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À propos
AGS est un réseau de déménageurs qui vous offre une gamme complète de services à la mobilité, dédiés aux entreprises et institutions. L'entreprise est active partout dans le monde grâce à sa multitude d'agences.
Sirelo demande...
Quel est votre police d'assurance? Comment gérez-vous les éventuels dommages?
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Quel est le meilleur conseil que vous donneriez aux clients?
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Avis52
38% des utilisateurs recommandent ce déménageur
52 sur 52 avis montrés
P.
7 mars 2023
Topisim ce sont des gens, très sérieux, des employés modèles et des délais respectés.
Je les recommande
Je les recommande
Déménagé de Montauroux (France) à Bel Ombre (Maurice (pays))
S.
16 novembre 2022
Une societé pas sérieuse, aucune communication, livraison avec du retard ( 1 mois ) et bien sûre se dédouanne de tout. C est la faute a tout le monde sauf eux, le responsable s en lave les mains et n a aucune considération pour le client. Je vais les attaquer en procédure car ils n ont pas respecté les terme du contrat et aucun arragement à l amiable n est posdible avec des gens si peu professionnel
Ne respecte pas les termes du contrat
Déménagé de Fort-de-france (Martinique) à Marseille (France)
A.R.
15 novembre 2022
Ne surtout pas leur faire confiance !!!
Tahiti - Panama; dénagement confié en janvier ; à mis 8 mois pour arriver, 13 septembre. La societé AGS chargée de cette envoi est épouvantable : malhonnête et ne répondant à aucun des très nombreux emails que nous leur avions envoyés afin de savoir ce qui ce passait avec notre déménagement. Après beaucoup de difficultés et l'intervenntion de diverses personnes dont la responsable d'une société de dédouanement, très sérieuse et compétente, elle, nous avons fini par obtenir une vague réponse, puis récupérer nos affaires.
Il faut absolument ÉVITER AGS TahitI
Tahiti - Panama; dénagement confié en janvier ; à mis 8 mois pour arriver, 13 septembre. La societé AGS chargée de cette envoi est épouvantable : malhonnête et ne répondant à aucun des très nombreux emails que nous leur avions envoyés afin de savoir ce qui ce passait avec notre déménagement. Après beaucoup de difficultés et l'intervenntion de diverses personnes dont la responsable d'une société de dédouanement, très sérieuse et compétente, elle, nous avons fini par obtenir une vague réponse, puis récupérer nos affaires.
Il faut absolument ÉVITER AGS TahitI
Pas professionnels
Déménagé de Papeete (Polynésie française) à Panama (Panama)
A.
1 novembre 2022
Bonjour j'ai pris AGS Montpellier pour un déménagement à Poitiers, la commerciale de Montpellier s'est bien moquée de nous. Nos cartons et meubles sont restés en garde meublés dans 6 caisses pour 64 m3 à Montpellier puisque Poitiers était en travaux. Nous avons pris une assurance, nous avons reçu nos meubles et cartons abîmés. Les meubles ont été décolorés, et les cartons mouillés. Quatre penderies ont été complètement mouillées et détruites, il nous manque une dizaine de cartons. Le directeur de AGS CHASSENEUIL DU POITOU (Poitiers) s'est permis de dépoter et a ouvert les caisses. Nous avons fait une réclamation d'abord téléphonique, le directeur de l'agence de CHASSENEUIL DU POITOU nous a répondu, qu'il faisait ce qu'il voulait, il n'a pas respecté l article 16 des conditions du contrat que nous avons signé. Nous avons écrit une lettre recommandée avec accusé à AGS Montpellier et à AGS Poitiers, nous avons déposé plainte, plainte qui a été classé sans suite par le procureur de la république de Poitiers, nous avons saisi un médiateur des assurances, au total on nous offre la somme de 100euros, et le médiateur clôture l'affaire car nous avons déposé plainte auprès du procureur de la république. De plus le contrat que nous a fait signé la commerciale de Montpellier n'était pas à jour. Donc nous avons tout perdu, des meubles abîmés et des cartons disparus, de plus j'avais payé pour qu'ils nous déballent les cartons de verres, vaisselles et fragiles ils n'ont rien fait. Et cerise sur le gâteau, nous avons tous les cartons dans le grenier, car comme ils n'ont pas déballé les cartons que les déménageurs avaient emballé eux-mêmes, je les tous dans mon grenier, et maintenant il faut que je paie qu'ils viennent les chercher. De plus nous avions payé cash 5000 euros.Lire la suite
Ne respecte pas les termes du contrat
Déménagé de Lunel (France) à Poitiers (France)
D.
6 septembre 2022
délais ultra long mon déménagement et reste 4 semaine sur place sans aucune justifications et les agences ce renvoie la balle et impossible de me donner une date.
Pas professionnels
Déménagé de Martinique (Afrique du Sud) à Toulouse (France)
Benahmed
5 août 2022
N’ayant aucune nouvelle de mes affaires après des promesses non tenues et l’envoi de multiples mail sans n’avoir aucune réponse, je n’ai plus personne vers qui me tourner que les avis sur le net, la gendarmerie pour déposer une plainte ( pratique frauduleuses et escroquerie) et mon employeur l’armée de terre, pour dénoncer AGS réunion et ses commerciaux.
J’ai envoyé 50 Kg en fret aérien depuis la réunion vers la métropole en date du 14 juillet ( date à la quelle les affaires on était prise) on m’annonce 1 semaine de délai…. Aujourd’hui nous sommes le vendredi 5 août, et je n’ai aucune nouvelles de mes affaires, malgré de nombreuses relances par mail et téléphone.
Tout cela après qu’ils aient récupéré mes affaires et demander des avenant (+1500€) parce qu’ils ont mal évalué la quantité, et ça sur le fret maritime et 2 mois plus tard la meme choses avec sur le fret ariens.
Sous les conseils de mon avocat j’ai donc décidé d’entamer des procédures judiciaires, mais aussi de prévenir le GSBDD afin que l’armée ne travail plus avec AGS.Lire la suite
J’ai envoyé 50 Kg en fret aérien depuis la réunion vers la métropole en date du 14 juillet ( date à la quelle les affaires on était prise) on m’annonce 1 semaine de délai…. Aujourd’hui nous sommes le vendredi 5 août, et je n’ai aucune nouvelles de mes affaires, malgré de nombreuses relances par mail et téléphone.
