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Qu'est-ce qui distingue votre entreprise?
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À propos
Ofradem est une entreprise artisanale et familiale du déménagement travers toute la France, et principalement dans la région du Sud-Ouest.
Sirelo demande...
Quel est votre police d'assurance? Comment gérez-vous les éventuels dommages?
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Quel est le meilleur conseil que vous donneriez aux clients?
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Avis10
20% des utilisateurs recommandent ce déménageur
10 sur 10 avis montrés
Ducert
16 février 2023
J'ai fait appel à la société OFRADEM au mois de septembre pour mon déménagement. Durant l'intervention, le poteau d'entrée de mon domicile a été endommagé par le camion de la société. Malgré leur responsabilité engagée et un recommandé dans les délais légaux, Ofradem n'a donné aucune suite à mes demandes d'indemnisation. Après 6 mois de relances infructueuses, j'ai fait appel à mon assurance habitation qui les a convoqués pour une expertise contradictoire. Ils ne sont bien sûr pas venus. Mon assurance va prendre en charge les réparations et se retourner contre eux. Manque de sérieux, SAV inexistant, mépris de sa clientèle, je vous déconseille vivement de faire appel à cette société. La franchise OFRADEM possède aussi les marques ILLICO et les déménageurs bretons
Dommages
Déménagé de Montlaur (France) à Ayguesvives (France)
L.B.P.M.
16 janvier 2022
MEUBLES ABIMES, LE BOIS A CARREMENT SAUTE.
ESPECES INDUMENT ENCAISSEES, J'AI EU PEUR DE ME RETROUVER ABANDONNEE AVEC MES MEUBLES -ils avaient quelques mètres de plus à porter parait-îl ?-
ET POUR FINIR DES MEUBLES DEMONTES ET NON REMONTES !
PAS AIMABLE ET MA PAROLE CONTRE LA LEUR ! DONC AUCUN DEDOMMAGEMENT !
PREMIERE ET DERNIERE FOIS QUE JE FAIS APPEL A UN DEMENAGEUR ! LE BON COIN CA DOIT ETRE MIEUX !
ESPECES INDUMENT ENCAISSEES, J'AI EU PEUR DE ME RETROUVER ABANDONNEE AVEC MES MEUBLES -ils avaient quelques mètres de plus à porter parait-îl ?-
ET POUR FINIR DES MEUBLES DEMONTES ET NON REMONTES !
PAS AIMABLE ET MA PAROLE CONTRE LA LEUR ! DONC AUCUN DEDOMMAGEMENT !
PREMIERE ET DERNIERE FOIS QUE JE FAIS APPEL A UN DEMENAGEUR ! LE BON COIN CA DOIT ETRE MIEUX !
aucun
tout
Déménagé de Toulouse (France) à Toulouse (France)
Bejeau Morgan
17 juillet 2021
Après avoir fixé la date du déménagement et versé les arrhes, 3semaines avant la date du déménagement on me communiquait une autre date…et pour rattraper leur erreur, ils me proposaient de louer un Rb&B #Normal.
Un commercial rattrapant cet erreur, le jour du déménagement, on m’annonce 5h de retard sur l’heure d’arrivée.
Le sur lendemain, lorsque les « déménageurs » ont déchargé le mobilier et cartons, c’était une catastrophe !!! Cartons éventrés, porte de réfrigérateur (quasi neuf) portant de multi traces de coups, 90% des meubles détériorés, les vêtements étaient refilés en vrac de mano à mano (aucune remise sur penderie), machine à laver et sèche linge percutés, chaise de bureau en cuir déchiré.
En même temps, l’un des déménageurs n’avait pas un comportement normal (il semblait alcoolisé ce que son collègue me confirmait) mais comment tout stopper le Jour J..
UNE CATASTROPHE CETTE SOCIÉTÉ !!!!!!!!
Un commercial rattrapant cet erreur, le jour du déménagement, on m’annonce 5h de retard sur l’heure d’arrivée.
