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Réponse de
Madame Belletti Favrat

Bonjour et un grand merci pour votre message et pour votre recommandation concernant les déménageurs.
DES BRAS EN PLUS société de déménagements, est un réseau d’entreprises indépendantes partenaires sur tout le territoire français.
Nous n'indiquons jamais le nombre de déménageurs sur la formule inventaire que vous avez sélectionné, le service d'exploitation en prévoit le nombre en fonction des effets à prendre en charge. Dans votre cas, deux déménageurs avaient été prévus. Nous avons constaté une anomalie le jour de votre prestation, sur le terrain, la plupart de vos effets, le piano compris, ne passaient pas par les accès que vous nous aviez indiqué. Nous avons immédiatement réagit en vous proposant avec votre accord une équipe spécialisée pour pouvoir tout de même réaliser votre déménagement, ce qui a entraîné un ajustement de votre tarif. Nous vous souhaitons une très bonne continuation, bien cordialement,

Sophie Kerman
La plateforme téléphonique (sans doute hors france) est une catastrophe. Le RV fixé pour une visio-estimation n'a pas été tenu. Moi j'ai sagement fais le pied de grue chez moi pour rien.... pas sérieux
con
pas fiable
con
RV non respecté
Déménagé de Lyon (France) à Avignon (France)
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Réponse de
Madame, Monsieur S,

Merci pour votre message. Nous sommes navrés mais la plateforme d'avis Sirelo ne nous permettant aucun accès aux noms, aux e-mails, aux numéros de commandes ni a aucune autre information concernant les avis qui y sont déposés, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse: [email protected]
Nous souhaiterions nous excuser pour ce rendez-vous visio manqué et vous répondre naturellement plus personnellement.
Nous restons en attente de vos nouvelles, très respectueusement,

Sophie Kerman
Les bras sont très courageux et gentils
Par contre le devis par téléphone 📞 ce n’estpas Une bonne solution car le volume total a été largement sous estimé à tous niveaux: cartons, papier bulles, camion,...
Il a fallu faire des rajoutes de prix
Beaucoup de stress
pro
Courage
pro
Efficacité precision
con
Devis estimation
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Réponse de
Madame, Monsieur C. D,

Mille mercis pour votre message concernant nos💪en + gentils et courageux. Nous sommes très à l'écoute de vos messages positifs et négatifs dans le but d'améliorer nos services. Cette plateforme d'avis Sirelo ne nous permettant nullement d’accéder à aucune information vous ou nous concernant (noms, numéros de commandes etc..). Nous vous invitons à contacter notre service client afin de pouvoir vous répondre plus personnellement pour comprendre ce que nous aurions pu faire pour vous satisfaire pleinement.

Bien cordialement,

Sophie Kerman
Rapidité,efficacité. C'était parfait. Tout est arrivé en bon état, en temps et en heure. Je recommande vivement cette société, Je referai appel à eux si besoin.
Déménagé de Paris (France) à Lyon (France)
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Réponse de
Mille Mercis, S.D pour votre message étoilé et votre recommandation!
Nous vous souhaitons une très bonne continuation, bien cordialement,
Sophie Kerman