Tout cela après qu’ils aient récupéré mes affaires et demander des avenant (+1500€) parce qu’ils ont mal évalué la quantité, et ça sur le fret maritime et 2 mois plus tard la meme choses avec sur le fret ariens.
Sous les conseils de mon avocat j’ai donc décidé d’entamer des procédures judiciaires, mais aussi de prévenir le GSBDD afin que l’armée ne travail plus avec AGS.Lire la suite
Communication
Déménagé de La Réunion (France) à Valence (France)
A.
6 mai 2022
Cubage approximatif : résultat 3 caisses ont disparu. Et bien entendu déni totale malgré la 'lettre de voiture'' Devis ne fournit pas la réalité des prestations , qui sont ensuite facturées en plus, le jour du déménagement caisse pour une glace ancienne non fournie alors que facturée, tache d'huile sur le matelas, aucune précaution d’emballage pour le linge les vêtements, les objets anciens, tranches de livres à moitié arrachées. emballeurs peu soigneux et non professionnels. Obligation de payer l'intégralité de la facture avant le jour du déménagement. container individuel devient groupé sans remise ; mauvaise foi
aucun
incompétence totale
Déménagé de Paris (France) à Montréal (Canada)
Bertrand
27 décembre 2021
Dés le début tout à été dans l'approximation volume du déménagement : 0 M3 , pas important !! selon la Directrice . Par contrat le garde meuble était facturer 55 € / Mois et réglé par prélèvement . Les dits prélèvement n'étaient pas effectués ( cause les fameux bug') J'ai payer 6 mois par virement et la directrice Madama [nom retiré par Sirelo] ma envoyé un nouveau contrat à signer, sauf que il y avait une nouvelle clause : Paiement d'une assurance de 180 €/ mois pour l'assurance !! date d'échéance 1 Janvier 2022. Malgré une pression scandaleuse de Madame [nom retiré par Sirelo], je préfère faire livrer mon déménagement chez au Portugal . Je demande cette livraison le 17 Novembre 2021 pour les deux premières semaines de Décembre 2021. Après plusieurs échanges téléphoniques avec confirmation par courriel , ou je devais être rappelé , rien de guerre lasse j'ai contacté AGS Lisbonne , et Madame [nom retiré par Sirelo] la Directrice à suivit ma livraison rappelant même le Samedi . Je conseille à Madame [nom retiré par Sirelo] de passer le concours pour rentrer à la SNCF , elle en à toutes les prédispositions pour y être embauchée et y faire carrière. Une étoile c'est trop et trés surcoté mais il n'y à pas moinsLire la suite
Image de spécialiste de l'expatriation
Image mais rien derrière
Aucune réactivité , ne rappel jamais
Déménagé de Nice (France) à Vila Nova De Famalicao (Portugal)
Catorc
21 décembre 2021
Je suis extrêmement remontée par le service en martinique on vous balade de tous les côtés. Le pire c est que l on m a rendu mon véhicule avec des dégradations c est à dire des bouteilles d eau vide jetés dans mon véhicule des poils de chien coque de rétroviseur dérobé. Mais ma déception vient du fait que l on m a dégradé des choses sous ma voiture comme ci on avait porté mon véhicule avec des fourches en enfoncant des éléments en dessous de véhicule était un bruit horrible. Je ne laisserais pas cela passé quitte à faire appel à un médiateur pour réparer mon véhicule. Nous payons des sommes énormes pour un service MERDIQUE! Vous entendrez parler de moi.
Déménagé de Sarcelles (France) à Martinque (Martinique)
M.S.
9 septembre 2021
Nous commençons le processus le 26 juin en France. Plus de 2 mois plus tard, nous attendons toujours une date de livraison finale.
La partie française était définitivement pleine de problèmes : mauvais volume estimé, retard, besoin d'aide pour l'emballage, pas fini à 23h, meubles restant dans la maison, personne pour répondre à nos questions, ... et une armoire cassée.
' AGS = Aucune Garantie ni Service '
Si vous voulez perdre de l'argent, du temps et de la patience, le mieux est de choisir.
Nous attendons toujours notre container....
La partie française était définitivement pleine de problèmes : mauvais volume estimé, retard, besoin d'aide pour l'emballage, pas fini à 23h, meubles restant dans la maison, personne pour répondre à nos questions, ... et une armoire cassée.
' AGS = Aucune Garantie ni Service '
Si vous voulez perdre de l'argent, du temps et de la patience, le mieux est de choisir.
Nous attendons toujours notre container....
Aucune communication
Ne reconnaissent pas leurs torts
Déménagé de Paris (France) à Toronto (Canada)
Payet
8 septembre 2021
Communication proche du néant!! Dates complètement fausses et qui changent tout le temps!!
Puis la fameuse phrase : 'Nous sommes dépendants des transporteurs maritimes!!' Et quand vos commerciaux viennent nous vendre vos services pourquoi ils n'en parlent pas???
Ne vous inquiétez pas pour une arrivée vers mi-août, il vaut mieux que le container parte le 30 mai!! Résultat : meubles emballés le 31 mai et container parti le 03 juillet pour se reposer 1 mois à l'Ile Maurice!! Du scandale!
Nous sommes le 08/09 et la date prévue est le 16/09 mais le container se dore encore au soleil en Turquie!
A fuir!!!
Puis la fameuse phrase : 'Nous sommes dépendants des transporteurs maritimes!!' Et quand vos commerciaux viennent nous vendre vos services pourquoi ils n'en parlent pas???
Ne vous inquiétez pas pour une arrivée vers mi-août, il vaut mieux que le container parte le 30 mai!! Résultat : meubles emballés le 31 mai et container parti le 03 juillet pour se reposer 1 mois à l'Ile Maurice!! Du scandale!
Nous sommes le 08/09 et la date prévue est le 16/09 mais le container se dore encore au soleil en Turquie!
A fuir!!!
Aucun sauf le service réclamations qui m'appelle souvent!
Emballage.
contact, relationnel, suivi, prise de responsabilité...
Déménagé de Le Tampon (La Réunion) à Brignoles (France)
J.