Le sur lendemain, lorsque les « déménageurs » ont déchargé le mobilier et cartons, c’était une catastrophe !!! Cartons éventrés, porte de réfrigérateur (quasi neuf) portant de multi traces de coups, 90% des meubles détériorés, les vêtements étaient refilés en vrac de mano à mano (aucune remise sur penderie), machine à laver et sèche linge percutés, chaise de bureau en cuir déchiré.
En même temps, l’un des déménageurs n’avait pas un comportement normal (il semblait alcoolisé ce que son collègue me confirmait) mais comment tout stopper le Jour J..
UNE CATASTROPHE CETTE SOCIÉTÉ !!!!!!!!
Amateurisme
Déménageurs certainement formés par les bagagistes d’aéroport
Déménagé de Bordeaux (France) à Paris (France)
M.
20 mai 2021
Tout s'est globalement bien passé, sauf la facturation de 60€ destinée soit disant à règlementer le stationnement (gratuit dans cette zone) à l'arrivée à Toulouse ; la mairie (qui a encaissé 0 €) avait bien un dossier déposé au nom d' Ofradem , sensé déposer des panneaux prévenant de la limitation du stationnement , or rien n'a été programmé et les déménageurs ont du passer 20 à 30 minutes à sonner aux portes pour 'éclaircir' le dit stationnement ! à prestation réglée et non effectuée un remboursement est nécessaire !
bonne réception,
[Nom retiré par Sirelo]
bonne réception,
[Nom retiré par Sirelo]
efficace et professionnel
ne répond pas pour régler un litige ou la responsabilité d 'Ofradem est engagée,sans aucun doute possible !m
Déménagé de 65200 Bagneres De Bigorre (France) à Toulouse (France)
Bertaud
1 mars 2021
Le déménagement a été une catastrophe:
Changement de date en dernière minute, nous mettant dans une situation difficile envers nos propriétaires, arrivée des déménageurs 5h en retard, camion trop petit que le devis indiqué,(quand je leur ai dit, ils m'ont dit de laisser faire les professionnels), et évidemment les 10m3 manquant ne sont pas chargés faute de place en fin de journée. Ils les stockent dans leur hangar de Tarbes me promettant une livraison sous 10 jours, et après 2 mois sans livraison, j'ai été obligé (après multiples appels, relances etc...) de les récupérer moi-même ! Et aucun remboursement réalisé derrière malgré des recommandés.
sans parler des détails de leurs équipes incompetentes.
La seule chose bien faite, et c'est le piège, c'est leur service commercial en amont qui vous appate avec un beau devis et un style pro. Derrière, c'est catastrophe sur catastrophe. Et ils s'en foutent royalement, du patron au manutentionnaire.
à éviter à tout prix ces escrocs.
Changement de date en dernière minute, nous mettant dans une situation difficile envers nos propriétaires, arrivée des déménageurs 5h en retard, camion trop petit que le devis indiqué,(quand je leur ai dit, ils m'ont dit de laisser faire les professionnels), et évidemment les 10m3 manquant ne sont pas chargés faute de place en fin de journée. Ils les stockent dans leur hangar de Tarbes me promettant une livraison sous 10 jours, et après 2 mois sans livraison, j'ai été obligé (après multiples appels, relances etc...) de les récupérer moi-même ! Et aucun remboursement réalisé derrière malgré des recommandés.
sans parler des détails de leurs équipes incompetentes.
La seule chose bien faite, et c'est le piège, c'est leur service commercial en amont qui vous appate avec un beau devis et un style pro. Derrière, c'est catastrophe sur catastrophe. Et ils s'en foutent royalement, du patron au manutentionnaire.
à éviter à tout prix ces escrocs.