PS: nous n'avons pas accès à votre numéro de commande via cette plateforme d'avis Sirelo donc nous ne pouvons malheureusement pas vous identifier et vous répondre plus personnellement.
Prestation catastrophique, ils font travailler des sociétés en sous-traitance avec du personnel pas qualifié. Ils ne respectent pas les horaires et m'ont cassé plusieurs meubles sans remboursement. De l'avis du monte-meuble, en 30 ans de carrière, il n'a jamais vu un service aussi nul.
con
Service nul
con
De mauvaise foi
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Prestation déplorable. Le volume des biens à transporter a été sous évalué par le commercial pour me vendre un forfait peu onéreux, auquel j’ai ajouté l’option emballage.
Les déménageurs n’étaient que DEUX, sont arrivés avec 1h de retard et n’avaient le matériel suffisant : pas assez de cartons, une seule penderie alors que j’avais tout un dressing et 2 bibliothèque Billy. J’ai en plus du faire tous les cartons moi même et aller en chercher + leur en acheter ! Ça a duré la journée. De toute évidence ce n’étaient pas de vrais professionnels. Catastrophique, a fuir absolument
pro
Reactivite
con
Tromperie sur la prestation
con
Incompétence
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Bonjour
J'ai fait appel à Desbras en plus pour effectuer mon déménagement , tout s'est très bien passé, le déménageur de Nantes avec qui ils ont l'habitude de travailler , a effectué un travail efficace et professionnelle., je précise très pro rien à dire , souriant , accueillant, ponctuel , fait très bien son travail . et en plus de cela , vous conseille pour la mise en place de vos meubles sans rien demander et il vous fait les branchements de la machine à laver, lavé vaisselle et si vous souhaitez autres éléments . je vous le conseille Fortement. Il s appelle abdel, des Brasen+
Merci tous c'est bien passé
Mme Cohen
Déménagé de Nantes (France) à Nantes (France)
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J’ai fait appel à cette société pour déménager - puis remmenager - le contenu d'un studio de 35m2 pendant la durée de travaux de rénovation (5 semaines). A l’aller, tout s’est bien passé - mis à part l'évaluation des cartons qui était insuffisante, l'équipe sur place a fait preuve de créativité pour tout emballer.
Au retour, l'équipe était bien différente: (1) les déménageurs sont arrivés avec environ 4 heures de retard, sans m’en tenir informée; (2) j’ai du payer 2 heures supplémentaires, soit 280 euros en plus du forfait de 537,30 euros - alors que le forfait 4 heures aurait dû suffire sachant que le déménagement à l’aller avait pris 7 heures mais incluait un emballage complet; (3) le responsable m’a demandé le paiement immédiat des heures supplémentaires sans quoi le déchargement s'arrêterait et les affaires seraient “emportées”; le paiement de la deuxième heure a causé un arrêt de 45 minutes et un paiement en liquide a également été recommandé pour éviter “la casse”. Le remmenagement s’est terminé à 22h40 - au lieu d’entre 16h et 18h.
J’ai fait part de mon expérience à la société qui me propose un remboursement 79,20 euros TTC pour cause de retard mais ne souhaite pas me dédommager pour les 2 heures supplémentaires que je considère indues, ni pour les pratiques que j’ai perçues comme du chantage.
pro
Equipe commerciale professionnelle
con
Service depend trop de la qualite de l'equipe
con
Pratiques que j'ai percues comme du chantage
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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J’ai fait appel à la société « Des Bras en plus » à l’occasion d’un déménagement courant juillet 2018. J’ai opté pour la formule de 4 heures avec mise à disposition de 2 déménageurs.

Cette prestation a été un vrai désastre ! Je déconseille vivement cette entreprise qui ne fournit absolument pas un service professionnel et qui ne se soucie guère de la satisfaction de ses clients.

Si vous pensez faire des économies en faisant appel à ce type d’entreprise Low Cost, détrompez-vous !

Récit de mon aventure avec DBEP :

J’ai effectué ma réservation en ligne et ai commandé du matériel de protection qui devait être livré le jour du déménagement.

Le jour J, les déménageurs arrivent en retard. Ils ne parlent presque pas français, la communication est très, très compliquée. Le matériel que j’avais commandé n’est pas là.

Avant même de commencer, ils repartent déjeuner. Résultat, la prestation a commencé avec 30 min de retard.
À leur retour, je m’aperçois très vite que l’un des déménageurs se tourne les pouces. Le déménagement s’éternise, son collègue s’agace et moi je finis par mettre la main à la pâte pour avancer.

Le pseudo déménageur me propose son aide pour faire des travaux chez moi (!) en m’expliquant que son vrai métier c’est peintre. C’est hallucinant quand on sait que DBEP assure sur son site que tous leurs déménageurs sont des professionnels ! Et ils prennent des peintres, qui en plus ne font rien et contraignent le client à faire lui-même le boulot pour lequel il a payé !

J’ai fini par lui faire remarquer qu’on prenait du retard et que je n’avais pas envie d’être facturée pour le temps supplémentaire. Il s’est alors braqué, s’est montré très agressif et insultant.

Tout au long du déménagement, ils n’ont pas arrêté de cogner mes meubles dans les murs. Quand je le faisais remarquer, on me répondait que ce n’était pas grave… Scandaleux ! Résultat, presque tout mon mobilier a été abîmé, de la vaisselle a été cassée, les murs ont des traces de chocs.