13 août 2021
Les engagements étaient respectés ainsi que les d'ares et heures. La communication était excellente et les déménageurs très professionnels.
Respect des engagements
Professionnalusme
Manque de communication de la part de l'équipe française qui n'a pas prévenu de l'arrivée du camion
Déménagé de Bracknell (Royaume-Uni) à La Villeneuve-en-Chevrie (France)
J.
30 juillet 2021
AGS...Expert en déménagement....donc nos effets ont été pris en charge le 19 mai en région Lyonnaise à destination de la Nouvelle Calédonie...livraison estimée mi août...et sans que personne ne nous pré-alerte...nous decouvront fin juillet qu’en fait à la mi août...ils ne seront toujours pas partis de métropole !!!!
Délais de livraison
Communication
Déménagé de Lyon (France) à Kone (Nouvelle-Calédonie)
C.Q.
1 juin 2021
Relativement ponctuel. Pro, sympa, efficace, discret dans leur travail attentif et precotionneux...
Déménagé de Le Plessis Trevise (France) à Les Abymes (Guadeloupe)
M.
30 mars 2021
Le choix n'était pas mien à la base mais tout s'est très bien déroulé. De la visite de cubage jusqu'à la livraison.
Bravo à l'équipe d'ags Lille.
Bravo à l'équipe d'ags Lille.
Professionnel
Agréable
Déménagé de Paris (France) à São Paulo (Brésil)
Patrick
30 mars 2021
Tout à été respecté, délais, prestation, pas de surprise à l'arrivée. Prestation en groupage donc un peu plus de délai mais tout à fait correct.
Professionnel
tarif
Déménagé de Lille (France) à Montréal (Canada)
S.S.
21 mars 2021
Je ne donne que 8/10 n'ayant pas encore recu mes affaires.
Tres competitifs au niveau du prix, un suivi impeccable et du personnel qui sait renseigner et est disponible.
Tres competitifs au niveau du prix, un suivi impeccable et du personnel qui sait renseigner et est disponible.
Professionnels
Competitiff
Déménagé de Bray-Dunes (France) à Takapuna, (Nouvelle-Zélande)
L.L.
8 février 2021
Premier contact excellent, la conseillère commerciale est très disponible, à l'écoute et efficace. Je me suis sentie épaulée et très bien conseillée.
Déménagé de Tarbes (France) à Baie Mahault (Guadeloupe)
L.G.S.
18 janvier 2021
Le chargement est le déchargement se sont très bien passés, les équipes étaient efficaces et polies, très professionnelles.
Les avis, lus entre temps, étaient très critiques donc je tiens à relayer une expérience qui s'est bien passé : aucune perte, très peu de casse et un délai raisonnable malgré la distance et le contexte actuel. Seul bémol : j'attends encore des nouvelles de la prise en charge de la casse, par principe.
Les avis, lus entre temps, étaient très critiques donc je tiens à relayer une expérience qui s'est bien passé : aucune perte, très peu de casse et un délai raisonnable malgré la distance et le contexte actuel. Seul bémol : j'attends encore des nouvelles de la prise en charge de la casse, par principe.
les équipes, sur place et adminitratives
le délai de livraison pour certains (mais pas pour moi).
Déménagé de Londres (Royaume-Uni) à Marrakech (Maroc)
Bournonville
14 janvier 2021
Au bout de 4 mois bientôt, nous n avons toujours pas notre contenair, et surtout pas de date de livraison.
Livraison
Communication
Déménagé de Dumbéa (Nouvelle-Calédonie) à Carcans (France)
M.V.
30 décembre 2020
Nous avons eu une interlocutrice tres sympathique et à l’écoute de nos doléances. Le prix au départ était trop élevé à mon goût , ils l’ont baissé presque de moitié!!!
L’emballage a été tres sérieux, les dates respectées. Mais il reste la réception qui doit etre fin janvier.
Recontactez -moi en février, je vous dirai la suite...
Pour le moment, c’est parfait.
J’insiste sur la disponibilité de la personne à qui on a eu à faire....
L’emballage a été tres sérieux, les dates respectées. Mais il reste la réception qui doit etre fin janvier.
Recontactez -moi en février, je vous dirai la suite...
Pour le moment, c’est parfait.
J’insiste sur la disponibilité de la personne à qui on a eu à faire....
La gentillesse et la disponibilité
Le professionnalisme.
Déménagé de Nérac (France) à Hamilton (Nouvelle-Zélande)
C.L.
9 décembre 2020
Très déçue de mon expérience avec AGS. La première partie avec le commercial s'est bien déroulée, mais le reste du service est très mauvais. Les réponses aux mails sont succinctes, rares et ne répondent pas aux questions, après des mois alors que tout est signé et payé (!) on vous demande de payer des choses en plus pour débloquer la situation aux douanes sans vous dire les montants, le pesage final du lot était moins important que sur le devis mais on refuse de vous rembourser la différence car le prix du fret aérien aurait augmenté depuis la signature du devis, etc.
Au final après 3 mois dans l'impasse j'ai décidé d'annuler mon envoi. J'ai donc perdu 500€ qu'AGS a gardé mais au moins je n'ai pas perdu mes affaires (que j'ai dû aller chercher moi-même dans leur entrepôts). J’avais perdu confiance en leur capacité à réaliser ce service et je craignais de perdre mon colis.
Déçue donc par cette expérience, j’aurais dû me fier aux avis que j’avais pu voir sur internet…
Au final après 3 mois dans l'impasse j'ai décidé d'annuler mon envoi. J'ai donc perdu 500€ qu'AGS a gardé mais au moins je n'ai pas perdu mes affaires (que j'ai dû aller chercher moi-même dans leur entrepôts). J’avais perdu confiance en leur capacité à réaliser ce service et je craignais de perdre mon colis.
Déçue donc par cette expérience, j’aurais dû me fier aux avis que j’avais pu voir sur internet…
professionalisme
communication
Déménagé de Maine Et Loire (France) à Bujumbura (Burundi)
P.V.
9 novembre 2020
Correcte, efficiënte en zeer gedienstige ploeg. Zeer soepel in aanpassing aan niet voorziene omsrandigheden
Efficiënt
Zeer beleefd en gedienstig
De verhuizers hadden geen aangepaste dozen voor bieken
Déménagé de Lussac (France) à Tienen (Belgique)
C.