Malhonnête
Incompétents
Déménagé de Tarbes (France) à Marseille (France)
Dominique Charlier
1 février 2021
COMMERCIALEMENT AU DESSOUS DE TOUT QUE DIRE SI CE N'EST QU'OFRADEM SE MOQUE TOTALEMENT DE SON CLIENT ET DE SON EVENTUEL SATISFACTION. DANS NOTRE CAS OFRADEM FAIT LA SOURDE OREILLE A NOTRE LETTRE DE RECLAMATION: Problèmes rencontrés à l’emménagement :
- Arrivée tardive des deux déménageurs vers 17h15 alors qu’annoncée entre 13h et 14h. Prévenu à 14h d’une arrivée prévue vers 16h-16h30. Sans nouvelle à 16h45, obligé de rappeler le déménageur afin d’avoir des nouvelles.
- Un des problèmes principaux est que ce ne sont pas les mêmes déménageurs au départ et à l’arrivée. Ceux-ci n’étaient pas au courant de la prestation et paraissaient très pressés (ayant plusieurs déménagements dans la foulée)
- Le buffet, seul meuble remonté, l’a été mais sans visser complètement le plateau. Il a été précisé que seule la vaisselle se trouvant dans des caisses capitonnées serait remis dans le buffet (ce qui a été fait sans tenir compte de l’emplacement initial et avec un rangement en équilibre instable). Le problème est que cela ne représentait qu’une petite partie du buffet, les verres étant rangés dans des cartons classiques non repérables.
- Pour la vaisselle qui se trouvaient dans ces cartons, refus des déménageurs dans un premier temps de réinstaller ces verres, puis après appel à la société, ils ont accepté. Vu l’état dans lequel l’intérieur du buffet a été réinstallé, nous avons été obligés de tout ressortir afin de pouvoir ranger correctement et complètement celui-ci.
- Les cartons (entre 40 et 50) dont à peine un tiers était identifié, n’ont pu être installés dans les pièces correspondantes
- Les objets fragiles n’ont pas été déballés et réinstallés par les déménageurs. Une statuette a été retrouvée brisée dans son carton.
- La vaisselle en dehors du buffet n’a pas été réinstallée.
- Les livres de la bibliothèque n’ont pas été réinstallés. - Seul le linge sur cintres a été réinstallé. - Un objet perdu : un petit escabeau parti de Balma mais jamais livré à Draveil.
- Les déménageurs sont partis sans avoir retrouvés les clés de l’ensemble des meubles dont la plupart était fermé. Il a fallu que nous cherchions nous-mêmes dans tous les cartons sans succès. Après avoir eu l’idée d’essayer d’ouvrir le meuble télé avec une des clés de l’armoire de la chambre (ce qui a été possible), nous avons retrouvé à l’intérieur du meuble télé fermé : les clés du meuble télé, les clés de la bibliothèque ainsi que les barres de soutien des étagères de la bibliothèque. En conséquence, il a fallu à ma mère, mon frère et ma belle-sœur une journée complète pour finaliser cet emménagement et faire une grosse partie du travail payé pour une prestation GRAND LUXE. Définitivement pas ce que m’avait vendu la commerciale d'OFRADEM lors de sa visite.
- Un autre point non moins important et le fait que les déménageurs ne portaient pas de masque que ce soit lors du déménagement ou lors de l’emménagement. Ceci dénote d’un non-respect des gestes barrière et des règles sanitaires en vigueur encore plus inquiétant sachant qu’il s’agissait d’un client à risque. Bref il en résulte un mécontentent sur la prestation effectuée, une prestation tout au plus LUXE alors que ma mère a payé une prestation GRAND LUXE.Lire la suite
- Arrivée tardive des deux déménageurs vers 17h15 alors qu’annoncée entre 13h et 14h. Prévenu à 14h d’une arrivée prévue vers 16h-16h30. Sans nouvelle à 16h45, obligé de rappeler le déménageur afin d’avoir des nouvelles.