J’ai donc pris contact avec le service client. Ils m’ont présenté des excuses et ont reconnu que tout ceci n’était pas normal. Suite à quoi ils ont offert un dédommagent de 20€. Mais de qui se moque-t-on ? Je suis obligée de porter moi-même les cartons, je me fais insulter, je dois remplacer un lit, une commode, un buffet, un miroir, une table, de la vaisselle… et on me propose 20€ ??! Je suis consternée. C’est une honte de traiter les gens avec si peu de respect d’autant qu’ils ont reconnus leur erreur.

Entreprise A FUIR !!!
con
Casse / Pas professionnels
con
Aucun respect du client
Déménagé de Franconville (France) à Franconville (France)
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Nous sommes très déçus. Nous avons payé des bras en plus pour qu'il s'occupe de bloquer des places pour garer le camion. Le jour J, aucune place n'avait été réservée. Nous avons appelé le commercial qui a été très désagréable et nous a envoyé bouler.
La personne qui est venue avec son camion n'était pas des plus sympathique et nous a plus regardé qu'agi.
Je ne recommande PAS DU TOUT.
Déménagé de Paris (France) à Nogent Sur Marne (France)
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Le pire déménagement que j'ai jamais connu! A fuir absolument!!
L'estimation initiale de la durée a été mal faite (intentionnellement?) par 'Des bras en plus', résultat le déménagement n'a jamais été terminé dans le temps prévu! Evidemment on vous dit ensuite que c'est 70 euros en plus de l'heure et par déménageur! Un vrai scandale! En plus les gars viennent à 4 au lieu de 2 sans qu'on sache pourquoi et de toute façon comme il n'y en a que la moitié qui bosse vraiment ça ne change rien! Ils menacent ensuite de vous laisser en plan avec votre demi-démangagement inutile ou bien il faut payer, au black de préférence, pour que tout ça fait! Donc 250 euros en plus! Et pour finir ils ont réussi à bloquer l'ascenseur sans me le signaler sur le moment! Ils arrivent également avec aucune protection pour quoi que ce soit...
Bref, un scandale et un désastre absolu. A fuir!!!
con
Sous estimation de la durée
con
Déménageur qui bossent à 50% et mal
Déménagé de Paris (France) à Issy-les-moulineaux (France)
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Super expérience avec des BRAS EN PLUS! J'ai eu l'occasion de déménager plusieurs fois avec cette société. Toujours pros, équipe très sympa et dynamique, je recommande évidement, ils ont été formidables de A à Z! Merci à vous :)
pro
Professionnalisme
pro
Efficacité
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Mon déménagement s’est parfaitement déroulé. Ils n’ont pas ménagé leurs efforts et mon piano a trouvé sa place dans mon nouvel appartement. Merci à l’equipe DES BRAS EN PLUS. Au top pour l’organisation alors forcément je recommande.
pro
Super emballage
pro
Rapide
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Une horeur.
A fuir absolument.
Des 'demenageurs' violents qui ont cogné et abimé nos meubles, peté notre nouveau parquet en donnant un violent coup de pied à notre bout de canape. On eté tres agressifs qd on a voulu leur faire consigner les degats...et depuis 8 mois un service client qui se fout de notre gueule en essayznt de nous embobiner.
Obliges de porter plainte et d engager des demarches juridiqies pour tenter un remboursement.
Une honte absolue!
con
Non professionnel violent
con
Aucun remboursement
Déménagé de Bois Colombes (France) à Puteaux (France)
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Déménageurs ponctuels, Courtois et Precontionneux
Aux regard de certains avis négatifs j'avais quelques inquiétudes . J avais donc bien préparé.. Mon estimation correspondait exactement au devis,. Mes cartons étaient au standard, les meubles démontés étaient parfaitement emballés.
Je suis persuadé que c'est la clé pour réussir avec cette plateforme . Le devis étant réalisé au téléphone ou en ligne sans aucune vérification . c est à nous d effectuer une estimation parfaitement exacte comme le ferait un commercial d agence. Il ne faut pas placer le prestataire qui effectue le démenagénent face à une situation impossible à gérer. Volume mal estimé, cartons non standard meuble non démontés ou plein d'articles supplémentaires.
Si on effectue ce travail d'évaluation on gagne plus de 60% par rapport aux estimations des commerciaux d'agence..
Attention cependant aux réservation des emplacements dans la rue , c'est aussi à nous de le faire , et il faut parfois plus de 3 semaines pour les obtenir. Et oui c'est du boulot quand on veut payer moins cher 🤗
pro
Coût très appréciable
pro
Efficacité des intervenants
con
Faut bosser beaucoup pour bien être en phase
con
Plus de stress qu'avec un commercial d agence
Déménagé de Fontenay Aux Roses (France) à Marennes (France)
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Je serais brefs,
Déménagement qui aura mit 2.5j oui vous avez bien lu ! au lieu d'1 journée.
Les moyens ne sont pas mit en oeuvre pour assurer le déménagement:

