Nous avons contracté avec EasyGroupage / OPTIMOVE, que nous avons payé, pour un déménagement international entre la France et le Texas. Cette expérience est devenue l’une des pires que nous ayons jamais vécues avec un prestataire.
Le bon de livraison indique 119 cartons reçus et 56 cartons manquants. Cette mention a été portée sur le document de livraison au moment de la livraison. Plusieurs des cartons manquants semblent contenir des biens personnels de petite taille et de grande valeur. Plusieurs objets livrés sont également arrivés endommagés ou cassés.
Les propres documents d’EasyGroupage semblent indiquer environ 174/175 colis plus tôt dans la chaîne logistique, puis 173 colis au moment de la sortie d’entrepôt / du chargement. Pourtant, le document final de livraison indique seulement 119 cartons reçus et 56 cartons manquants. Malgré cette incohérence évidente, EasyGroupage a refusé d’ouvrir une déclaration d’assurance pour les cartons manquants et tente de présenter le prob
lème comme une simple irrégularité administrative.
Nous avons également payé sur la base d’un volume déclaré / facturé de 19 m³, alors que des documents ultérieurs mentionnent 17 m³, et que le volume effectivement livré semble encore inférieur. Nous avons demandé une explication écrite et un remboursement lié à cet écart de volume, mais EasyGroupage a également rejeté cette demande.
Pour aggraver la situation, EasyGroupage a confié la livraison finale à un agent / sous-traitant tiers à l’étranger. Nous n’avons jamais contracté avec cet agent : notre contrat est avec EasyGroupage. Pendant la livraison, nous avons reçu à plusieurs reprises des informations inexactes concernant les horaires, le départ et l’arrivée, ce qui nous a fait perdre deux journées entières de travail à attendre à domicile. EasyGroupage semble maintenant s’appuyer principalement sur les déclarations a posteriori de ce même agent de destination, tout en écartant le document de livraison signé mentionnant 56 cartons manquants.
Nous avons envoyé une réclamation formelle par lettre recommandée électronique. EasyGroupage a ensuite désigné AME Conso comme médiateur de la consommation, mais EasyGroupage / OPTIMOVE n’apparaît pas dans l’annuaire consultable d’AME Conso, que ce soit sous EasyGroupage, OPTIMOVE, son SIREN ou son SIRET. Nous avons demandé au dirigeant de nous fournir le lien exact, la référence d’adhésion, le numéro de convention ou le lien direct permettant de saisir AME Conso. Il n’a pas répondu.
À ce stade, EasyGroupage ne nous laisse aucune autre voie sérieuse que l’action judiciaire.
À mon avis, les consommateurs devraient faire preuve d’une extrême prudence avant de confier un déménagement international à EasyGroupage, en particulier lorsque le chargement contient des biens personnels de valeur, passe par plusieurs intermédiaires, implique du groupage ou repose sur des sous-traitants à l’étranger. La réponse de l’entreprise face à un manque documenté de 56 cartons a été, selon moi, évasive, circulaire et profondément insatisfaisante.Lire la suite
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Nous prenons note de cet avis, qui concerne le même déménagement, le même dossier client et les mêmes griefs que plusieurs autres avis publiés sur différentes plateformes par le même foyer.
Nous contestons fermement la présentation faite de ce dossier.
La livraison a eu lieu le 6 mai dans des box de stockage identifiés. Le 7 mai, une réclamation portant notamment sur 56 cartons déclarés manquants par le client a été formulée. Dès le 8 mai, EasyGroupage / OPTIMOVE a proposé l’organisation d’un recomptage physique et contradictoire des biens livrés, avec deux dates possibles les 10 et 13 mai.
Ce recomptage n’a pas eu lieu, les clients n’ayant pas souhaité y donner suite.
Ce point est central : les biens n’avaient pas été livrés dans une habitation où l’ensemble des cartons aurait été immédiatement dispersé, mais dans des box de stockage. Une vérification rapide, concrète et contradictoire était donc possible quelques jours seulement après la livraison.
Nous ne contestons pas qu’une mention manuscrite ait été portée sur le document de livraison. En revanche, nous contestons qu’elle puisse suffire, à elle seule, à établir une perte effective de 56 cartons, alors même que le livreur conteste avoir constaté un tel manque, que la vérification contradictoire proposée immédiatement n’a pas été réalisée, et que notre agent de destination aux États-Unis indique par ailleurs que le lot était complet au chargement du camion de livraison, qu’aucun autre client de la tournée n’a signalé avoir reçu d’effets ne lui appartenant pas, et qu’aucun reliquat n’a été retrouvé en entrepôt.
Toute demande d’indemnisation doit naturellement être examinée sur pièces, au regard des documents de transport, de l’inventaire valorisé signé, de la déclaration de valeur et des conditions contractuelles applicables.
Concernant AME Conso, il est important de préciser que c’est EasyGroupage qui a proposé au client de recourir à un médiateur de la consommation. Les coordonnées d’AME Conso figurent dans nos conditions générales de vente, accessibles en ligne et transmises au client. Nous avons néanmoins apporté une aide pratique complémentaire afin de permettre le dépôt effectif de la demande de médiation.
À ce stade, le dossier doit être traité dans le cadre de la médiation AME Conso, pièces à l’appui, plutôt que par la multiplication d’avis publics portant sur le même litige.
Cordialement,
L’équipe EasyGroupageLire la suite