4 novembre 2020
Manque de communication de la part des services AGS, obligé de relancer régulièrement, énorme retour dans la livraison de mes effets.
Emballage des effets par l'équipe de déménageurs
Manque de suivi et d'information
Énorme retard de la livraison
Déménagé de Saint Denis (La Réunion) à Chambéry (France)
Ab
28 octobre 2020
Copie du mail à ce jour, par AGIS CAYENNE ..
Le responsable, copie de son courrier à l'ensemble de ses collaborateurs ..
Ca vous donne amplement un aperçu du service proposé par AGS
je ne fais que MENDIER SUPPLIER réclamer un minimum de considération depuis 2 mois, juste des infos, que je puisse m'organier, j'ai déposé mon véhicule le 20 août à paris ... ET DEPUIS AUCUNE NOUVELLE AUCUN RETOUR. Contrainte de louer une voiture en guyane = soit 950 euros de plus.
Ce déménagement m'a coûté 3500 euros ...
Pour ensuite se faire traiter ainsi ...
AUCUN APPEL
AUCUN MESSAGE
AUCUN MAIL d'AGS CAYENNE
RDV mercredi 21 octobre, ils vous appellent la veille pour vous apprendre que vous ne pourrez pas récupérer votre véhicule (taxi payé et utilitaire payé car rdv à 14h .. mais ça AGS ils n'en ont rien à faire).
CE DEMENAGEUR EST JUSTE UNE HORREUR un manque de respect total au client. MOQUERIE INSULTES ... et aucun suivi digne de ce nom DES INCAPABLES ...
hélas ils veulent juste se débarrasser de moi mais pas de mon argent ...
2 mois que ma voiture squatte au havre, le véhicule n'est parti que le 7 octobre, déposé mi août .... mais ça ils ne vous le disent et ensuite, VOUS N'AVEZ PLUS DE NOUVELLES
'johann renard AGS ' CYRIL BOUDET AGS CAYENNE
Johann bonjour,
On a fait accélérer le dépotage afin de se débarrasser de cette cliente insultante.
Cordialement,
CYRIL BOUDET AGS CAYENNE
Cyril BOUDET | Manager - AGS Guyane
Tel: 0594 25 25 01 Email: direction-guyane at ags-demenagement.comLire la suite
Le responsable, copie de son courrier à l'ensemble de ses collaborateurs ..
Ca vous donne amplement un aperçu du service proposé par AGS
je ne fais que MENDIER SUPPLIER réclamer un minimum de considération depuis 2 mois, juste des infos, que je puisse m'organier, j'ai déposé mon véhicule le 20 août à paris ... ET DEPUIS AUCUNE NOUVELLE AUCUN RETOUR. Contrainte de louer une voiture en guyane = soit 950 euros de plus.
Ce déménagement m'a coûté 3500 euros ...
Pour ensuite se faire traiter ainsi ...
AUCUN APPEL
AUCUN MESSAGE
AUCUN MAIL d'AGS CAYENNE
RDV mercredi 21 octobre, ils vous appellent la veille pour vous apprendre que vous ne pourrez pas récupérer votre véhicule (taxi payé et utilitaire payé car rdv à 14h .. mais ça AGS ils n'en ont rien à faire).
CE DEMENAGEUR EST JUSTE UNE HORREUR un manque de respect total au client. MOQUERIE INSULTES ... et aucun suivi digne de ce nom DES INCAPABLES ...
hélas ils veulent juste se débarrasser de moi mais pas de mon argent ...
2 mois que ma voiture squatte au havre, le véhicule n'est parti que le 7 octobre, déposé mi août .... mais ça ils ne vous le disent et ensuite, VOUS N'AVEZ PLUS DE NOUVELLES
'johann renard AGS ' CYRIL BOUDET AGS CAYENNE
Johann bonjour,
On a fait accélérer le dépotage afin de se débarrasser de cette cliente insultante.
Cordialement,
CYRIL BOUDET AGS CAYENNE
Cyril BOUDET | Manager - AGS Guyane
Tel: 0594 25 25 01 Email: direction-guyane at ags-demenagement.comLire la suite
NUL irrespect du client
aucun service client CHER
Déménagé de Paris (France) à Cayenne (Guyane)
J.
3 septembre 2020
dommage je peux pas mettre moins comme note
J'ai récupéré ma voiture après plus de 1 mois d'attente par rapport aux dates prévues, non signalé par Ags donc un billet d'avion pris pour réceptionner un véhicule et au final je repars sans avoir la moindre trace de la voiture. Aucune information auprès du client. J'ai dû confier la réception à un proche qui me fait une visio en direct. Toute la voiture à été fouillée, c'est-à-dire que mes effets personnels, mes équipements de travail ainsi que des accessoires pourtant relatif au véhicule ont été volés, le peu qui reste était éparpillé dans le coffre. Si dans les conditions il était noté effectivement de faire voyager un véhicule à vide, je ne pensais quand même pas qu'en mettant mes affaires dans un sac cadenassé, notamment des équipements de travail et autres vêtements usés que ces derniers auraient été volés ainsi qu'une boite d'ampoules de rechange et un pare-soleil de la voiture. La voiture devant voyager à vide, l'assurance contractée ne couvre pas ce fait ( on paye plus de 200 euros une assurance mais qui couvre pas un vol) donc pas de problème c'est pour moi. Le montant de la franchise (69euros) étant dans mon cas supérieur au vol des éléments de la voiture ( ampoules de rechanges et pare soleil ) ça ne servait a rien dans un premier temps de déclarer ceci.
Cependant la ou je suis un peu perplexe sur le sérieux de cette entreprise c'est que cela ne choque personne et tous le monde trouve ça normal que la voiture ait été fouillée, que des choses soient volées dans un sac fermé avec des cadenas. A part des excuses, on se fait voler dans un véhicule qui voyage dans un container chez ags et tout va bien. Sachez qu'eux même disent que c'est fréquent et qu'on ne peut rien y faire. Je ne sais pas si des enquêtes se font en interne mais c'est quand même gros sans que personne ne s'en inquiète plus que ça. Cette personne à pu ouvrir un coffre de voiture, couper des cadenas, fouiller un sac, choisir quoi voler et refermer un coffre sans crainte de se faire voir par une quelconque vidéo-surveillance.