Des camions arrivent et doivent repartir chez un autre client , on se fou du client!!
Des prestataires en nombre insuffisants et mal formés , certains 'attendent' que ca se passe dans les couloirs, d'autres sont la pendant 1 heure et on ne les revoit pas !!!
Un chef d’équipe qui ne prend pas conscience qu'il va droit au mur et que le déménagement ne sera pas terminée en 1 journée.
Bref une très mauvaise expérience par cette entreprise qui sont des amateurs.
Je garde un gout amer de cette expérience.
Seule chose positive pas de casse lors du déménagement.
pro
pas de casse
pro
amabilité personel
con
les moyens non mit en oeuvre pour assurer de facon satisfaisante le déménagement
con
Amateurs !!
Déménagé de Choisy Le Roi (France) à Yerres (France)
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Déménageurs très professionnels, avec un sixième étage sans ascenseur et cinquième étage sans ascenseur à l’arrivée,
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Désastreux
Des déménageurs en sous-traitance, payés au lance pierre qui n'hésitent pas à vous demander de l'argent en plus du devis initial, à tout propos (pour remplir le camion jusqu'en haut, pour vous livrer à l'heure convenue, pour livrer les cartons dans les pièces et non en bas dans le garage !!!) avant de finir par vous cracher à la figure car ils sont en retard sur leur planning et doivent aller déménager ailleurs (et de laisser les cartons et les meubles dans le garage)
Un déménageur qu'il a en plus fallu aller dépanner car il était en panne d'essence (!!!) et qui a laissé des traces de cambouis sur tous les meubles car personne n'a pris le temps de se laver les mains après avoir touché au moteur !
Vraiment, autant demander à des amis de vous donner un coup de main ou passer par de VRAIS déménageurs (il est vrai, hors de prix mais au moins professionnel)
Cet entre-deux est tout bonnement inacceptable ! Coûteux et désastreux.
Et enfin, que dire du SAV, incapable de répondre de la nullité des services après plus de 2 mois. Rien, de A à Z, n'a été professionnel.
con
non professionnel
con
arnaque
Déménagé de Paris (France) à Grenoble (France)
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J'ai effectué en juillet mon déménagement avec 'Des Bras En Plus'. ÉPOUVANTABLE!!! Prix alléchants qui cachent un manque total de professionnalisme. Ils ont mal estimé le travail, m'ont laissée avec la moitié pas finie le 1er jour, dans l’obligation de prendre une deuxième prestation pour le lendemain, sans aucune discussion sur les tarifs. A EVITER ABSOLUMENT
con
mauvais travail des commerciaux en amont
con
mauvais esprit des déménageurs sur place
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Il ne s'agissait que de transporter quelques cartons de livres, un fauteuil, une table basse et deux tapis dont un moyen et un petit.

Si lors de la commande sur le site tout est propre et sympathique, très vite on se dit que quelque chose cloche. En effet, un déménagement, même un petit déménagement, requiert une certaine précision dans sa préparation, surtout dans l'estimation des poids et des volumes à transporter - de ce côté là, rien! Quelques questions très floues et puis basta, tout est réglé et, surtout, payé.

Le jour J, les déménageurs étaient censés se présenter à 7h30 du matin. Manque de bol, un accident grave sur le périphérique parisien les empêche d'être à l'heure. Ok, je vois à la télé qu'effectivement tout est bloqué, ce sont des choses qui arrivent, passons.