- Un des problèmes principaux est que ce ne sont pas les mêmes déménageurs au départ et à l’arrivée. Ceux-ci n’étaient pas au courant de la prestation et paraissaient très pressés (ayant plusieurs déménagements dans la foulée)
- Le buffet, seul meuble remonté, l’a été mais sans visser complètement le plateau. Il a été précisé que seule la vaisselle se trouvant dans des caisses capitonnées serait remis dans le buffet (ce qui a été fait sans tenir compte de l’emplacement initial et avec un rangement en équilibre instable). Le problème est que cela ne représentait qu’une petite partie du buffet, les verres étant rangés dans des cartons classiques non repérables.
- Pour la vaisselle qui se trouvaient dans ces cartons, refus des déménageurs dans un premier temps de réinstaller ces verres, puis après appel à la société, ils ont accepté. Vu l’état dans lequel l’intérieur du buffet a été réinstallé, nous avons été obligés de tout ressortir afin de pouvoir ranger correctement et complètement celui-ci.
- Les cartons (entre 40 et 50) dont à peine un tiers était identifié, n’ont pu être installés dans les pièces correspondantes
- Les objets fragiles n’ont pas été déballés et réinstallés par les déménageurs. Une statuette a été retrouvée brisée dans son carton.
- La vaisselle en dehors du buffet n’a pas été réinstallée.
- Les livres de la bibliothèque n’ont pas été réinstallés. - Seul le linge sur cintres a été réinstallé. - Un objet perdu : un petit escabeau parti de Balma mais jamais livré à Draveil.
- Les déménageurs sont partis sans avoir retrouvés les clés de l’ensemble des meubles dont la plupart était fermé. Il a fallu que nous cherchions nous-mêmes dans tous les cartons sans succès. Après avoir eu l’idée d’essayer d’ouvrir le meuble télé avec une des clés de l’armoire de la chambre (ce qui a été possible), nous avons retrouvé à l’intérieur du meuble télé fermé : les clés du meuble télé, les clés de la bibliothèque ainsi que les barres de soutien des étagères de la bibliothèque. En conséquence, il a fallu à ma mère, mon frère et ma belle-sœur une journée complète pour finaliser cet emménagement et faire une grosse partie du travail payé pour une prestation GRAND LUXE. Définitivement pas ce que m’avait vendu la commerciale d'OFRADEM lors de sa visite.
- Un autre point non moins important et le fait que les déménageurs ne portaient pas de masque que ce soit lors du déménagement ou lors de l’emménagement. Ceci dénote d’un non-respect des gestes barrière et des règles sanitaires en vigueur encore plus inquiétant sachant qu’il s’agissait d’un client à risque. Bref il en résulte un mécontentent sur la prestation effectuée, une prestation tout au plus LUXE alors que ma mère a payé une prestation GRAND LUXE.Lire la suite
Total manque de professionnalisme
SAV inexistant
Déménagé de Balma (France) à Draveil (France)
Long
9 juin 2020
A fuir absolument!
Depuis la livraison de notre déménagement en 16 juillet
l’envoi de lettres recommandées (dont deux de notre protection juridique) de multiples appels, des mails, le SAV ne répond toujours pas. Toujours des excuses, il est à l’étranger, il est absent, il vous rappellera... Le service de direction ne peut également nous répondre, ils sont absents... Bref, toujours rien.
Liste des meubles et objets détériorés;
* 2 commodes/ 1 lit bébé/ 1 affiche et 1 livre déchirés / 2 abats-jours enfoncé...
Perdu
* 1 carton de livres devant contenir la plus grosse partie de mes livres de Jules Verne ils rejettent totalement la faute alors que ce sont eux qui ont tout emballé.
En outre, lors de l’utilisation du monte charge au chargement la paroi de l’immeuble a été enfoncée chose peu visible mais qui a endommagé la façade et l’utilisation du volet roulant.
A la livraison, aucun membre de l’équipe qui a procédé à l’enlèvement. Ils ont dû appeler en urgence un renfort.
