
À propos
2SAGE - Alba est spécialiste du déménagement d'entreprises et de particuliers en France et dans le monde entier et membre de la Chambre Syndicale du Déménagement. Quelque soit la prestation que vous envisagez, l’équipe de 2SAGE - Alba est constituée de professionnels qui répondront à toutes vos attentes.
Sirelo demande...
Quel est votre police d'assurance? Comment gérez-vous les éventuels dommages?
Quel est le meilleur conseil que vous donneriez aux clients?
Avis
907Un manque de professionnalisme et de transparence absolument inacceptable. Après avoir organisé notre déménagement aux Etats-Unis en fonction des dates communiquées par l’entreprise, [Nom supprimé par Sirelo] (commercial de l’entreprise) a décidé unilatéralement de reporter le départ de notre container sans même prendre la peine de nous consulter. Cette décision a entraîné un retard de 2 mois sur la date initiale et eu de lourdes conséquences, notamment financières, avec notamment des droits de douane bien supérieurs à ceux annoncés initialement (d’après Alba 2 Sage nous n’étions même pas sensé payer de douane).
Lorsque nous appelons [Nom supprimé par Sirelo], le commercial avec qui nous avons signé pour avoir des explications, ce dernier ne répond plus au téléphone et nous fait rappeler par une assistante nous expliquant qu’il n’est pas disponible et que ça n’est pas nécessaire de le rappeler, quel professionnalisme!
À cela s’ajoutent des objets endommagés à la livraison pour plusieurs milliers d’euros, une assurance payée sans qu’aucun document contractuel ne nous ait jamais été remis, et une gestion de réclamation déplorable. Malgré les réserves consignées sur le rapport de livraison et nos multiples démarches, l’entreprise a préféré rejeter notre demande une première fois en nous expliquant que nous n’avions pas exprimé de réserve, et lorsque nous en apportions la preuve, le document en question ne serait plus le bon. Plutôt que de rechercher une solution sérieuse, nous avons reçu une proposition d’indemnisation dérisoire de 200 € à condition que nous signons un document évitant toute poursuite ou réclamation ultérieure.
Le plus scandaleux reste de devoir supporter les conséquences financières de décisions prises par l’entreprise elle-même, sans information ni concertation, puis de se heurter à un refus de prise en charge et à un silence persistant. Nous attendions un prestataire fiable, responsable et transparent ; nous avons vécu l’exact opposé.
Une entreprise que nous ne recommandons absolument pas. Au vu de notre expérience, nous invitons toute personne envisageant de lui confier son déménagement à réfléchir sérieusement et à faire appel à un prestataire plus sérieux.Lire la suite
H. N
Bravo et merci pour ce déménagement sans galère ! Merci aussi a l'équipe de l'agence de martinique, accueil chaleureux et un accompagnement sur mesure.
Encore Milles Mercis !!!!!