Pour ma part, j'ai perdu mes affaires mais dans le fond je connaissais les règles et j’attend toujours un retour du service clientèle.
Bref super déçu et amèr, très mauvaise expérience qui m'a coûté énormément d'argent au final alors qu'avec d'autres transitaires le coût était certes supérieur mais votre voiture voyage rempli comme vous voulez, l'assurance couvre les vols et pas de problème aussi énorme de délais. Je poursuis juste ma démarche de renseignements au niveau des 2 Ports et de la CMA-CGM qui m'ont confirmés disposer de cameras (sécurité oblige) .Croyez moi évitez cette entreprise pour votre santé et votre porte-monnaie surtout.Lire la suite
J'ai récupéré ma voiture après plus de 1 mois d'attente par rapport aux dates prévues, non signalé par Ags donc un billet d'avion pris pour réceptionner un véhicule et au final je repars sans avoir la moindre trace de la voiture. Aucune information auprès du client. J'ai dû confier la réception à un proche qui me fait une visio en direct. Toute la voiture à été fouillée, c'est-à-dire que mes effets personnels, mes équipements de travail ainsi que des accessoires pourtant relatif au véhicule ont été volés, le peu qui reste était éparpillé dans le coffre. Si dans les conditions il était noté effectivement de faire voyager un véhicule à vide, je ne pensais quand même pas qu'en mettant mes affaires dans un sac cadenassé, notamment des équipements de travail et autres vêtements usés que ces derniers auraient été volés ainsi qu'une boite d'ampoules de rechange et un pare-soleil de la voiture. La voiture devant voyager à vide, l'assurance contractée ne couvre pas ce fait ( on paye plus de 200 euros une assurance mais qui couvre pas un vol) donc pas de problème c'est pour moi. Le montant de la franchise (69euros) étant dans mon cas supérieur au vol des éléments de la voiture ( ampoules de rechanges et pare soleil ) ça ne servait a rien dans un premier temps de déclarer ceci.
Cependant la ou je suis un peu perplexe sur le sérieux de cette entreprise c'est que cela ne choque personne et tous le monde trouve ça normal que la voiture ait été fouillée, que des choses soient volées dans un sac fermé avec des cadenas. A part des excuses, on se fait voler dans un véhicule qui voyage dans un container chez ags et tout va bien. Sachez qu'eux même disent que c'est fréquent et qu'on ne peut rien y faire. Je ne sais pas si des enquêtes se font en interne mais c'est quand même gros sans que personne ne s'en inquiète plus que ça. Cette personne à pu ouvrir un coffre de voiture, couper des cadenas, fouiller un sac, choisir quoi voler et refermer un coffre sans crainte de se faire voir par une quelconque vidéo-surveillance.
Pour ma part, j'ai perdu mes affaires mais dans le fond je connaissais les règles et j’attend toujours un retour du service clientèle.
Bref super déçu et amèr, très mauvaise expérience qui m'a coûté énormément d'argent au final alors qu'avec d'autres transitaires le coût était certes supérieur mais votre voiture voyage rempli comme vous voulez, l'assurance couvre les vols et pas de problème aussi énorme de délais. Je poursuis juste ma démarche de renseignements au niveau des 2 Ports et de la CMA-CGM qui m'ont confirmés disposer de cameras (sécurité oblige) .Croyez moi évitez cette entreprise pour votre santé et votre porte-monnaie surtout.Lire la suite
prix
retard pour la livraison, conditions de transport à revoir
vol habituel et normalisé chez eux
Déménagé de Genevillier (France) à Pointe à Pitre (Guadeloupe)
P.
17 août 2020
prestation parfaite du départ à l'arrivée,communication excellente avec le personnel,je conseille plus que vivement,
efficacité
sérieux
Déménagé de St Julien Puy Laveze (France) à Pointe-à-pitre (Guadeloupe)
E.L.
13 août 2020
Bon contact avec l'équipe de déménagement
Bon rapport qualité prix
En attente de la réception et le résultat
Bon rapport qualité prix
En attente de la réception et le résultat
Bon timing
Bon contact
En attente de la récupération
Attente
Déménagé de Balan (France) à Saint-joseph (La Réunion)
A.A.
9 avril 2020
Je met une étoile car je ne peux pas mettre moins c est scandaleux et assimilable à du vol!
Apres un déménagement cahotique de Bordeaux à la Reunion en octobre 2019 . AGS me livre mes colis mal étiquetés, avec 3 colis manquants et un meuble abîmé.
Apres de multiples relance un des colis mais finalement livrés et 2 restent manquants. Apres plusieurs recommandés et courrier de rappel . 6 mois plus tard réponse d ags et de l assureur. Pas de prise en charge malgré l assurance car ags considère que tout vos colis ont été livrés.
Aucune réponse à mes photos de lettre de voiture précisant les colis manquants et cosignes par les livreurs. Rien ! C est du vol passez votre chemin et concentrez vous sur des déménageurs PROFESSIONNELS
Apres un déménagement cahotique de Bordeaux à la Reunion en octobre 2019 . AGS me livre mes colis mal étiquetés, avec 3 colis manquants et un meuble abîmé.
Apres de multiples relance un des colis mais finalement livrés et 2 restent manquants. Apres plusieurs recommandés et courrier de rappel . 6 mois plus tard réponse d ags et de l assureur. Pas de prise en charge malgré l assurance car ags considère que tout vos colis ont été livrés.
Aucune réponse à mes photos de lettre de voiture précisant les colis manquants et cosignes par les livreurs. Rien ! C est du vol passez votre chemin et concentrez vous sur des déménageurs PROFESSIONNELS
Aucune suivi des clients
Ne comptez pas sur l assurance en cas de probleme
Déménagé de Bordeaux (France) à Saint Denis (La Réunion)
N.
13 mars 2020
Équipe à l'écoute. Adaptabilité aux demandes. Gestion de dossiers très familiale qui fait qu'on avait l'impression de travailler avec une amie
A l'écoute
Adaptabilité
Déménagé de Lisbonne (Portugal) à Auch (France)
Hickey
9 février 2020
18000€ de casse non indemnisé 6 mois plus tard
Déménagement sous-traité sans avoir été averti
Œuvres d’art peu ou pas du tout emballé
Déménagement sous-traité sans avoir été averti
Œuvres d’art peu ou pas du tout emballé
Déménageurs non professionnels
Déménagé de Lisbonne (Portugal) à Belas (Portugal)
Moirel
18 décembre 2019
Je ne suis pas du tout satisfait de l'état arriver de ma voiture.