Quand ils arrivent enfin, je découvre à bord d'un utilitaire blanc, sans aucun logo, un père et sa fille. Je comprends très vite qu'il s'agit bien sûr de sous-traitants et non pas de déménageurs professionnels. Heureusement que je suis encore jeune (31 ans, ça va, je peux encore porter des cartons) et que j'ai pu les aider tout le long, le cas échéant nous aurions eu du mal à venir à bout de mes 40 cartons de livres et mes quelques meubles. Avant de me livrer cependant, ils sont partis honorer une autre commande, également pour Des Bras en Plus, une commode qu'il m'avoueront, plus tard, bien trop grande et trop lourde. Ce n'est qu'en fin d'après-midi que je les retrouve devant mon nouvel appartement, en Normandie. Tout est bien là, rien de cassé ; malgré les apparences ce père et sa fille ont bien honoré la commande, mais m'avouent, autour d'un café, que le contrat qu'ils avaient signé avec Des Bras en Plus était très flou et manquait cruellement de détails, surtout vis-à-vis de la quantité de cartons, de leur contenu, mais aussi vis-à-vis de ladite commode, qui se trouvait être une vieille commode en bois massif avec une grande plaque de marbre. Le déménageur m'avoue finalement que sa journée n'a pas du tout été rentable, qu'il est coursier et non pas déménageur et qu'il est très remonté contre Des Bras en Plus, il me dit qu'il va les appeler et que ça ne va pas se passer comme ça.

Finalement, je me suis dis que ce monsieur était lui aussi victime de cette entreprise qui pratique l'arnaque-type des startup du web : en réalité, il s'agit une petite boîte qui axe tout sur le marketing, sur l'apparence de son site web, et non pas sur la qualité d'un service professionnel. En fait, au lieu de vous proposer un service de déménagement, Des Bras en Plus fonctionne comme une sorte de pap ou Kelprof et vous met en relation avec des particuliers souhaitant vous aider dans votre déménagement en échange d'un peu d'argent (oui, mon déménageur semblait également très agacé par le montant qu'on lui a versé pour une journée de boulot au service de Des Bras en Plus).

Alors ok, le déménagement s'est finalement bien passé, mais ça n'aura certainement pas été grâce à Des Bras en Plus, mais plutôt grâce à la bonne entente qu'il y a eu entre deux arnaqués, moi-même et mon déménageur.

Passez donc votre chemin et respectez les professionnels. Déménageur c'est un métier et on se doit de le respecter.
pro
Site Web
con
Professionnalisme.
con
Services sous-traités.
Déménagé de Paris (France) à Vernon (France)
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Un vrai scandale ! Pire déménagement de ma vie !! Lors de l'établissement du devis avec le commercial, j'ai demandé à ne pas avoir de sous traitant... et ils ont fait appel à la peu recommandable société TMS transports. Il sont arrivées avec 2h de retard. Malgré mon insistance avant le déménagement, ils n'avaient pas non plus les housses de protection pour lit, matelas et meubles. Habitant dans une impasse, j'ai eu des soucis avec le voisinage lors du stationnement : l'autorisation ne m'avait pas été envoyée, ni donnée au conducteur. Ils m'ont envoyé un camion de 25m3 au lieu de 35m3. J'ai du pleurer pour avoir un autre camion qui est arrivé 1h30 plus tard. Ma femme enceinte a du finir de vider l’appartement sous la pression du propriétaire pendant que je surveillais nos meubles dans la rue sous la pluie !!! Mes appels de détresse au commercial n'aboutissaient jamais. Résultat: un déménagement de 12 HEURES, des meubles abimés et tachés, de la casse, et une caisse à outil complète disparue, sans compter les dommages moraux !! JE NE RECOMMANDE PAS !
con
Pas pro
Déménagé de Paris (France) à Ivry (France)
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Déménageurs non professionnels qui du fait ont mis plus de temps que prévu. Appel des bras en plus non commerciale et de mauvaise fois me réclamant encore plus d'argent pour le dépassement d'heures, sans reconnaitre le non professionnalisme des déménageurs me menaçant de garder les meubles en cas de non paiement. Je ne me suis pas laissé faire, pas payé et récupéré les meubles. On se passerai de ce genre de pb en plein déménagement!
Déménagé de Senlis (France) à Saint-witz (France)
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Derrière un site internet pratique et sympathique se cache une société bien peu professionnelle.