Par ailleurs le monte-charge qui a été annulé à la livraison aurait été d’une grande aide à l’équipe en charge de la livraison.
Un vague mail il y a quelque mois nous proposant 100€ mais depuis rien.
Prestation aux environs de 5500€ tout de même pour nous. Cette entreprise manque totalement de professionnalisme, elle se fiche totalement de la satisfaction de ses clients une fois le paiement réalisé. Juste inacceptable.Lire la suite
Depuis la livraison de notre déménagement en 16 juillet
l’envoi de lettres recommandées (dont deux de notre protection juridique) de multiples appels, des mails, le SAV ne répond toujours pas. Toujours des excuses, il est à l’étranger, il est absent, il vous rappellera... Le service de direction ne peut également nous répondre, ils sont absents... Bref, toujours rien.
Liste des meubles et objets détériorés;
* 2 commodes/ 1 lit bébé/ 1 affiche et 1 livre déchirés / 2 abats-jours enfoncé...
Perdu
* 1 carton de livres devant contenir la plus grosse partie de mes livres de Jules Verne ils rejettent totalement la faute alors que ce sont eux qui ont tout emballé.
En outre, lors de l’utilisation du monte charge au chargement la paroi de l’immeuble a été enfoncée chose peu visible mais qui a endommagé la façade et l’utilisation du volet roulant.
A la livraison, aucun membre de l’équipe qui a procédé à l’enlèvement. Ils ont dû appeler en urgence un renfort.
Par ailleurs le monte-charge qui a été annulé à la livraison aurait été d’une grande aide à l’équipe en charge de la livraison.
Un vague mail il y a quelque mois nous proposant 100€ mais depuis rien.
Prestation aux environs de 5500€ tout de même pour nous. Cette entreprise manque totalement de professionnalisme, elle se fiche totalement de la satisfaction de ses clients une fois le paiement réalisé. Juste inacceptable.Lire la suite
Service commercial et accueil sympathique
SAV déplorable
Ne répond pas au litige, pas de prise en charge des détériorations et de la perte
Déménagé de Balma (France) à Lambersart (France)
A.
10 juillet 2019
Équipe au top
Rien à redire
Une équipe professionnelle rapide qui a su gérer mon déménagement dans les conditions auxquelles avait été conclu le devis avec la commerciale
Rien à redire
Une équipe professionnelle rapide qui a su gérer mon déménagement dans les conditions auxquelles avait été conclu le devis avec la commerciale
Matériel propre
Équipe jeune et dynamique
Déménagé de Toulouse (France) à Toulouse (France)
Réponse de Ofradem
11 juillet 2019
Bonjour Mme V.A; nous vous remercions pour votre commentaire et vous souhaitons bonne installation dans votre nouvelle maison.
R.C.
10 juillet 2019
Cettevexperience a été catastrophiste, meule délabrée et appareils multimédia disparue. De plus l'équipe de 'entreprise est tout sauf professionnelle.
Non professionnels i
Vous insulte et racroche au nez des gents
Déménagé de Labastidette (France) à Seysses (France)
Réponse de Ofradem
11 juillet 2019
Bonjour Mme R., Je vous remercie pour votre commentaire. Ceci étant dit on a eu aucun contrat avec vous.on est intervenu chez vous suite à une expulsion à la demande d'un huissier de justice. Ce dernier a pris des photos de l'appartement et de votre mobilier qui était OUI dans un mauvais état.Il y a un listing précis de la part de l'huissier et tout est consigné chez nous et rien n'a disparu.Pouvez vous vous identifier que je puisse vous poursuivre pour diffamation. les procédures d'expulsion suite aux loyers impayés sont très réglementés; Votre mobilier,électroménager était dans un état déplorable. On a pas pour habitude de faire ce genre de commentaire mais face à une telle mauvaise foi, on est obligé de répondre.
C.
14 mai 2019
Je déconseille ce déménageur OFRADEM à la suite d’une très mauvaise expérience (Déménagement de Toulouse à Gruissan plage).