Je vous donne une voiture en bonne état et à l'arriver:
-bar-brise avant éclater
-pneu arrière gauche percé
- plaque d'immatriculation arraché
- voiture poussiéreux
On paye une blinde pour soit-disant une services exceptionnel vendu par vos commerciaux. Mais comme vous n'avez pas une bonne assurance (une franchises a 350 euro)
Les 2 pneus arrière et la plaque immatriculation était pour ma part 300 euro en plus des 4500 euro demandé.
En tout cas je ne travaillerai plus avec vous et je conseil au future client de trouver mieux.
Pas cordialement.
Je vous donne une voiture en bonne état et à l'arriver:
-bar-brise avant éclater
-pneu arrière gauche percé
- plaque d'immatriculation arraché
- voiture poussiéreux
On paye une blinde pour soit-disant une services exceptionnel vendu par vos commerciaux. Mais comme vous n'avez pas une bonne assurance (une franchises a 350 euro)
Les 2 pneus arrière et la plaque immatriculation était pour ma part 300 euro en plus des 4500 euro demandé.
En tout cas je ne travaillerai plus avec vous et je conseil au future client de trouver mieux.
Pas cordialement.
Déménagé de Saint Paul (France) à Bourgoin-jallieu (38300) (France)
E.Z.
15 octobre 2019
A FUIR!!!!!!!!! Mon Ordinateur portable a été volé par l'un des déménageurs au départ (probablement le stagiaire qui était depuis quelques jours dans l'équipe et je n'avais pas été prévenue...). A l'arrivée beaucoup d'objets de valeur complètements détruits (instruments de musique, tableaux, sculptures). Alors que j'étais assurée et que la déclaration a été faite dans les règles: impossible d'être remboursée par l'assurance. Après des mois j'ai reçu une proposition de remboursement ridicule (+ franchise non annoncée dans le contrat) que j'ai évidemment refusé et 2 mois plus tard toujours pas de nouvelle proposition.
malhonnêtes
incompétents
Déménagé de Papeete (Polynésie française) à Paris (France)
F.L.
29 août 2019
Je suis choquée et très en colère de cette expérience totalement incroyable!
Nous avons fait appel à AGS pour un déménagement de l’ile de France (France) à Abidjan (côte d’ivoire).
Très rapidement, devis à payer rapidement, inventaire minutieux à faire (à la fourchette près) et évidemment la note d’assurance à régler.
Nous nous sommes exécutés pour tout très rapidement, dont le paiement évidemment. Le 12 Juillet 2019, deux déménageurs viennent tout lever et ils m’annoncent en milieu de déménagement que les 5m3 sont atteints et que nous ne pourrons pas continuer à charger le reste. Ils ont pris soin de me montrer le marquage sol et hauteur. OK. Un peu déçu de me retrouver avec tout le reste de mes affaires sur les bras mais j’ai joué le jeu. Si nous avons fait le choix d’un petit volume, on ne pouvait que s’en prendre à nous-même. Sachant par ailleurs que nous avions déjà payé l’assurance de pas mal de ces effets qui ne sont plus parti finalement.
GRANDE fut ma surprise de découvrir 1 mois et demi aucune news d’AGS. J’ai du appeler encore et encore de Cote d’Ivoire pour moi-même m’acquérir de l’état actuel des colis qui n’avait même pas quitté la France. Selon eux, la caisse maritime (et eux) restaient en attente de colis complémentaire pour y aller. Cela leur semblait vraisemblablement logique que l’attente était longue. J’ai même eu cette réponse : « honnêtement, nous ne pouvons pas vous dire quand vous les recevrez »! WOW! On était déjà loin du discours commercial bien léché du départ.
Le Pompom c’était la réception d’un mail nous demandons qu’après réévaluation (toujours en France), le colis a été surestimé à 4m3 supplémentaire (donc près du double), ce qui implique un paiement supplémentaire de 1450 euros! Cliquez sur ce lien pour le paiement!!!!!!! Aussi simplement!!!!!!!! IMPOSSIBLE nous nous sommes dit! Comment cela est-il possible? Mon mari ayant eu un des responsables, ils nous ont répondu en nous faisons une réduction de 200 euros! Double foutaise! Il est hors de question de payer cette somme après près de deux mois d’attente sans AUCUNE NEWS, après être resté avec tout ce mobilier resté car le déménageur certifiait que nous étions à 5 mètres3 et qu’après près de deux mois de silence, on vienne sans aucune excuse nous balancer une facture approximative en nous menaçant en plus de bloquer nos affaires à l’arrivée!!!!!!!
ARNAQUE ARNAQUE ARNAQUE!!! Vont-ils nous pousser à prendre un appui juridique!!!!
Agence déconseillée!!!Lire la suite
Nous avons fait appel à AGS pour un déménagement de l’ile de France (France) à Abidjan (côte d’ivoire).
Très rapidement, devis à payer rapidement, inventaire minutieux à faire (à la fourchette près) et évidemment la note d’assurance à régler.
Nous nous sommes exécutés pour tout très rapidement, dont le paiement évidemment. Le 12 Juillet 2019, deux déménageurs viennent tout lever et ils m’annoncent en milieu de déménagement que les 5m3 sont atteints et que nous ne pourrons pas continuer à charger le reste. Ils ont pris soin de me montrer le marquage sol et hauteur. OK. Un peu déçu de me retrouver avec tout le reste de mes affaires sur les bras mais j’ai joué le jeu. Si nous avons fait le choix d’un petit volume, on ne pouvait que s’en prendre à nous-même. Sachant par ailleurs que nous avions déjà payé l’assurance de pas mal de ces effets qui ne sont plus parti finalement.