D'abord, je devais me faire livrer les cartons un vendredi soir, j'ai attendu toute la soirée mais aucune nouvelle du livreur jusqu'à 23h où je reçois un sms de lui m'expliquant qu'il a eu un contretemps mais qu'il me livrera les cartons le lendemain à la première heure. Le lendemain matin, aucune nouvelle. À 14h je reçois à nouveau un sms du livreur m'indiquant qu'il a encore eu un problème mais qu'il sera là dans la soirée. Je lui précise avant 20h car j'ai une soirée prévue ce soir là. J'attends jusqu'à 21h, aucune nouvelle. J'appelle le livreur: portable éteint. Le lendemain (dimanche), aucune nouvelle non plus. Le lundi matin, surprise, je reçois un sms de la société m'indiquant que 'le livreur n'a pas été sérieux' mais que mes cartons ont été laissés devant ma porte. Pas un mot d'excuse en revanche. Je travaillais ce jour-là, les cartons ont donc été laissés à l'extérieur de mon appartement toute la journée. Heureusement je les ai trouvés en rentrant. J'ai ensuite appelé la société pour avoir des explications, la dame au téléphone me dit qu'elle me rappelle dans 10 min, le temps de trouver une bonne excuse me semble-t-il. C'est chose faite puisque 10 min plus tard elle me rappelle pour m'expliquer que le livreur s'est fait braquer pendant le week-end et qu'il a passé son samedi au commissariat. Mais bien sûr... À défaut d'être pros, ils sont imaginatifs chez Des Bras en plus.

Concernant le déménagement en lui-même, les déménageurs sont cette fois arrivés à l'heure, mais n'étaient en rien des professionnels (ils n'avaient d'ailleurs quasiment aucun matériel). Il s'agissait en fait de sous traitants (et non de salariés) qui semblaient énervés d'être là, répétant 'putain' toutes les deux minutes (même si on peut imaginer leurs conditions de travail...). Le déménagement a été fait sans trop d'encombres malgré le peu de soin apporté au chargement du camion. Pour couronner le tout, mes meubles n'ont pas été remontés alors que c'était prévu dans le contrat.

Bref, une société très peu sérieuse. Si vous ne voulez pas vous ajouter du stress pendant votre déménagement, fuyez.
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Pas de portant promis ainsi que cartons en dessous de la quantité prèvue ide m pour adhésif et papier bulle
Impossible de joindre le commercial pas de rappel aux messages
pro
personnel compétent
con
communication
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Pas tres professional
pro
Prix
con
Pre-visite
con
Professionalism
Déménagé de Courbevoie (France) à Paris (France)
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Quelques soucis : un meuble cassé, un sac non réceptionné, et au départ un câble téléphonique brisé par le camion. Les déménageurs sont très sympathiques mais un peu brut. Évitez les meubles anciens ou fragiles.
Déménagé de Bagneux (France) à Auvers-le-hamon (France)
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Un déménagement en 2 temps, car calcul du volume un peu juste et donc besoin d'un second 'mini-déménagement' le lendemain.

L'équipe dépéchée par desbrasenplus.com était visiblement constituée de personnes de bonne volonté, mais non professionnels. De la bouche même du chef d'équipe : nous sommes des sous-traitants, non salariés du site desbrasenplus.com

Conséquence : un déménagement laborieux, des cartons abimés, obligé de participer à la décharge car fini ou pas fini, à 17h l'équipe devait partir (qu'aurait-ils fait si je n'avait pas pu les aider ? Décharger tout sur le trottoir et me laissez en plan?). Pas de lettre de voiture proposée à la fin bref du gros n'importe quoi.

Le lendemain, obligé de déménager ce qui n'avait pu être pris en charge, et cette fois-ci, une personne clairement identifiée, qui m'a confirmé ce que j'avais constaté la veille, et cette fois-ci, une lettre de voiture (qui m'a fait percuter sur son absence la veille).

N'ayant pas pu ouvrir mes cartons tout de suite, c'est progressivement que je constate la casse. 3e déménagement dans ma vie, et jamais eu autant de casse - et encore je n'ai pas terminé l'ouverture des cartons (sans lettre de voiture de toute façon, je n'aurai rien pu contester).

Conclusion : très mauvaises expérience. Bien sûr je ne peux pas généraliser, mais on ne m'y reprendra plus. La prochaine fois, je ferai appel à des professionnels.
Déménagé de Paris (France) à Paris (Paraguay)
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Très efficace et Tres bon prix pour emménagement au 5ème sans ascenseur
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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Déménageurs professionnels et rigoureux
Déménagé de Paris (France) à Paris (France)
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