- Déménageur m’informant dès le départ ne pas être en forme suite à un déménagement sur Paris la veille.
- Carton oublié dans l’ascenseur après le départ du camion de Toulouse.
- La vaisselle qui devait être dans des bac plastique ou valise mousse (sur le contrat) se retrouve dans de simple carton.
- Les vêtements sur cintre qui devaient être mis en penderie portable (sur le contrat) se retrouve dans de simple carton mélangé à des pelles et produits ménagers.
- Incohérence des cartons fait par les déménageurs : La moitié des cartons ne comportent aucune annotation de pièce, et quand elle en comporte elle est hasardeur -> Carton « Cuisine » avec les cosmétiques, tapis de bain et le gaufrier ?
- Enfin, nombre impressionnant d’article cassé, rayé, ou endommagé : 1639 euros de préjudice pour un déménagement de 1950 euros : IMPRESSIONNANT.
Après un recommandé, deux appels téléphoniques, messages vocaux, plusieurs mails : AUCUNE REPONSE OU RETOUR DE LEUR SERVICE : Une honte !Lire la suite
- Déménageur m’informant dès le départ ne pas être en forme suite à un déménagement sur Paris la veille.
- Carton oublié dans l’ascenseur après le départ du camion de Toulouse.
- La vaisselle qui devait être dans des bac plastique ou valise mousse (sur le contrat) se retrouve dans de simple carton.
- Les vêtements sur cintre qui devaient être mis en penderie portable (sur le contrat) se retrouve dans de simple carton mélangé à des pelles et produits ménagers.
- Incohérence des cartons fait par les déménageurs : La moitié des cartons ne comportent aucune annotation de pièce, et quand elle en comporte elle est hasardeur -> Carton « Cuisine » avec les cosmétiques, tapis de bain et le gaufrier ?
- Enfin, nombre impressionnant d’article cassé, rayé, ou endommagé : 1639 euros de préjudice pour un déménagement de 1950 euros : IMPRESSIONNANT.
Après un recommandé, deux appels téléphoniques, messages vocaux, plusieurs mails : AUCUNE REPONSE OU RETOUR DE LEUR SERVICE : Une honte !Lire la suite
Déménagé de Toulouse (France) à Gruissan (France)
Nous vous remercions pour votre avis malgré sa teneur qui constitue votre version.
Il est complètement FAUX et diffamatoire d’écrire que vous n'avez eu aucune réponse (en tout 4 mails réponse SAV et un courrier du SAV)
Dès votre réclamation nous avons répondu en demandant les pièces nécessaires pour transmettre à notre assurance.
Face à l'absence de ces documents (que vous ne pouviez fournir et cela peut arriver), nous avons malgré tout fait une proposition d'indemnisation sur les faits reconnus.
Proposition que vous avez refusé en demandant le triple + absence de justificatifs+certains faits que nous ne pouvons reconnaître.
On ne peut toujours être d'accord sur les réclamations et il peut y avoir des abus de certains clients surtout quand le déménagement est payé par une administration publique (le législateur et les assurances ont un cadre stricte et la procédure doit être respecté).
Vous aviez la possibilité d’accéder à d'autres recours contractuels et gratuitement (notamm ent le médiateur). Que vous n'avez pas saisi.
Notre SAV ne peut vous répondre au téléphone car il est bloqué à l’étranger depuis début Mars 2020 et dans l'attente de l'ouverture des frontières des deux pays concernés.
Nous effectuons des déménagements depuis une quarantaine d'années et ne pouvons malheureusement satisfaire 100% de notre clientèle.
Il existe des recours ; vous préférez mettre un avis négatif et diffamatoire sur certains points . Nous nous réservons le droit de recourir à la justice si besoin.
(par correction je vous informe que nous avons enregistré votre avis)
Ofradem déménagements
entreprise familiale de déménagements
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