GRANDE fut ma surprise de découvrir 1 mois et demi aucune news d’AGS. J’ai du appeler encore et encore de Cote d’Ivoire pour moi-même m’acquérir de l’état actuel des colis qui n’avait même pas quitté la France. Selon eux, la caisse maritime (et eux) restaient en attente de colis complémentaire pour y aller. Cela leur semblait vraisemblablement logique que l’attente était longue. J’ai même eu cette réponse : « honnêtement, nous ne pouvons pas vous dire quand vous les recevrez »! WOW! On était déjà loin du discours commercial bien léché du départ.
Le Pompom c’était la réception d’un mail nous demandons qu’après réévaluation (toujours en France), le colis a été surestimé à 4m3 supplémentaire (donc près du double), ce qui implique un paiement supplémentaire de 1450 euros! Cliquez sur ce lien pour le paiement!!!!!!! Aussi simplement!!!!!!!! IMPOSSIBLE nous nous sommes dit! Comment cela est-il possible? Mon mari ayant eu un des responsables, ils nous ont répondu en nous faisons une réduction de 200 euros! Double foutaise! Il est hors de question de payer cette somme après près de deux mois d’attente sans AUCUNE NEWS, après être resté avec tout ce mobilier resté car le déménageur certifiait que nous étions à 5 mètres3 et qu’après près de deux mois de silence, on vienne sans aucune excuse nous balancer une facture approximative en nous menaçant en plus de bloquer nos affaires à l’arrivée!!!!!!!
ARNAQUE ARNAQUE ARNAQUE!!! Vont-ils nous pousser à prendre un appui juridique!!!!
Agence déconseillée!!!Lire la suite
Déménagé de Pontault-combault (France) à Abidjan (Côte d'Ivoire)
L.
27 août 2019
Catastrophe pas professionnels mes effets personnels sont arrivés moisi et trempés on a du jeté tout nos vêtements nos photos les caisses n était pas adaptée le commercial me la assuré par contre leur assurance ne marche pas ma voiture à mis 3 mois pour arriver et oui la houle 😠j ai téléphoné plusieurs fois on me répondait rarement j ai du repartir pour le retour ma voiture à mis 5 mois une honte quand je suis allé récupéré ma voiture à Carros j ai demandé à voir un responsable la direction ne s est même pas déplacer aucune indemnité boîte à fric je n ai plus de souvenir tout était brisé dans les cartons qu il avait emballé je ne recommanderais pas cette société
Déménagé de Mandelieu-la-napoule (France) à St Leu (La Réunion)
R.
6 août 2019
AGS déménagement a fuir!!! Délais non respectés, aucun suivi de dossier, aucune communication une fois le devis signé. Chèque encaissé alors que les meubles et le véhicule ne sont toujours pas livrés 3 mois après.
Incompétence
Déménagé de Nice (France) à St Denis (La Réunion)
R.N.
3 juillet 2019
apres contacte avec un commercial (inspecteur) O,R.. j ai paye le prix fort ..2200 euros pour l envoie de ma voiture en container en groupage...or ma voiture est arrivee a la Reunion en roulier..ce qui implique un prix bien inferieur..( 950 euros ) au lieu de 2200.eueros...etant tres deçu de ce fait...par curiosite je demande un autre devis a un commercial d AGS Reunion pour la meme prestation..et ce monsieur m annonce 1600 euros ...bref le commercial de marseille m a tout simplement arnaque de....2200 moins 1600...egal 600 euros....AGS FAIT LA SOURDE OREILLE A MES COURRIERS ET MES APPELS TELEPHONOQUE
vehicule arrive en bon etat
des commerciaux fantaisistes
Déménagé de Marseille (France) à Le Port (La Réunion)
M.G.
9 mai 2019
Attention danger avec ce déménageur, 3 mois de retard dans la livraison, les cartons ont été inondés, déconditionnés refaits avec les vétements mouillés bien ils n'ont rien dit. résultat + 50% des effets moisis, bon à jeter. Je ne parle pas de tous les effets qui ont disparu durant le reconditionnement des cartons inondés, tous de valeur, evaporés... Le chef d'entreprise ne dit pas savoir ce qui s'est passé, il n'était pas courant. Il faut alors changer de métier.... Aucun respect du client, il faut se battre pour être remboursé. A EVITER tous ces incompétents
incompétence
irrespectueux pour le client
Déménagé de Fort De France (Martinique) à Phuket (Thaïlande)
D.
5 avril 2019
Une catastrophe : du démontage au suivi de déménagement ! Equipe non qualifiée (meuble abîmé au démontage et même pas mentionné). Mauvaise communication interne (au point de devoir revenir à chaque étape plusieurs fois à la charge pour voir un avancement). Assurance qui ne sert 'à rien' (montant demandé non respecté; assurance pour couvrir le transport quant au final il aurait fallu couvrir les dégats des démontages). Et le pire est je pense la non reconnaissance de leur tort
prix compétifs
communication
service
Déménagé de Mumbai (Inde) à Paris (France)
C.P.
4 janvier 2019
Respect des délais.
Déménagé de Cagnes Sur Mer (France) à Noumea (Nouvelle-Calédonie)
D.B.
31 août 2018
En attente d un container en provenance de guyane, l' agence est incapable de nous renseigner sur la localisation du container. Une option de livraison pour le 3 septembre a été posée début août. Le 31 aout on nous annonce, après plusieurs relances telephoniques, que le container est à Paris et aucune livraison pour le 3 septembre. Sans aucune autre indication de date de livraison. La secretaire du service import est incapable ee nous renseigner. Service et acceuil deplorables. Ne se mettent pas à la place des clients qui ont intégralement réglé la facture et attendent leurs affaires indispensables au quotidien.
Aucun aspect positif
Tout est négatif.
Déménagé de Cayenne (Guyane) à Nantes (France)
E.G.
3 juillet 2018
Pas professionnel du tout.
Nous cherchions un déménageur pour aller de l'Alsace au Royaume-Uni. Nous avons fait appel à AGS pour établir un devis, une personne est venue à la maison faire une estimation du volume, nous a envoyé par mail l'inventaire de ce qu'il y avait à transporter puis...plus rien.
Malgré nos multiples relances aucun devis ne nous a été envoyé, même pas une réponse à nos mails, au téléphone c'était 'je lui mets un mot sur le bureau pour qu'il vous recontacte' mais jamais de réponse.
A croire qu'ils n'ont pas besoin de clients.
Au moins ça nous a permis de trouver une autre entreprise très pro, très arrangeante et avec laquelle nous n'avons eu aucun problème...
Nous cherchions un déménageur pour aller de l'Alsace au Royaume-Uni. Nous avons fait appel à AGS pour établir un devis, une personne est venue à la maison faire une estimation du volume, nous a envoyé par mail l'inventaire de ce qu'il y avait à transporter puis...plus rien.
Malgré nos multiples relances aucun devis ne nous a été envoyé, même pas une réponse à nos mails, au téléphone c'était 'je lui mets un mot sur le bureau pour qu'il vous recontacte' mais jamais de réponse.
A croire qu'ils n'ont pas besoin de clients.
Au moins ça nous a permis de trouver une autre entreprise très pro, très arrangeante et avec laquelle nous n'avons eu aucun problème...
Pas professionnel
Déménagé de Alsace (France) à Northampton (Royaume-Uni)
A.M.
3 juillet 2018
Organisation catastrophique, avec soustraitance sistematique vers tiers enconnus
Manque d'assistance client pendant le demenagement
Niveau d'improvvisation deprecable
Déménagé de Paris (France) à Valencia (Espagne)
R.G.
6 mai 2018
Déménagement dans les temps prévus, sans surprise
Déménagé de LE FRESNE SUR LOIRE (France) à Auckland (Nouvelle-Zélande)
Charlène Henry
9 avril 2018
A proscrire. Très mauvais service : meubles cassés au démontage, non connaissance des procédures internationales et absence de réponse aux sollicitations du client. Container envoyé à l'international : délai moyen 6-8 semaines. Le notre est en transit (avec de la casse à l'intérieur) depuis 4 mois sans solution du professionnel. Je ne mets qu'une étoile parce qu'il n'est pas possible de n'en mettre aucune.
Manque de compétence terrain et administrative
Aucun service client et manque d'honnêteté (pour cette agence)
Déménagé de Malville (France) à Juriquilla (Mexique)
N.G.
9 janvier 2018
Quantités d'objets en tout genre ne me sont jamais parvenus. D'un pied de lampe en jade claire, en passant par des robots ménagers, une grande cocote minute, une housse de couette Calvin Klein et les taies d'oreiller, une montre de plongée, une montre ancienne Lip en or mouvement refait etc.. Un casque audio Bose et un Ipod Apple, une poterie péruvienne...2 walkman Sony et les écouteurs.... je n'aurai assez de place pour lister tout ce qui ne m'est pas parvenu... Une bibliothèque a été très abîmée parce que les déménageurs s'obstinaient à la faire passer par la porte palière, en rappant au passage un montant vertical, alors qu'il leur suffisait de passer la baie comme je le leur conseillait en insistant lourdement. Un pied de canapé cassé, s'ils avaient regardé dans l'emballage ils l'aurait trouver. De cette expérience j'en ai déduit qu'il fallait se renseigner sur le nombre de déménageurs présents à l'emballage et au déballage et avoir autant de personnes que de déménageurs pour les suivre en listant le contenu des cartons au fur et à mesure, sans oublier de signer les 6 faces des cartons à cheval sur les papiers adhésifs.
Autant il est facile de trouver des artisans en France en Polynésie quand on ne connait personne, et que la société de déménagement ne vous communique aucune information, c'est nettement moins évident. Je n'ai encore trouvé personne pour réparer la bibliothèque, dont le fond en plus avait été monté à l'envers, et les étagères rayées en les plaçant dans la bibliothèque.Lire la suite
Autant il est facile de trouver des artisans en France en Polynésie quand on ne connait personne, et que la société de déménagement ne vous communique aucune information, c'est nettement moins évident. Je n'ai encore trouvé personne pour réparer la bibliothèque, dont le fond en plus avait été monté à l'envers, et les étagères rayées en les plaçant dans la bibliothèque.Lire la suite
Je pense que les détails ci-dessus sont suffisants.
Aucune aide, aucun conseil des responsables de Tahiti.
Déménagé de Paris (France) à Punaauia (Polynésie française)
J.M.
5 novembre 2017
Ils m'ont repondu très rapidement
Déménagé de Vincennes (France) à Sainte-anne (Guadeloupe)
N.P.
17 décembre 2016
They came to our home on nov 4th to pick up our personal effects. Did a great job in packing but the container did not leave before december 7th and will not arrive in Miami before dec 26th and then be sent to our new home in Bonita Springs. So we don't know yet exactly when and how it will get here.
Déménagé de Marseille (France) à Miami (États-Unis)
D.B.
10 août 2016
9/10
Déménagé de Lyon (France) à Schoelcher (Martinique)
M.A.
28 janvier 2016
Tres bon contact, tres pro et plein de bon conseil. Tandis qu'aucun autres demenageurs ne c'est bougé.
Déménagé de Brech (France) à Papeete (Polynésie française)
A.F.
16 septembre 2015
Très professionnel. Aimable et serviable
Déménagé de Tarbes (France) à Cayene (Guyane)
V.W.
27 juillet 2015
Le déménageur soit disant expert à l'international n'a pas su gérer notre situation.
Nous sommes partis au Chili, pays dans lequel le visa définitif ne peut être délivré sur place qu'après 3 mois, nous avons fourni au déménageur les visas temporaires obtenus conformément à la législation chilienne. Mais ce déménageur les a refusé en attendant les définitifs. Nous avons dû gérer la situation nous même avec l'ambassade et le contact local pour débloquer la situation. A notre avis cette société n'est pas capable de gérer ce genre de dossier.
Nous sommes partis au Chili, pays dans lequel le visa définitif ne peut être délivré sur place qu'après 3 mois, nous avons fourni au déménageur les visas temporaires obtenus conformément à la législation chilienne. Mais ce déménageur les a refusé en attendant les définitifs. Nous avons dû gérer la situation nous même avec l'ambassade et le contact local pour débloquer la situation. A notre avis cette société n'est pas capable de gérer ce genre de dossier.
Déménagé de Ronchin (France) à Concepcion (Chili)
Nous sommes désolés de lire votre retour d'expérience, un agent de notre service Clientèle vous a contacté par courriel le 16 novembre mais son message est resté sans réponse. Vous pouvez nous contacter via cette adresse: [email protected]